Содержание
- 2. Дж. Рокфеллер: «Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или
- 3. Деловое общение Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми в служебной сфере, учитывающий интересы деловых
- 4. «Распаковка» понятия «Деловое общение" Заполнение смысловых блоков Деловое общение Представляет собой: Включает: Предполагает:
- 5. «Распаковка» понятия «Деловое общение" Заполнение смысловых блоков Деловое общение Представляет собой: многоплановый процесс Включает: установление и
- 6. Деловое общение Содержание - социально значимая профессиональная совместная деятельность людей. Наличие у партнеров по общению официального
- 7. Деловой этикет Свод правил и норм поведения в области формального (служебного) общения. Диктует последовательность действий до
- 8. Особенности делового общения Содержание - социально значимая профессиональная совместная деятельность людей. Наличие у партнеров по общению
- 9. Формы делового общения Субординационная форма общения, в основе которой административно-правовые нормы Служебно-товарищеская форма общения - общение
- 10. Коммуникативная культура в деловом общении Общепринятые требования к деловому человеку: Вежливость (корректность, предупредительность, тактичность, деликатность, учтивость)
- 11. Функции делового общения Контактная Информационная Побудительная Синдикативная Понимания Установления отношений Оказания влияния Проранжируйте функции
- 12. Этапы делового общения Установка контакта Ориентировка в ситуации общения Обсуждение проблемы, вопроса Решение проблемы Завершение контакта
- 13. Этапы установления контакта Восприятие внешних характеристик партнера. Оценивается выражение лица, мимика, жесты, походка, речь и голос,
- 14. Этапы делового общения Установка контакта Ориентировка в ситуации общения Обсуждение проблемы, вопроса Решение проблемы Завершение контакта
- 15. Типичные ошибки восприятия в деловом общении Ошибка неравенства: качества человека, превосходящего нас по социальному, интеллектуальному статусу
- 16. Этапы делового общения Установка контакта Ориентировка в ситуации общения Обсуждение проблемы, вопроса Решение проблемы Завершение контакта
- 17. Психологические барьеры делового общения Барьер отрицательной установки Барьер «боязни» контакта Барьер «ожидания непонимания» Барьер разницы в
- 18. Этапы делового общения Установка контакта Ориентировка в ситуации общения Обсуждение проблемы, вопроса Решение проблемы Завершение контакта
- 19. Стандартные процедуры делового речевого этикета : 1) приветствие; 2) представление; 3) вежливый диалог; 4) невербальная вежливость;
- 20. Правила приветствия
- 21. Стандартные процедуры делового речевого этикета : 1) приветствие; 2) представление; 3) вежливый диалог; 4) невербальная вежливость;
- 22. Коммуникативные жесты и их значение: барабанит пальцами - скучает нервничает, пожимает плечами – неинтересно, не обращает
- 23. Правила использования жестов Жесты должны быть естественными. Прибегайте к жесту только по мере ощущения потребности в
- 24. Невербальные средства делового общения: Проксемика Зоны дистанции: Интимная (0-45 см) Персональная (45-120 см) Социальная (120 –
- 25. Стандартные процедуры делового речевого этикета 1) приветствие; 2) представление; 3) вежливый диалог; 4) невербальная вежливость; 5)
- 26. Правила налаживания отношений между партнерами Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном
- 27. Принципы делового этикета Пунктуальность (правило 25%) Конфиденциальность Любезность, доброжелательность, приветливость Внимательность к окружающим (думайте о других,
- 28. 10 аксиом делового общения (по Л. Хосмеру) 1. Никогда не делай того, что не в твоих
- 29. 7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других 8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать
- 30. Принципы делового этикета 1. «Золотое правило менеджера» (не допускать таких поступков, каких бы не желали видеть
- 31. Этикет организации и проведения деловой встречи Предварительные переговоры по телефону Письменные отношения, оформление предварительных документов Порядок
- 32. Телефонный разговор Начинает разговор тот, кто звонит Заканчивает разговор тот, кто звонит Краткость (правило 3-х минут:
- 33. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам
- 36. Во время телефонного разговора случается, что я не могу подобрать нужных слов
- 37. Некоторые правила делового этикета (по В.П. Шейнову) Создание удобств другому Выравнивание возможностей, а не подчеркивание преимущества
- 38. Визитная карточка р.f. (pour feliciter) - поздравление; p.f.N.a. (pour feliciter nouvel an) – поздравление по случаю
- 39. Некоторые правила делового этикета (по В.П. Шейнову) Создание удобств другому Выравнивание возможностей, а не подчеркивание преимущества
- 40. «Мода проходит, а стиль остается» (Коко Шанель) Классический Деловой (бизнес-стиль) Business Casual … Фольклорный (кантри) Милитари
- 42. Классическая таблица элегантности женщин Классическая таблица элегантности женщин
- 43. Черные, светло-коричневые
- 44. Имидж целенаправленно формируемый образ человека (профессионала), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях построения делового
- 45. Основные компоненты имиджа Аудивизуальная культура личности – речь, манеры, одежда, прическа и др. внешние компоненты. Стиль
- 46. Технология построения собственного имиджа (по Л.К. Аверченко) Первый этап - определение стартовых условий с целью выявления
- 48. Скачать презентацию