Содержание
- 2. Hello! Подготовлено отделом обучения
- 3. Вы работаете в большой компании Стремитесь стать руководителем И даже если Вы знаете эту тему, мы
- 4. 1. Обслуживание Клиентов в магазинах MD FASHION
- 6. Основные этапы продаж: Подготовка к продажам Встреча Клиента, приветствие, установление контакта Выявление потребностей Клиента Консультирование, презентация,
- 8. Подготовка к открытию магазина Продавцы должны приходить на работу за 30 минут до открытия магазина Освещение
- 9. Внешний вид должен быть опрятным Форма одежды является элементом корпоративного стандарта, служит отличительной чертой работников магазинов,
- 10. Приветствие должно быть дружелюбным, вежливым. Улыбайтесь
- 11. Встреча Клиента, приветствие, установление контакта Поприветствуйте каждого Клиента вошедшего в магазин При появлении Клиента в магазине
- 12. Дайте время Клиенту осмотреться в магазине Находитесь в поле зрения Клиента, чтобы в случае необходимости он
- 13. Для начала общения лучше использовать: Фразы повествовательной/описательной формы, рассказ о свойствах и преимуществах заинтересовавшего товара, либо
- 15. Если Клиент первым зовет вас жестом или словами: Клиент оборачивается, ищет Продавца взглядом Клиент явно торопится,
- 17. Выявление потребности Клиента: Сначала используйте открытые вопросы, которые начинаются с вопросительных слов (что, где, какой, куда,
- 19. На какой стадии покупки находится Клиент: Осознание потребности (Клиент неактивно или неуверенно отвечает на вопросы) Сбор
- 20. На какой стадии покупки находится Клиент: ОПРЕДЕЛИТЕ!!! Осознание потребности (Клиент неактивно или неуверенно отвечает на вопросы)
- 22. Внимательно и активно слушайте Клиента Кивки, визуальный контакт, задавайте уточняющие вопросы Демонстрируйте понимание и согласие с
- 23. Если заинтересовавший Клиента товар отсутствует, предложите альтернативный вариант
- 24. Консультирование, презентация, демонстрация товара Предложите Клиенту такой товар, который максимально соответствует его потребностям Во время демонстрации
- 26. Работа с возражениями: Выслушайте возражения Клиента внимательно, не перебивая Ответьте на возражение / вопрос спокойно, без
- 28. Предложение дополнительной покупки: Сообщите Клиенту о возможном дополнительном приобретении, которое подходит к основному товару Предложите дополнительный
- 30. Оформление покупки. Завершение диалога Проводите Клиента к кассе, похвалите выбор Поблагодарите за покупку Независимо от того,
- 31. 2. Обслуживание Клиентов в магазинах MD FASHION в условиях высокой нагрузки
- 32. Встреча Клиента: Покажите Клиенту, что рады его видеть, создайте позитивное первое впечатление Расположите к себе Клиента
- 33. Презентация: Предложите Клиенту несколько вариантов подходящих моделей Предложите примерять выбранные варианты. Аргументируйте в пользу покупки Работа
- 34. Предложение дополнительной покупки: Сообщите о возможности дополнительной покупки, предложите Клиенту создать более завершенный образ, соответствующий его
- 36. Скачать презентацию