СЕО бренда Купе-Хелп презентация

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
Евгения Захарчука,
СЕО бренда «Купе-Хелп»

Карточка Бренда – кратко про бизнес
Текущее название КУПЕ-ХЕЛП
О бизнесе в одном предложении (например, производство детских кроваток из натурального дерева или центр мужской красоты): производство и продажа откатных дверей и межкомнатных перегородок, шкафов-купе
Ценовой сегмент: средний, средний+
Сайт/соцсети: www.kupe-help.ru; vk.com/kupe_help; instagram.com/kupehelp/
Текущие каналы продаж: сайт, соцсети, Директ, Google
Модуль 1. урок 5

Для кого ваш бренд: для людей, желающих сделать жилое помещение более приватным, безопасным и организованным.
Какую ключевую задачу должен решать Бренд: оптимально зонировать жильё клиента, делая эффектный и конструктивный дизайн дверей/перегородок, которые удачно впишутся и украсят интерьер.
Какие эмоции должен вызывать Бренд: клиент должен испытать восторг, описываемый словами: «Именно так я и хотел(а)!» и благодарность за нашу помощь в реализации его/её желания от дизайна до воплощения.
Какие бренды Вас вдохновляют: RaumPlus, Hawa, Miele.
Карточка Бренда – кратко про смыслы
Модуль 1. урок 5

Карточка Бренда – про бизнес
Вставьте фото магазина/инстапрофиля и флагманских продуктов:
Модуль 1. урок 5

Видение Бренда «Купе-Хелп»: конкретика?
Через 5-10 лет стать инновационной компанией, внедряющей самые передовые технологии производства и сервиса; организацией, которая станет ассоциироваться с самыми современными подходами в работе; мы планируем стать самым узнаваемым брендом в своём сегменте (в каком ?)в Санкт-Петербурге и Москве по качеству обслуживания (лишнее!).
Миссия Бренда «Купе-Хелп»:
Мы вводим и делаем отраслевым стандартом правило «Цена в онлайне – цена в реальности», гарантирующее заказчикам отсутствие недобросовестных маркетинговых ходов, скрытых доплат и навязываемых услуг. ( Это скорее УТП и ценности (честность), а не миссия, убрать)
Постепенно (убрать) мы превращаем зонирование помещений в подобие увлекательной игры, с помощью которой клиенты смогут визуализировать будущие решения до их воплощения – это как вы это делаете? А где – что вы делаете/стремитесь делать?
КАКОЙ БРЕНД МЫ СТРОИМ: видение и миссия
Модуль 1. урок 7

Кто любит?
Люди, обратившиеся к нам при необходимости сделать их жильё более комфортным, в частности, зонировать свои помещения: отделить рабочее место от жилой зоны, спрятать бытовые предметы и вещи, организовать жилое пространство в общем смысле.
Видение Бренда
«Купе-Хелп»
Как мы влияем на жизнь клиентов?
Клиент, в доме/квартире которого установлена наша работа, чувствует себя комфортно, защищённым, ему нравится его среда обитания, пространство упорядоченно, нет помех для работы и отдыха, его не раздражает былой беспорядок - у клиента больше сил и энергии.
Что будут говорить о бренде?
Команда «Купе-Хелп» - профессионалы, которые прекрасно владеют вопросами зонирования жилого пространства, дизайна изделий и техническими вопросами. Они соблюдают сроки и гарантии, цены на их изделия и сервис разумны и приемлемы.
НАШИ АМБИЦИОЗНЫЕ ЦЕЛИ
Стать самым известным производителем откатных дверей и перегородок для внутренних помещений в Европейской части России (Санкт-Петербург и Москва).
Иметь в компании инновационное подразделение, которое вырастет из стартапа в международную компанию.
Быть синонимом креатива в нашей рыночной нише.
Иметь собственное инженерное подразделение, регулярно получающее патенты за функциональные изобретения.
С какими брендами мы бы хотели сотрудничать:
Scavolini, Eichholtz, Hettich,
Egger, Houzz, «Квартиный вопрос»
Где бы мы хотели публиковаться:
Chief, Elle Decoration,
Vogue, Interior Design,
Habr (свой раздел),
Home Décor, DOM Интерьер
Наши ключевые клиенты
Санкт-Петербург:
ЮИТ, Setl, ЛСР, Legenda;
Москва:
Renaissance Development,
ГК Монарх, Optima Development,
Донстрой, Capital Group
Амбассадоры нашего бренда
Александр Гудков, Юрий Дудь,
Дмитрий Нагиев, Мария Горбань,
Иван Ургант, Максим Галкин, Павел Воля, Алла Михеева,
Кирилл Колесников (thekiryalife), Елена Блиновская, Валерия Чекалина
Какой эмоциональный фон сопровождает наш бренд?
Это передовые ребята, которые сделают «Вау»: покажут и расскажут, как это должно быть и в срок установят именно это изделие, оно идеально впишется в мой интерьер и будет радовать глаз и верно служить каждый день.

Миссия
Бренда
«Купе-Хелп»
Что мы делаем?
Мы делаем межкомнатные перегородки и откатные двери для зонирования помещений клиентов от дизайна с элементами визуализации изделия в интерьере покупателя до установки «под ключ»
Как мы делаем?
Наше главное ценовое правило - «Что посчитано на онлайн-калькуляторе – то клиенту будет озвучено в реальности».
Кроме того, сейчас мы тестируем систему визуализации нашей изделий на AR-конструкторе непосредственно в интерьерах наших клиентов.
Для кого мы делаем?
Для людей, которым необходимо вместо покупки новой квартиры / дома или дорогостоящей перепланировки имеющегося жилья правильно зонировать помещения и улучшить интерьер.

35-44 года
25‑34 года
45 -54 года
18-24 года
55+ лет
GENERATIONS: с кем мы работаем сейчас
Исходя из данных Яндекс-Метрики, наши Клиенты:
Generation BabyBoomers – 12%
Generation X – 58% (28%+30%)
Generation Y – 28%
Generation Z – 2%

GENERATIONS: с кем мы планируем работать через 5-10 лет
Основной будущий сегмент: поколение 20-35-летней молодёжи – современных людей с яркой индивидуальностью и прогрессивными взглядами

Потребительские драйверы
Что будет задействовать наш Бренд?
Модуль 2. урок 8

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Ключевые сегменты
Аватар персонажа ца
Ключевые факторы выбора
Инсайт

Сегмент 1: «Домоседы», 70% - это точно целевой сегмент?
Семейная пара 35-60 лет, живут с детьми или вдвоём,
жители Санкт-Петербурга, достаток до 100 т.руб. на семью
Задача/Проблема:
Убрать из зоны видимости вещи/бытовые предметы (встроенный шкаф, гардеробная, корпусной шкаф).
Зонировать жилую площадь перегородкой.
Ценности:
Гарантии безопасности заказа,
Качество,
Низкая цена, скидка.
Модель потребления:
Долго ищет, сравнивает цены, изучает отзывы
Решающее мнение, как правило, у женщины
Отношение к собственности на жильё:
В личном владении (своя собственность)
Жильё для детей/родителей/родственников
Где ищут информацию :
Поисковая сеть Яндекс, РСЯ
«мамочкины форумы»
Вконтакте
Инстаграм

Сегмент 2: «Модерны», 25%
Молодая пара 27-35 лет, живут вдвоём или с 1 ребёнком,
жители Санкт-Петербурга, достаток 100-200 т.р. на семью
Задача/Проблема:
Разделить жилую площадь перегородкой – отделить спальное/рабочее место или
устроить личное пространство в общем смысле.
Улучшить/украсить интерьер.
Ценности:
Дизайн
Кэшбек
Скидка
Модель потребления:
Выбирают то, что понравилось на картинке
Решение принимают коллегиально
Отношение к собственности на жильё:
В личном владении (своя собственность)
Где ищут информацию :
Инстаграм
Google, Яндекс
Тематические форумы

Сегмент 3: «Владельцы», 5%
Женщина или мужчина 40-55 лет,
формируют пассивный доход, достаток на одного выше 150 т.р.
Задача/Проблема:
Зонировать сдаваемую в аренду квартиру
для создания видимости более дорогого жилья.
Ценности:
Низкая цена
Скидка
Сроки
Модель потребления:
Изучает ценовые предложения и отзывы.
Выбирает самостоятельно, решающее значение имеет низкая цена
Отношение к собственности на жильё:
Для сдачи в аренду
Где ищут информацию :
Яндекс, Google
«Сарафанное радио» и все варианты рекомендаций

Ожидаемая доля в ЦА – 50%
Тип: современный прагматик (волевая, визионер)
Каналы поиска информации:
Инстаграм, Google
FB, YouTube
Общие данные
Возраст: 26
Семейное положение: гостевой брак, семья в неблизком будущем.
Образование: высшее
Соц. статус: 3 года назад получила образование по таргетингу
Чем занимается:
открыла личные курсы и агентство по оказанию услуг таргетинга, SMM, личному бренду, продвижению в соцсетях
Жильё: собственная квартира в ипотеке
Уровень дохода: 250 тыс. руб./мес. (2021г.)
АВАТАР ЦА
Анастасия – модерн? Точно не домосед!
Задача (ожидание от продукта):
Желает зонировать жилое пространство в недавно приобретённой квартире с помощью 2-х межкомнатных перегородок, чтобы отделить личное пространство от рабочей зоны.

МОДЕЛЬ ПОТРЕБЛЕНИЯ
Знает, чего хочет. Выбирает надёжность, гарантии и качество за приемлемую цену. Всегда предпочтёт известный бренд, но не в ущерб личным финансам. В расходах рациональна в разумных пределах.
Оплачивает покупки сама, дарит хорошие дорогие подарки родным.
BACKGROUND
Приехала из региона устраивать свою жизнь в Санкт-Петербург. Рискнула и распрощалась с карьерой на офисной работе и стала фрилансером. Закончив курсы, стала самостоятельно искать заказчиков, подняла чек, открыла собственные курсы и школу.
В работе ориентирована на возможность распоряжаться своим временем, ценит его, ценит серьёзные партнёрские отношения и ответственность.
Внешний вид важен, работает над внешностью, физическим и психологическим состоянием, любит статусность и известные бренды.
instagram.com/savastyanova/
instagram.com/sava.agency/
БОЛИ
Купила в ипотеку небольшую квартиру в Санкт-Петербурге и в настоящее время обставляет её, переехала в декабре 2021г. Приходится искать золотую середину между потраченным на поиски надёжных продавцов временем, потраченными деньгами и своим временем, в течение которого можно было зарабатывать.
МОТИВАТОРЫ
О продавце хорошие отзывы, выполняет обязательства в срок, делает качественно за приемлемую цену. Отлично консультируют и сопровождают покупку. Изделия, выполненные продавцом, современные и одновременно добротные.

Ключевые факторы выбора ЦА (для какого сегмента?)
Модуль 2. урок 10
Или самое важное экспертность компании ?

Мотив приобретения/инсайт
Модуль 2. урок 10
Здравствуйте!
Я Настя, родилась в Екатеринбурге и в 2017 году приехала покорять Северную Столицу.
Я закончила курсы по таргетингу и какое-то время поработала в офисе наёмным сотрудником. Но я решила, что моя жизнь может быть интереснее, бросила наёмную работу и стала фрилансером. Год сомнений в себе, новых встреч и курсов, чужих проектов, маленьких заработков – это позади. Сейчас у меня хороший доход, я езжу несколько раз за границу, открыла собственные курсы и на меня работают уже мои ученики. Но я не останавливаюсь и работаю дальше над повышением уровня своих знаний, своей ценности и своего благосостояния.
В прошлом году я взяла в ипотеку квартиру и осуществила одну из своих главных целей – собственная квартира в Санкт-Петербурге. Незадолго до конца 2021 года я переехала в неё и живу в собственном жилье! Но для этого мне пришлось очень много работать над обустройством своего уютного гнёздышка. Хотя квартира и не большая, но я всё делала с любовью, ведь это для меня самой, здесь я буду жить и работать!
Надо сказать, что у меня посещают определённые негативные состояния, которые даже можно назвать паническими атаками. Это следствие моих перегрузок в работе, в финансах, в постоянном напряжении.
И хотя я чувствую себя очень некомфортно в одиночестве и вообще боюсь одиночества, но даже в собственной квартире, где я живу вдвоём с моим любимым молодые человеком, мне нужен собственные «домик» – уголок, где я буду чувствовать себя в безопасности. Для этого я придумала в комнате, где я собираюсь и жить, и работать, разграничить жилую и рабочую зоны. Но для малогабаритной квартиры возводить дополнительны стены – не решение. Пришла идея разграничить комнату модной перегородкой от пола до потолка. И хотя я довольно хорошо представляла, как она должна выглядеть, я довольно смутно понимала, из чего её сделают и как установят. Я даже не понимала, по каким поисковым запросам нужно искать такое изделие и по каким критериям отбирать производителя/продавца. Главное, что я понимала, эти люди должны быть экспертами в своём деле и объяснить мне, как это сделать, за какие деньги (причём вменяемые!) и в когда меня её установят. И чтобы я им поверила!

Анализ конкурентов
точки отстройки
поиск ниши

Анализ комплекса маркетинга основных
конкурентов КУПЕ-ХЕЛП
Модуль 3. урок 11

Точки отстройки на базе конкурентного анализа
техника «АНТИПОД»
Модуль 3. урок 11

+7Р
Позиционирование
конкурентов
Модуль 3. урок 11

Конкурент 1. Позиционирование
Модуль 3. урок 11

Конкурент 2. Позиционирование
Модуль 3. урок 11

Конкурент 3. Позиционирование
Модуль 3. урок 11

Конкурент 4. Позиционирование
Модуль 3. урок 11

Конкурент 5. Позиционирование
Модуль 3. урок 11

Сводная таблица позиционирования конкурентов Купе-Хелп
минусы| плюсы слово-ключ конкурент по… бренд
ЦА: 1,3
ЦА: 2
ЦА: 2,3
ЦА: 2
ЦА:
1,2
Модуль 3. урок 11

Карта позиционирования
Максимальная вовлечённость клиента в создание товара для полного соответствия желаемого с полученным. AR-визуализация
Покупка как творчество, как магия ☺
двери-купе Планер
Модуль 3. урок 11
Стандартное взаимодействие с клиентом: образцы, шоурум, сайт, соцсети, выезд замерщика
Наиболее оптимальный выбор моделей, конфигурация и современных материалов
Стандартный «как у всех» выбор моделей и материалов
Формула Стекла
Лофт-перегородки Constanta
Перегородки DECUS
Перегородки LAB
Я даже не понимала, по каким поисковым запросам нужно искать такое изделие и по каким критериям отбирать производителя/продавца. Главное, что я понимала, эти люди должны быть экспертами в своём деле и объяснить мне, как это сделать, за какие деньги (причём вменяемые!) и в когда меня её установят. И чтобы я им поверила
КФВ:
Качество обслуживания
Качество продукта
Адекватная цена
Сервис
нестандарт
6. Современный дизайн
Самые сильные компетенции и точки отстройки лежат в области уникального сервиса (бизнес-процессов): СМС-уведомление. AR- и 3Д визуализация: самостоятельно или со специалистом на адресе, продавец-эксперт и тд
Клиенту это надо?
Скорее не вовлеченность клиента, а продвинутый современный сервис
Бренд, который слышит и решает задачи клиентов по трансформации прострианства, предлагая оптимальное решение

Конкурентные преимущества/USP
моментальный расчёт цены (онлайн-расчёт, галерея фото изделий с ценами и возможностью вносить изменения в изделия)
объективный расчёт цены (у нас нет скрытых доплат, допродаж «более качественных роликов» и пр., навязанных услуг и прочих сомнительных приёмов)
сбалансированный подбор конфигураций и материалов (3 вида перегородок, 7 видов профилей, 10 видов наполнений, материалы в тренде)
неукоснительное соблюдение сроков готовности заказов (в договорах прописаны даты, мы их соблюдаем, по регламенту клиент получает уведомление о готовности заказа)
высокий коэффициент доверия клиентов (верифицированные отзывы на сайте, в поисковых машинах и соцсетях – клиенты проверяют!)
3D-визуализация изделия непосредственно на адресе в интерьерах клиента (клиент может сконструировать самостоятельно или с помощью нашего специалиста)
наше правило работы – доводить сделку до финала, а финал – это когда клиент остался доволен («Настоящая продажа – это когда клиент пришёл второй раз»)
Модуль 3. урок 12

Эффективное УТП – это продолжение USP ?
Уникальность: мы можем показать или создать (с помощью собственного инновационного приложения) совместно с клиентом будущее изделие и качественно произвести его;
Конкретность: межкомнатные перегородки от 3D-макета у клиента дома до воплощения за 10 рабочих дней;
Емкость: перегородка от визуализации идеи до исполнения за 10 дней
Понятность: современная перегородка от дизайна до установки
Актуальность: изготавливаем межкомнатные перегородки высокого качества на собственном производстве за короткие сроки от начальной идеи до сдачи «под ключ»
Честность: доводим каждую сделку до гарантированного компанией результата и превосходим ожидания клиента
Модуль 3. урок 12

ЦЕННОСТИ БРЕНДА КУПЕ-ХЕЛП - это не ценности
Наши перегородки дарят чувство обособленности и независимости без ощущения одиночества, замкнутого пространства и дефицита света и объёма
Быстрый и честный расчёт цены – что написано или озвучено, то и в жизни, без скрытых доплат, «мелкого шрифта» и прочих неэтичных приёмов
Профессиональная помощь клиенту в выборе/создании товара: каждый наш сотрудник разделяет интересы клиента и готов помочь силой всего своего опыта и способностей
Доверие от первого знакомства для финальной установки: мы дорожим каждым отзывом о нас и мониторим их как часть регламента взаимодействия с клиентами
Соблюдение всех сроков, стандартов качества и сервиса: в компании соблюдаются все прописанные правила работы и договоры
Инновации как помощь клиенту и его вовлечение в процесс решения наилучшим образом: мы используем визуализацию изделия в интерьерах клиента непосредственно с его/её участием
Модуль 3. урок 12

Концепция
позиционирования
Бренда

Основа для концепции позиционирования ????
Модуль 3. урок 13

Модуль 3. урок 13
Неправильно сделана таблица. Это скорее детализация задач клиента и продуктовое решение, а не в целом обещания бренда. ДЕЛАТЬ ПО ШАБЛОНУ!

КОНЦЕПЦИЯ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ KUPE-HELP
Позиционирование. Идея
Трансформация пространства.
Расшифровка:
Компания «Купе-Хелп» – это лучший выбор откатных дверей для людей, имеющих необходимость в личном пространстве и зонировании своего жилья; компания обеспечивает оптимальную трансформацию жилых помещений благодаря безупречному выбору конфигураций, моделей и материалов, максимально прозрачной ценовой политике, отлаженному производству, безупречному сервису и глубокой вовлечённости клиента в процесс моделирования продукта.
Купе-хелп- российский бренд, решающий все вопросы трансформации жилого пространства, благодаря безупречному выбору конфигураций, моделей и материалов перегородок и дверей, а также максимально прозрачной ценовой политике, отлаженному производству, безупречному сервису и глубокой вовлечённости клиента в процесс создания своего индивидуального продукта
___________________________________________________________________________________________
2. Коммуник. сообщение для ядра ЦА на основании инсайта и выгод (эмоциональное обращение к Клиенту)
Индивидуальность - это вы и ваше личное пространство. Время от времени требуется уединиться, сказать миру «я в домике!» и остаться наедине с самим собой. Вы можете учиться или отдыхать, медитировать, строить планы или заниматься творчеством. А потом, со свежими силами или новыми планами, вы захотите вернуться в привычный мир и просто толкнёте двери. Дверь покатилась – пространство изменилось.
___________________________________________________________________________________________
3. Короткий функциональный дескриптор, отражающий позиционирование:
Изменяющие жилое пространство Трансформация пространства
Рекламный слоган: Организация жилого пространства по вашим правилам.
___________________________________________________________________________________________
4. Слово-ключ, описывающий ключевой смысл/ассоциацию Бренда:
Трансформация (пространства) / Индивидуальность
____________________________________________________________________________________________
Модуль 3. урок 13

* Позиционирование по продукту, сервису и ценностям ЦА
#стиль #комфорт #семья #настроение
Новый комфорт

Основа для концепции позиционирования

Концепция позиционирования
hoopa- российский производитель столовых групп с новым подходом к понятию комфорта
Дескриптор/ком.сообщение: Комфортный стол. Комфортный Дом
Слово-ключ: ЗАБОТА
Ассоциации: актуальный, стильный, удобный, качественный, позитивный, яркий, заботливый, надежный
Хештеги lifestyle (через ценности): #семьядома #комфортныйдом +
Фирменные под позиционирование: #столвсемуголова #вцентредома #комфортныйстол
Новый комфорт
Занимаем новую нишу, вводя свое понятие «комфортный стол». Раскрываем во всех точках контакта

Говоря «комфортный стол» – мы утверждаем, что это не только удобство. Это гораздо больше. Это НОВЫЙ КОМФОРТ. Это баланс современной стилистики, продуманной практичности, необходимой надежности и максимальной индивидуальности
#вцентредома
@hoopa
Комфортный СТОЛ.
Комфортный ДОМ

Архетип Бренда.
Определяем характер
чтобы «сойтись характерами»
с ядром ЦА

12 архетипов К.Пирсон
Модуль 4. урок 14

Определяем персону на базе выбранного архетипа и делаем описание (характер, голос, образ жизни, цитаты)
Если бы Ваш Бренд был существующим человеком, кем бы он был? Это может быть Ксения Собчак, Мишель Обама, Мадонна или Леди Гага. Это может быть персонаж из фильма или книги. Это может быть актриса или историческая фигура. Важен реальный голос, характер, взгляды на жизнь
Определяем персону/персонаж Бренда
Модуль 4. урок 14

Тональность и характер
Определяем тональность и голос Бренда, на базе того, как общается ваш Персонаж
Модуль 4. урок 14

Идентичность бренда
название
легенда

Разработка названия Бренда
1. Генерация – 10-20 названий
Все варианты, подходящие под область деятельности и базу позиционирования
Как: Мозговой штурм с креативной командой (см.шаблон) + онлайн помощники (сервисы ассоциаций https://sociation.org/, генераторы неймов https://play-name.com/ )
2. Отсев - выбираем топ 5 названий
Проверка по критериям «идеальный нейм» + проверка на уникальность в поисковиках и в базе зарегистрированных ТМ https://onlinepatent.ru/
3. Тестирование с ЦА
10-20 чел (яркие представители ЦА)- как произносят и какие ассоциации + посмотреть ассоциации по тегам в соц.сетях
4. Проверка ( ТОП 2-3) в базе ФИПС по выбранным классам (“слепой зоне” — среди заявок, поданных в течение последнего года) с профессиональным патентным поверенным
Модуль 4. урок 15

Сценарии написания ЛЕГЕНДЫ
При создании легенды Бренда можно отталкиваться от:
- реальной истории создания компании или продукта
- философии бизнеса/ключевых ценностей
- особенностей продукта (в целом или отдельных характеристик), вокруг которых можно построить легенду
- сказочной истории, которая не имеет реальных оснований, но которая отлично «ложится» на позиционирование и характер Бренда
- стиля жизни представителя целевого сегмента
- персонажа Бренда
Легенда – это не описание деятельности компании!
Модуль 4. урок 16

Легенда Бренда
Модуль 4. урок 16

KEY-VISUAL
Понятное для ЦА отражение ключевой идеи Бренда с помощью визуальных образов
Создаем на базе позиционирования
ДИАЛОГ!
Модуль 4. урок 17.1

KEY-VISUAL
СИМВОЛИКА БРЕНДА
КЛЮЧЕВОЕ СООБЩЕНИЕ/ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ВЫГОДЫ для ЦА
ЭМОЦИИ/ОБРАЗЫ
Фирменные хештеги
Что должна считать ЦА:
ЭТО ДЛЯ МЕНЯ/ХОЧУ ТАКЖЕ
Адаптивность KV– возможность использования для различных каналов коммуникации с ЦА
Не перегружать!
Модуль 4. урок 17.2

Паспорт Бренда

Колесо Бренда
-
-
-
Модуль 5. урок 18