Как общаться с клиентом?
Обращение абонента
Знаем ФИО и тарифный план
Я вижу,
Вы
уже пользуетесь нашими услугами…
Не знаем ФИО
1. Определяем сегмент абонента
2. У Вас есть SIM-карта / Домашний интернет Билайн?
Подтверждаем сегмент
ответами абонента
Сегмент «+/-»
Сегмент «-/+»
Сегмент «-/-»
Сегмент «+/+»
Сколько Вы платите за мобильную связь?
Сколько тратят на мобильную связь все члены Вашей семьи?
Я вижу, что за интернет и ТВ Вы сейчас платите…
Сколько Вы платите за домашний интернет и ТВ?
Я вижу, что за мобильную связь Вы сейчас платите…
Сколько тратят на мобильную связь все члены Вашей семьи?
Сколько Вы платите за мобильную связь и домашний интернет?
Сколько тратят на мобильную связь все члены Вашей семьи?
Итого, за Х SIM Вышей семьи, домашний интернет и ТВ Вы сейчас платите ХХХ руб. Правильно?
У нас для Вас есть уникальное предложение! За ХХХ рублей в месяц Вы сможете получить мобильную связь для всей Вашей семьи (до 6-ти SIM) и домашний интернет! И цена не будет увеличиваться!
Есть заявка/
Абонент спрашивает
Нет заявки
Я вижу, что за мобильную связь и домашний интернет Вы платите…
Сколько тратят на мобильную связь все члены Вашей семьи?
Up Sale на «Всё для Семьи», ТВ
Сколько бы Вы хотели платить за домашний интернет?