Содержание
- 2. Цілі навчання Знайомство з процесами управління, основними процедурами Здобуття практичних навичок роботи в системі OMNITRACKER
- 3. ITIL – IT Infrastructure Library Рекомендації з організації роботи служб ІТ Найбільш відомий підхід Основа BS15000
- 4. Послуга
- 5. Послуга (Service) A ‘service’ is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers
- 6. Процеси ITIL® v3
- 7. Управління інцидентами та запитами на обслуговування Травень, 2017
- 8. Основні терміни Процес - сукупність взаємопов'язаних видів діяльності, що здійснюються за певною технологією та спрямовані на
- 9. Базові принципи роботи Заявники РГ “Адмін.AD” РГ “Робочі місця” РГ “ИС СБОН+ Київ” Менеджер процесу
- 10. Групи, лінії підтримки та схема взаємодії
- 11. Пріоритети та терміни виконання Обробка інцидентів і запитів на обслуговування в рамках Процесу проводиться з урахуванням:
- 12. Рівні впливу, правила встановлення
- 13. Об'єкти (Звернення) Зареєстроване звернення Заявника в системі OMNITRACKER. Категорії звернень: Інцидент (помилка) - Категорія звернення щодо
- 14. Об'єкти (Завдання) Об’єкт системи, що відображає роботи, необхідні для вирішення інфраструктурних інцидентів та звернень.
- 15. Об'єкти (Інфраструктурний інцидент) Порушення в роботі ІТ-інфраструктури (програмно-технічних засобів) або її частині, що призвело або може
- 16. Статуси Статуси звернення Статуси завдання Статуси інфраструктурного інциденту
- 17. Звернення в Service Desk Способи звернення в Service Desk: Web-портал – http://servicedesk.oschadbank.ua телефон: номери: +380 44
- 18. Прийом у роботу Прийняття в роботу інциденту або запиту на обслуговування здійснюється Спеціалістом відповідної Робочої групи
- 19. Вирішення та документування Спеціаліст, призначений відповідальним за вирішення, аналізує інформацію, накопичену на попередніх стадіях обробки. Спеціаліст
- 20. Документування рішення При вирішенні інциденту або запиту на обслуговування Спеціаліст документує: перелік виконаних робіт та отримані
- 21. Управління Знаннями ІТ Травень, 2017
- 22. Задачі процесу Процес має наступні задачі: Зберігання структурованих знань з ІТ-технологій; Підтримка в актуальному стані знань
- 23. Процес управління конфігураціями (CMDB) Травень, 2017
- 24. Базові терміни Конфігураційна одиниця (Configuration Item, КО) Конфігураційна база даних (CMDB, Configuration management database)
- 25. Цілі та задачі процесу Цілі процесу покращити інформованість щодо кількості, стану конфігураційних одиниць підвищення швидкості та
- 26. Структура CMDB Травень, 2017
- 27. Категорії КО – Прикладна інфраструктура Прикладна інфраструктура Системи Сервіси Бази даних Мережеві ресурси Програмне забезпечення
- 28. Категорії КО – Серверна інфраструктура Серверна інфраструктура Сервер Віртуальна машина Шасі Blade СЗД SAN Switch ДБЖ
- 29. Категорії КО – Мережева інфраструктура Мережева інфраструктура Канал зв’язку Комутатор Маршрутизатор Міжмережевий екран Модем Мережевий потік
- 30. Категорії КО – Телефонія Телефонія IP-Телефон SIM-карта АТС Відео-телефон Голосовий шлюз Факс
- 31. Категорії КО – Офісна інфраструктура Офісна інфраструктура БФП ДБЖ користувачів Копір Монітор Ноутбук Системний блок Планшет
- 32. Категорії КО – Інфраструктура ЕК Інфраструктура ЕК Банкомат ІПТ POS-термінал
- 33. Параметри Категорії КО
- 34. Статуси конфігураційних одиниць
- 35. Актуалізація CMDB Виконує Спеціаліст. Процедура запускається при настанні таких подій: необхідність створення нового КО: - отримання
- 36. Ресурсно-сервісна модель
- 38. Скачать презентацию