Слайд 2Что такое СММ
SMM (Social media marketing) – маркетинг в социальных сетях,
перечень действий, направленный на повышение продаж, узнаваемости, лояльности бренда в социальных сетях. Отличие от классического маркетинга в том, что используются только социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, Twitter, Pinterest, YouTube и другие). SMM использует соцсети в качестве каналов для
продвижения компаний и решения различных бизнес-задач.
Идеально – создать такой контент, который не только принесет продажи, но и вовлечет аудиторию, заставит работать сарафанное радио. Сообщения, передаваемые по соцсетям, вызывают у клиентов больше доверия, и тем самым формируют лояльное отношение аудитории к бренду.
SMM – «лицо» бренда, главная связь с реальными клиентами.
Слайд 3Зачем нужен SMM?
1. Дешевые клиенты (клик от контекстной рекламы может
доходить до 200 р, в то время как в социальных сетях цифры намного ниже)
2. Быстрая и эффективная обратная связь. Если вы делаете крутой контент, люди будут вас любить. Если будут какие-то проблемы или ошибки, люди быстро дадут обратную связь.
Кейс: образовательная организация
3. Возможность быть современным, модным и близким покупателю.
4. Возможность запустить проект с нуля.
5. Возможность построить личный бренд и увеличить средний чек, отстроиться от конкурентов.
Значительный эффект от работы начинается от 3 месяцев.
Слайд 4SMM нельзя воспринимать отдельно от маркетинга
Слайд 6SEO-оптимизация
Это оптимизация сайта под поисковики
(Гугл, Яндекс), которая помогает вывести сайт на
первые позиции в поисковиках.
Чем чаще люди находят сайт в поисковиках, тем более посетителей на сайте. Больше посетителей — больше продаж
Дорого и долго. Эффект обычно от полугода. Нужен качественный сайт
Слайд 8Контент-маркетинг
+ Качественный трафик на сайт и улучшение имиджа бренда
Этот трафик должен
откуда-то идти. Нельзя создать полезный журнал и ждать, пока люди о нем узнают сами.
Как правило, из социальных сетей
Слайд 10Контекстная реклама
Это рекламные объявления, которые видит пользователь в зависимости от того,
что он ищет в поисковиках.
К ней же относится реклама на страницах сайтов.
Оплата за клик. Дорого
+ Целевой запрос
Слайд 11Email-маркетинг
Массовая рассылка сообщений вашим подписчикам.
Это не спам, потому что они
дали согласие на получение сообщений.
+ возможность сделать покупателей постоянными и увеличить продажи
Нужно откуда-то привлечь людей в рассылку. Как правило, из социальных сетей
Слайд 12SMM — это просто!
КОНТЕНТ
РЕКЛАМА
ЛИЧНЫЙ БРЕНД
ПРОДАЖИ
Слайд 13Важные термины
Целевая аудитория - потребители продукта вашего клиента.
Боль аудитории -
проблемы, которые люди хотят решить с помощью продукта. Пример: нечего подарить девушке на ДР. Рекламируем не продукт, а решение проблемы.
Виральность - вирусный эффект от рекламы.
Лидогенерация - комплекс рекламных мероприятий, направленных на сбор данных клиентов.
Лид - контакт клиентов.
Лендинг, лендос, посадочная страница - одностраничный сайт.
Воронка продаж\автоворонка - процесс продажи от первой заявки и до получения денег.
Слайд 14Почему развиваться в Инстаграм выгодно?
500 млн активных пользователей ежедневно
ТОП социальная
сеть для продаж и импульсивных покупок
Если в сентябре 2014 года доля взрослых пользователей Instagram составляла 26%, то к 2018 году она увеличилась до 35%.
Компаниям больше не нужен сайт, странички в Инстаграм достаточно
Дешевая цена за подписчика (в среднем до 10 р)
Слайд 15Какие ниши стоит развивать в Инстаграм?
Если целевая аудитория —девушки, продукт зайдет
в Инстаграм на 90%
Кейс: витамины для волос Honey Teddy Hair
Слайд 16Какие ниши стоит развивать в Инстаграм?
Одежда
Подарки
Косметика
Бьюти: маникюр, педикюр, волосы и тд
Путешествия
Общепит
Все, что нужно для блогеров: изготовление макетов, фотографы
Трендовые ниши: например, матча
И другие
Слайд 17Какие ниши НЕ стоит развивать
Для этих ниш социальные сети НЕ основной
источник продаж. Повышение узнаваемости и популярности бренда
Плитка
Грузоперевозки
Сварка
Уникальная ниша, на которую НЕТ спроса. Например, чайные наборы
Слайд 18Ранжирование ленты
Раньше - хролоногическая лента. Сейчас - умная. Анализирует интерес пользователей
(прочтение, лайки, комментарии, сохранения, общение в директе) и показывает в первую очередь аккаунты, на которые пользователь реагирует
Инстаграм НЕ скрывает посты! Просто он их показывает ниже в ленте
Слайд 19Ранжирование сторис
Хронологическое + по интересам
Раньше мало людей снимали сторис, поэтому было
только хронологическое ранжирование
Что важно? Ответы на истории, общение в директе, время просмотра сторис.
Отрицательно влияет — пролистование, выходы
Слайд 21Что нельзя делать в Инстаграм
Ребенок не может использовать Instagram, если ему
менее 13 лет.
Для родителей детей, зарегистрированных в Instagram, создан специальный раздел, в котором есть ответы на часто задаваемые вопросы.
Нельзя публиковать фото, содержащие насилие, полное или частичное обнажение, а также агрессивные, порнографические материалы.
Instagram может удалить фото обнаженных или частично обнаженных детей, даже если их выложили родители со всей своей родительской любовью. Во избежание использования таких фото в преступных целях.
Слайд 22Что нельзя делать в Инстаграм
Кстати, про обнажение. В число запрещенных входят
фото и изображения полностью обнаженных ягодиц крупным планом. То есть издалека, вероятно, можно…
Также нельзя публиковать фото женских сосков. Однако фото с шрамами от мастэктомии или фотографии женщин, кормящих грудью, разрешены. Ребенок должен быть одетым.
А вот изображения обнаженных тел в живописи и скульптуре разрешены.
Слайд 23Что нельзя делать в Инстаграм
Вы не должны создавать или отправлять спам.
К нему относятся повторяющиеся комментарии и эл. письма, отметки «Нравится» и другие действия, которые могут причинить беспокойство пользователям.
Запрещается использовать доменные имена или веб-адреса в вашем имени пользователя.
smm.com нельзя, но можно smm_com
Запрещено выкладывать фотографии, которые сделали не вы.
Под строгим запретом находятся различные средства автоматизации: скрипты, боты, веб-пауки, краулеры или скраперы.
Запрещены призывы к нанесению себе увечий.
Это противоречит идеям здорового образа жизни, за которые выступает Instagram.
Слайд 24УТП - уникальное торговое предложение
В Инстаграм много брендов. И очень много
блогеров. Желательно выделяться
УТП должно выгодно выделять продукт вашего клиента
Уникальные продукты, которых нет ни у кого. Фотоконтект для блогеров под ключ: подбор визажиста, студии, образов, составление ленты с учетом пожеланий
Непревзойденный сервис, скорость реагирования в социальных сетях.Например, такси до салона и обратно
Подарки, бонусы, плюшки
Скидки подписчикам в социальных сетях
Слайд 253 важных этапа
В ходе коммуникации с клиентом (а это и посты,
и сторис, и шапка, и сообщения в директе) должна быть предложена выгода, почему вообще стоит купить этот продукт
Выгода должна быть уникальной. Почему нужно купить именно у вас?
Выгода должна быть настолько естественной и очевидной, чтобы возникало желание купить
Слайд 26Формулы УТП
Потребность + результат + гарантии
Благодаря нашей системе ваши продажи вырастут
минимум на 30% или мы вернем деньги
Потребность + важный критерий выбора
Квартира в 5 минутах от метро.
Аудитория + потребность + решение
Если вы хотите выстроить личный бренд в Инстаграм, чтобы увеличить продажи и лояльность, то мои услуги для вас.
Слайд 27Что важно учесть при составлении УТП?
Избегать фраз-штампов: индивидуальных подход, 10 лет
на рынке, более 3000 довольных клиентов. УТП — это конкретика.
Анализировать конкурентов. Какое у них предложение? Если нет никакого, это только плюс.
Анализировать целевую аудиторию. Что для них важно?
Слайд 28Анализ конкрентов
Как ищем? По ключевым словам в поисковой строке, по хэштегам
Анализировать
клиентов важно! При работе с клиентом: в начале работы и каждые 2-3 месяца
Если есть конкуренты, это отлично! Значит есть спрос
Советую подписаться на 2-3 главных конкурента и отслеживать тенденции
Слайд 29Что важно учитывать?
Находим прямых и косвенных конкурентов. Прямые — это те,
кто предлагают аналогичные продукты или услуги в той же географической зоне. Косвенным конкурентом является тот, кто предоставляет продукты, которые не являются похожими на ваши, но могут удовлетворить одну и ту же потребность клиентов или решить ту же проблему.
В целом оформление аккаунта. Привлекает или нет?
Шапка. Есть ли УТП?
Визуал. Привлекательный или нет?
Какие посты. Только продающие или есть полезные/развлекательные и тд? Какие есть рубрики?
Какие посты наиболее популярные? Смотрим на комментарии.
Какой уровнь вовлеченности. Как люди реагируют на посты?
Сколько сторис в день? Какие это сторис?
Вечные сторис. Какая информация?
Какие цены? Дороже или дешевле?
Какие есть продукты/услуги? Есть ли уникальные продукты?