Мониторинг социальных сетей Казнета презентация

Содержание

Слайд 2

МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ КАЗНЕТА

МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ КАЗНЕТА

Слайд 3

Социальные сети в Казахстане

70% населения Казахстана активно пользуются социальными сетями и

Социальные сети в Казахстане 70% населения Казахстана активно пользуются социальными сетями и их
их присутствие увеличивается с каждым месяцем.

Слайд 4

Аудитория Казахстана

Аудитория Казахстана

Слайд 5

Сообщества брендов Казахстана

Сообщества брендов Казахстана

Слайд 6

Сообщества брендов: Facebook

Топ-5 страниц брендов по количеству участников с
суммой подписчиков.

Сообщества брендов: Facebook Топ-5 страниц брендов по количеству участников с суммой подписчиков.

Слайд 7

Сообщества брендов: Instagram

Топ-5 страниц брендов по количеству участников
с суммой подписчиков.

Сообщества брендов: Instagram Топ-5 страниц брендов по количеству участников с суммой подписчиков.

Слайд 8

Сообщества брендов: Вконтакте

Топ-5 страниц брендов по количеству участников с суммой подписчиков.

Сообщества брендов: Вконтакте Топ-5 страниц брендов по количеству участников с суммой подписчиков.

Слайд 9

АНАЛИЗ ГРУПП RAFFAELLO (КАЗАХСТАН) В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

АНАЛИЗ ГРУПП RAFFAELLO (КАЗАХСТАН) В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Слайд 10

Raffaello в социальных сетях

Бренд Raffaello представлен в 3 популярных социальных сетях:

Raffaello в социальных сетях Бренд Raffaello представлен в 3 популярных социальных сетях: Facebook,
Facebook, Instagram и Вконтакте.
В последнее время контент публиковался c 20.12 по 15.01. Последняя запись была опубликована 15 января 2019 года.
Контент на всех страницах ранее дублировался и публикуется на 2 языках: русском и казахском, сейчас контент пишется 2-мя языками в одном посте.

Слайд 11

Raffaello в Facebook.com

Анализ присутствия в социальной сети Facebook с 1 января

Raffaello в Facebook.com Анализ присутствия в социальной сети Facebook с 1 января 2018
2018 до 20 января 2019.
Подписчики: 2 267 469
За период опубликовано 209 записей.
За этот период активность и вовлеченность пользователей была выше среднего.
Наибольшая активность выпадает на февраль-март и сентябрь.

Вовлеченость пользователей

Слайд 12

Raffaello в Instagram.com

Анализ присутствия в социальной сети Instagram с 1 января

Raffaello в Instagram.com Анализ присутствия в социальной сети Instagram с 1 января 2017
2017 до 18 января 2018.
Подписчики: 739
За период опубликовано 24 запиcи.
Лайки: 970
Комментарии: 80
Вовлечение в день: 5,7%
Вовлечение и активность в группе средняя. Пользователи участвуют в предложенных интерактивах, комментируют и ставят лайки.

Количество публикаций

Слайд 13

Динамика вовлечения

Лайки

Среднее количество лайков в день: 50-60.
Активность в группе в последние

Динамика вовлечения Лайки Среднее количество лайков в день: 50-60. Активность в группе в
дни снижается.
Это связано с тем, что контент в последние 3 недели группы не обновлялись.
Пик активности – 133 лайка – 18 декабря 2017 года.

Слайд 14

Динамика вовлечения

Комментарии

Средний количество комментариев в день: 8-9.
Вовлечение в группе в последние

Динамика вовлечения Комментарии Средний количество комментариев в день: 8-9. Вовлечение в группе в
дни снижается.
Это связано с тем, что контент в последние 3 недели группы не обновлялись.
Пик активности – 23 комментария – 28 декабря 2017 года.

Слайд 15

Динамика вовлечения

Вовлечение

Средний показатель вовлечения в день: 5,7%
Вовлечение в группе в последние

Динамика вовлечения Вовлечение Средний показатель вовлечения в день: 5,7% Вовлечение в группе в
дни снижается. Это связано с тем, что контент в последние 3 недели группы не обновлялись.
Пик активности – 18% – 17 декабря 2017 года.

Слайд 16

Raffaello в Vk.com

Анализ присутствия в социальной сети Вконтакте с 1 декабря

Raffaello в Vk.com Анализ присутствия в социальной сети Вконтакте с 1 декабря 2017
2017 до 18 января 2018.
Подписчики: 17 человек.
За период опубликовано 20 записей.
Лайки: 5
Репосты: 1
Комментарии: 0
Вовлечение: 1,5%
Вовлечение и активность в группе крайне низкие.
Ключевая причина – отсутствие подписчиков в группе (всего 16 человек).

Количество публикаций

Слайд 17

Динамика вовлечения

Лайки

Репосты

Комментарии в группе отсутствуют

Динамика вовлечения Лайки Репосты Комментарии в группе отсутствуют

Слайд 18

Общий анализ контента в группах

Контент во всех группах дублируется.
Публикуется на 2х

Общий анализ контента в группах Контент во всех группах дублируется. Публикуется на 2х
языках: русском и казахском.
Обновляется нерегулярно.
Низкое вовлечение во всех группах говорит о том, что контент не интересен аудитории и не находит отклика.
Также в группах нет единого стиля. Брендирование и дизайнерские визуалы на страницах не запоминаются.
У текстов отсутствует единый имидж. Они не отражают основной посыл бренда «Как любите вы?»

Слайд 19

Что можно сделать

Не делать два одинаковых поста подряд на разных языках,

Что можно сделать Не делать два одинаковых поста подряд на разных языках, а
а писать обе версии текста в одном.
Скорректировать контент-стратегию: контент должен отражать основной посыл бренда, быть эмоциональным, легко запоминаться и вызывать интерес у аудитории.
Визуально – уйти от картинок в реальный мир.
Текст – сделать более живым и динамичным.
Также рекомендуем скорректировать время постинга и выбрать постоянное время.

Слайд 20

СТРАТЕГИЯ

СТРАТЕГИЯ

Слайд 22

Целевая аудитория

Ядро целевой аудитории – девушка и молодая женщина 20-45 лет
Участница

Целевая аудитория Ядро целевой аудитории – девушка и молодая женщина 20-45 лет Участница
группы Raffaello Kazakhstan активна в социальных сетях, особенно Вконтакте и Instagram.
Вконтакте для нее – сеть для общения и подписки на мотивирующие сообщества, а Instagram – для вдохновения, где она может делиться своим видением красоты. Она охотно расшаривает контент, в том числе брендовых групп, и готова делиться своим творчеством.

Слайд 23

Бренд-чемпион

Гуля, 23, влюблена
Самое важное для Гули – эмоциональное саморазвитие. Центр

Бренд-чемпион Гуля, 23, влюблена Самое важное для Гули – эмоциональное саморазвитие. Центр ее
ее стремлений – создание отношений, которые бы наполняли маленьким счастьем каждый день: ее и Его.
Ее мотивирует идея «красота – в глазах смотрящего», что позитивный взгляд на мир наполняет его чистотой и привлекает любовь.
Гуля придерживается традиционных ценностей и надеется стать героиней классической романтической истории. И она обязательно ею станет, ей только нужно только увидеть, что она сама – частичка любви.

Слайд 24

BIG IDEA

Романтика – тот самый момент между признанием в любви и

BIG IDEA Романтика – тот самый момент между признанием в любви и первым
первым поцелуем, который хочется переживать снова и снова. У этого момента есть запах, вкус, цвет. Его смакуешь, как самое сладкое лакомство. Хочется, чтобы оно никогда не заканчивалось, чтобы играло яркими гранями и длилось так же долго, как сама любовь.
Ощущаете что-то похожее? Или у вас совсем иначе? Как любите вы? Присоединяйтесь к нам и делитесь своими историями!

Слайд 25

Как мы видим развитие групп?

В сообществах Raffaello Kazakhstan мы рассказываем, из

Как мы видим развитие групп? В сообществах Raffaello Kazakhstan мы рассказываем, из чего
чего состоит тот самый момент между признанием и первым поцелуем, момент, который – суть настоящей любви, что питает отношения на всю жизнь.
Это истории, которые «упаковываются», как когда-то рукописные письма в бархатных коробочках, перевязанные шелковыми лентами. Каждый день мы создаем эти истории, вдохновляясь опытом друг друга. Мы гадаем, вспоминаем, чувствуем и наслаждаемся послевкусием.

Слайд 26

Цели и задачи

Дифференциация от конкурентов

SMM-задачи

Маркетинговые цели

Четкое позиционирование Raffaello в социальных сетях

Цели и задачи Дифференциация от конкурентов SMM-задачи Маркетинговые цели Четкое позиционирование Raffaello в

Укрепление романтического имиджа бренда

Корректировка существующей SMM-стратегии

Работа с существующей аудиторией и привлечение новой

Проведение SM-активностей (конкурсы, интерактивы)

Дополнительная поддержка бренда в социальных сетях

Поддержка локальных активностей

Слайд 27

Виды работ

Отчетность

Ежемесячная отчетность, аналитика и рекомендации по группам

Виды работ Отчетность Ежемесячная отчетность, аналитика и рекомендации по группам

Слайд 28

Контент-стратегия: рубрики

Примерный контент-план см. в приложении.

Количество постов: 20-25 постов в месяц
Частота

Контент-стратегия: рубрики Примерный контент-план см. в приложении. Количество постов: 20-25 постов в месяц
постинга: 1 раз в 1-2 дня
Время постинга: 16:05 (время публикации будет уточнятся после получения доступа к группам и работы с аналитикой)

Слайд 29

Рубрики: «Продуктовая»

Идея: Raffaello – это не просто конфеты. Это знак внимание,

Рубрики: «Продуктовая» Идея: Raffaello – это не просто конфеты. Это знак внимание, символ
символ ваших чувств.
Механика: рассказываем о продукте с точки зрения ценностей бренда – романтизма, настоящих чувств и чистоты.
Публикация – 3 раза в неделю.

Слайд 30

Рубрики: «Моя сказка»

Идея: сказки – реальны, мы сами решаем, чем закончится

Рубрики: «Моя сказка» Идея: сказки – реальны, мы сами решаем, чем закончится история,
история, потому что каждая может стать ее героиней.
Механика: публикуется история о любви, но окончание предлагается написать подписчицам. Инфоповодом может быть сказка, притча, романтическая история любви знаменитостей, известный романтический фильм или сериал. Мы даем пользовательницам возможность переписать историю под себя, создать свою сказку.
Публикация – 1 раз в неделю.

Слайд 31

Рубрики: «Письма великих»

Идея: передать мудрость любви, созданной иконами прошлых времен; показать,

Рубрики: «Письма великих» Идея: передать мудрость любви, созданной иконами прошлых времен; показать, что
что любовь переживают все одинаково.
Механика: публикуются цитаты из писем великих людей. Рубрика предполагает вовлечение пользователей: мы предлагаем подписчикам делиться цитатами их романтических переписок.
Публикация – 1 раз в неделю.

Слайд 32

Рубрики: «Как любишь ты?»

Идея: пользовательская рубрика на тему романтики, любви и

Рубрики: «Как любишь ты?» Идея: пользовательская рубрика на тему романтики, любви и Raffaello.
Raffaello.
Механика: публикуются пользовательские фотографии с продуктом или на заданную тему. Рубрика предполагает вовлечение в активности за небольшие призы.
Публикация – 2 раза в неделю.

Слайд 33

Рубрики: «relationship goals»

Идея: помочь пользователям найти свой способ признаться в любви.
Механика:

Рубрики: «relationship goals» Идея: помочь пользователям найти свой способ признаться в любви. Механика:
публикации-советы нестандартных признаний в любви. Здесь же мы можем публиковать советы на тему как найти любовь.
Публикация – 2 раза в неделю.

Слайд 34

Рубрики: «Предсказания»

Идея: Raffaello дает ответы на все вопросы. Пост-«предсказание» на любовную

Рубрики: «Предсказания» Идея: Raffaello дает ответы на все вопросы. Пост-«предсказание» на любовную тематику.
тематику.
Формат: Gif-картинка.
Механика: на gif`ках находятся раскрывающиеся конфеты Raffaello, в каждой из которых – ленточка с предсказанием. Пользователь останавливает гиф-анимацию и получает персональное «предсказание».
Публикация – 1 раз в неделю.

Слайд 35

Рубрики: «Истории любви»

Идея: каждая история любви уникальна. И вместе с тем

Рубрики: «Истории любви» Идея: каждая история любви уникальна. И вместе с тем каждая
каждая история любви похожа на другую. Мы читаем их и невольно задумываемся, что тоже достойны такой любви. Но иногда и с нами случается что-то похожее и даже лучше!
Механика: публикуются истории любви знаменитостей и обычных пользователей.
Публикация – 2 раза в неделю.

Слайд 36

Контент-стратегия: частота и время постинга

Частота постинга: 1 пост раз в 1-2

Контент-стратегия: частота и время постинга Частота постинга: 1 пост раз в 1-2 дня
дня
Частота публикации в Stories: 3-4 Stories в неделю

Слайд 37

Instagram Stories

Instagram Stories — это не просто инструмент для более неформального

Instagram Stories Instagram Stories — это не просто инструмент для более неформального общения
общения с подписчиками, но еще и поле для креатива. Их использование в коммерческом Instagram-профиле обязательно: это помогает напоминать подписчикам о себе и акцентировать внимание на важных событиях из жизни бренда.
С помощью Instagram Stories можно:
Привлекать дополнительное внимание к продукту
Рассказывать о новых акциях
Проводить конкурсы, интерактивы
Узнавать мнение подписчиков с помощью опросов
В целом привлекать внимание пользователей к аккаунту, что особенно актуально в условиях внедрения соц.сетью умной ленты
Для Stories можно адаптировать те визуалы, которые используются в профиле, брать пользовательский контент или создавать уникальные картинки.

Слайд 38

Вовлеченность

С целью увеличения вовлеченности мы рекомендуем еженедельно проводить небольшие активности, интерактивы

Вовлеченность С целью увеличения вовлеченности мы рекомендуем еженедельно проводить небольшие активности, интерактивы и
и опросы. И раз в 1-2 месяца – большие конкурсы с масштабными призами.

С их помощью мы сможем:
акцентировать внимание на истории и философии бренда;
удержать подписчиковв группе;
узнать мнение подписчиков о бренде и, при необходимости, скорректировать его;
привлечь новых пользователей.

Слайд 39

Конкурс «Селфи-валентинка»

Идея: «Лучший мой подарок – это ты» и Raffaello.
Механика: мы

Конкурс «Селфи-валентинка» Идея: «Лучший мой подарок – это ты» и Raffaello. Механика: мы
предлагаем пользователям сделать селфи с Raffaello, которое могло бы стать валентинкой для возлюбленного. Фото необходимо разместить на своей странице в социальной сети с хештегом #loveRaffaello. Победителем будет назван автор самого креативное фото по мнению бренда.
Приз: фотосессия с избранником или романтическая фотосессия и столько конфет (валентинок) Raffaello, сколько лайков получило фото.
Дополнительно выбирается тройка лидеров, которым выдается столько конфет Raffaello, сколько лайков набрал их снимок.

Слайд 40

Комьюнити-менеджмент

Скорость реакции на комментарии: 3-4 часа в будние дни, не более

Комьюнити-менеджмент Скорость реакции на комментарии: 3-4 часа в будние дни, не более 2
2 суток – в выходные и праздники.

Если на вопрос нельзя ответить сразу, либо вопрос находится в очереди, мы уведомляем пользователя о том, что вопрос получен, а также сообщаем примерное время ответа. Таким образом, пользователь будет понимать, что его вопрос не затерялся, компания отреагировала на него и делает все возможное, чтобы решить его проблему.
Вопросы, на которые администратор группы (специфические проблемы, сложные технические вопросы) не может ответить самостоятельно, передаются клиенту.
Во всех остальных случаях инициатива общения со стороны бренда.

Слайд 41

РЕЗУЛЬТАТЫ

РЕЗУЛЬТАТЫ

Слайд 42

KPI по подписчикам / ежемесячно

Форматы размещения
Вконтакте: пост в ленте
Facebook: пост в

KPI по подписчикам / ежемесячно Форматы размещения Вконтакте: пост в ленте Facebook: пост
ленте, правая колонка
Instagram: пост в ленте, Instagram Stories
Имя файла: Мониторинг-социальных-сетей-Казнета.pptx
Количество просмотров: 64
Количество скачиваний: 0