Первые шаги в Ozon презентация

4
Программа обучения
1
2
3
Привет!
Перед тобой путеводитель по первым дням в Ozon.
Мы поможем тебе узнать, что тебе предстоит на этапе обучения.
Правила обучения
Полезные контакты
Ответы на частые вопросы
Тебе предстоит пройти интересный путь.
Узнавай, применяй, проявляй себя, - все в твоих руках!

Программа обучения
01

Твой путь на обучении
1
3
3
7
10
13
20
Старт обучения
Итоговое тестирование
Стажировка
День проверки результатов стажировки
Теоретически-практическое обучение
1
2
4
5
6
9
10

Данные для входа в установленную программу
ты получишь на встрече с тренером;
Заранее подготовь вопросы
к встрече с тренером;
Если тебе что-то будет непонятно, не стесняйся
и спроси;
Вводный день
Установи VPN
Ознакомься с инструкцией
Произведи установку VPN
Загрузи файл конфигурации

Старт обучения
Посети
Первую встречу с тренером твоей группы;
Тебе самостоятельно нужно изучить
Курс "Введение в Маркетплейс";
Курс "KPI от А до Я";
Курс "Marketplace. Видеообзор на тему "Как работать в Cоnfluence";
Курс "Работа в Web CRM для Marketplace".
В ходе дня
Постарайся произвести настройку learning, следуя рекомендациям тренера;
Все курсы этого дня должны быть полностью пройдены тобой;​
Будь внимателен ко всей информации в курсах.​
1
Ты познакомишься с тренером и группой;
Тебе будет понятно, как проходит обучение;
Ты сможешь задать вопросы и получить на них ответы.
Все курсы этого дня должны быть полностью пройдены тобой;

Изучаем и закрепляем
Посети
Встречу с тренером;
Встречу со специалистом по настройке доступов.
По итогу дня
Зайдешь в рабочие программы
Все курсы этого дня должны быть полностью пройдены тобой;​
Будь внимателен ко всей информации в курсах.
2
Самостоятельно изучи
Курс "Marketplace. Настройка личного кабинета";
Курс "Маrketplace. FBO";
Курс "Маrketplace. Виртуальный РЦ";
Курс “Marketplace. Видеообзор на тему "Заявка на поставку разделилась на две";
Курс "Золотые правила поддержки партнёров".
Ты научишься
Определять тему и суть обращения партнёра;
Анализировать обращение по пройденной теме;
Правильно выстраивать последовательность обработки тикета
от получения до закрытия.

Промежуточное тестирование и практика
Посети
Встречу с тренером
Практику с наставником
Применяй уже полученные знания на практике;
В любых ситуация не оставляй партнёра без ответа;
Самостоятельно находи инструкции и составляй ответы;
Твой ответ партнёру грамотный и качественный;
Перед отправкой ответа партнёру получи подтверждение у наставника.
3
Что такое практика с наставником?
В этот день ты впервые приступишь к написанию ответов на реальные обращения партнёров, применяя уже полученные знания. С тобой в группе будет наставник, к которому ты можешь обращаться за помощью, и получить экспертную оценку подготовленного тобой ответа. Распределение в группу и ссылку на подключение ты получишь заранее
от тренера.
Покажи свои знания, пройдя промежуточное тестирование по изученным темам.
Проверь, на сколько ты готов к самостоятельной работе на линии ответив на все вопросы теста. Он состоит из 20 вопросов по темам, которые ты изучал
с помощью курсов;
Самостоятельно изучи
Курс "Работа с заданиями Jira";

Изучаем и закрепляем
Посети
Встречу с тренером;
4
Самостоятельно изучи
Курс "Маrketplace. FBS+RFBS";
Курс "Marketplace. Блокировка";
Курс "Marketplace. Вопросы по договору".
По итогу дня
Закрепим важные моменты
по изученным темам;
Проработаем умение искать инструкцию;
Отработаем последовательность действий по инструкции;
Потренируемся составлять ответы согласно правилам компании.
Проговорим слова и фразы, которые нельзя использовать в общении
с партнёром
Ты научишься
Определять тему и суть обращения партнёра;
Анализировать обращение по пройденной теме;
Правильно выстраивать последовательность обработки тикета
от получения до закрытия;
Составлять ответ партнёру по золотым правилам, правильно расставлять логические и коммуникативные блоки в ответе партнёру;
Определить, что является хорошим ответом, что нет.

Итоговое тестирование
Посети
Встречу с тренером по разбору сложных вопросов и возможных ошибок.
Пройди тест используя две попытки с результатом не менее 85%;
Успешное прохождение итогового теста является обязательным для продолжения обучения.
После тестирования сложные вопросы и возможные ошибки можно будет разобрать с тренером;
5
Покажи свои знания, пройдя тестирование
по изученным темам.
Проверь, на сколько ты готов к самостоятельной работе на линии ответив на все вопросы теста. Он состоит из нескольких блоков по темам, которые ты изучал с помощью курсов;

Практика и стажировка
16
Помни про служебное задание
Стремись к выполнению показателей
Подготовка качественного ответа
и решение задачи – уже твоя ответственность, и наставник
не должен проверять ответы
перед отправкой.
6
Что такое стажировка?
Стажировка – это период твоей самостоятельной работы, во время которого ты показываешь свои знания и умение самостоятельно консультировать партнёров. С тобой будет наставник, к которому ты можешь обращаться
за помощью, но подготовка качественного ответа.

Стажировка
16
Помни про служебное задание
Стремись к выполнению показателей
По твоим показателям за период стажировки принимается решение
о твоей дальнейшей работе.
7
Как ты узнаешь о своих показателях?
С этого дня ежедневно тренер будет высылать тебе твои показатели за предыдущий день.
Ты можешь самостоятельно мониторить часть своих показателей в программе WebCRM.
Как именно это сделать узнаешь дальше на слайдах 17-18.
9

Показатели
Оценки QC
В разделе «Мои оценки» ты можешь посмотреть свои оценённые задачи от контроля качества.
Оценки RR
В разделе «Мои задачи» ты можешь посмотреть свои оценённые задачи партнёром.

Показатели
Остальные показатели
В разделе «Результаты» ты найдёшь остальные показатели это – К/ч, % решённых и % обработанных с ошибками, а также будут отображены RR и QC.

Правила обучения
02

20
Будь вовремя!
Правило 1:
- Приходи вовремя утром на учёбу
- Приходи вовремя на занятия с тренером и наставником
- Проходи вовремя курсы и тесты
- Вовремя отдыхай ☺

21
Не пропадай!
Правило 2:
- Все дни обучения – обязательны для посещения
- Заболел – скажи нам об этом
- Что бы ни случилось – скажи нам об этом ☺

22
Соблюдай правила информационной безопасности!
Правило 3:
- Используем только корпоративные мессенджеры (Teams, Outlook) для обсуждения вопросов обучения и работы, это очень важно!
- Не позволяй кому-то другому пользоваться своей учётной записью
- Не распространяй внутреннюю информацию
- Если у тебя появится вопрос по политике информационной безопасности – обязательно задай его тренеру

23
Соблюдай правила деловой этики и поведения!
Правило 4:
- С коллегами общаемся вежливо, а с тренером - открыто
- Поддерживаем общение и контакты с коллегами в чате с тренером
- Главное, помни, что ты можешь открыто обсуждать любые вопросы, пожалуйста, не стесняйся и не бойся их задавать. Вместе мы всё обязательно решим.

Полезные контакты
03

25
Полезные контакты
Все вопросы по обучению ты всегда можешь задать
своему тренеру ​в общем чате Teams ☺​
​Если же у тебя появился другой вопрос,
используй контакты ниже.​
Ozon - компания, заботящаяся о своих сотрудниках, и мы стремимся к тому, чтобы каждому было комфортно ☺
Мы подготовили эту памятку, чтобы ты знал, что на любой вопрос ты всегда найдешь ответ и помощь.

Ответы на частые вопросы
04

По какому графику ты будешь обучаться?
27
В период обучения, то есть 10 рабочих дней,
ты работаешь по графику 5/2.
Начало учебного дня – 9:00 по Мск,
а его завершение – 18:00 по Мск.
В пятницу учебный день сокращён на час:
учимся до 17:00 по Мск.

Как пользоваться расписанием?
Расписание поможет тебе не потеряться в собраниях и четко знать, что именно будет по графику: тренинг, практика, стажировка или самостоятельное изучение курсов.