Бесконфликтное общение (часть 2) презентация

Язык и речь являются следствием воздействия психологического механизма на поведение участника конфликтной ситуации.
Неадекватные оборонительные действия, предпринятые в связи с неправильным истолкованием слов, поступков или интенций другого человека
приводят к порождению конфликта.

Вступая в диалог с оппонентом имеем ли цель договориться????
имеем
не имеем
другое

Конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.
Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Понятие "конфликт"
Понятием "конфликт" оперируют многие области знания - социология, психология, педагогика, юриспруденция, лингвистика, поскольку противоречия и столкновения возникают практически во всех сферах человеческой жизни: профессиональной, личной, бытовой
(Блакар P.M)

Под конфликтом (от лат. conflictus - столкновение) мы понимаем ситуацию, в которой происходит:
1) столкновение
2) двух сторон (участников конфликта)
3) по поводу разногласия интересов, целей, взглядов,
4) в результате которого одна из сторон сознательно и активно действует в ущерб другой (физически или вербально),
5) вторая сторона осознавая, что указанные действия направлены против его интересов, предпринимает ответные действия против первого участника.

Этапы развития конфликта
конфликт имеет следующие этапы развития:
неречевые факторы - потребности, интересы, мотивы, взгляды,
определяющие социальный и психологический тип личности,
обусловливающие установки индивида на взаимодействие с другими людьми

Установки влияют на формирование целей общения, которые, определяют выбор субъектом речевых стратегий.
Речевые стратегии, являясь речевой реализацией цели, жестко соотносятся с установками (речевые стратегии подчинения и дискредитации соотносятся с установкой на конфликт, конфронтацию; речевые стратегии близости, соотносятся с установкой на контакт, сотрудничество)

Любой конфликт - политический, трудовой, психологический,
нравственно-этический и др.
– имеет языковую и речевую репрезентацию

Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент,
где участники – это субъекты, непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны

Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт
Объект конфликта – это предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликты
Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Инцидент – это практические действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.
Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).
Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Повод конфликта - может быть разным
Причина конфликта - неудовлетворенные потребности
Потребности могут быть истинные и ложные
Разрешение конфликта – договор на уровне потребностей

— это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

Зоны общения (Э.Холп)

Эмоции собеседника - Положение тела собеседника
Ощущение душевного комфорта - Расслабленность отдельных частей тела, руки и ноги не скрещены
Ощущение опасности - Руки подняты вверх
Защитные тенденции - «Бойцовая стойка», руки, ноги скрещены
Желание сблизиться - Тело наклонено вперед
Желание удалиться - Собеседник отодвигается, отворачивается
Депрессия, подавленность - Собеседник сутулится, голова, плечи опущенные
Экспансивное желание, гордость - Голова поднята, шея прямая, корпус выпрямлен или отклонен назад
Защитная позиция Руки сцеплены на груди - Нетерпение Легкое постукивание по столу

Чувство превосходства, собеседник считает себя хитрее - Молитвенно сложенные ладони, пальцы чуть расставлены
Недоверие - Собеседник потирает глаза
Неуверенность, страх - Грызет ногти
Покой, удовлетворение - Легкий наклон головы в сторону
Подожди минутку, подумаю - Поднятие головы и взгляд вверх или наклон головы с сосредоточенным выражением
Не понял, повтори - Движение головой и насупленные брови
Понимаю, мне нечего добавить - Улыбка, возможно, легкий наклон головы
Ясно, понял, что тебе нужно - Ритмическое
кивание головой
Хочу подчинить себе - Долгий неподвижный
взгляд в глаза собеседника
Пренебрежение - Взгляд в сторону
Страх и желание убежать - Взгляд в пол

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.
Основными фазами конфликта являются:
1) начальная фаза;
2) фаза подъема;
3) пик конфликта;
4) фаза спада
5) постконфликтная

Скрытая – («иметь» и «мочь»). Охватывает все аспекты социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный и т.д. Причина — стремление к улучшению своего статуса, к превосходству, обладанию ресурса;
Стадия напряженности- степень которой зависит от позиции противоборствующей стороны.
Стадия антагонизма- которая проявляется как следствие высокой напряженности;
Стадия несовместимости- являющуюся следствием высокой напряженности. Это собственно и есть конфликт.
Возникновение конфликта не исключает сохранения предыдущих стадий, так как скрытый конфликт продолжается по частным вопросам и, более того, возникают новые напряженности.

Временные границы конфликта — это продолжительность конфликта, его начало и конец.
Внутрисистемные границы конфликта определяются исходя из того, что любой конфликт происходит в конкретной системе — семье, группе сослуживцев, государстве, международном сообществе и т.д.
Определение внутрисистемных границ конфликта требует четкого выделения конфликтующих сторон из всего круга его участников

Участники конфликта

Ценности и интересы сторон в конфликте
Мотивы оппонентов конкретизируются в их целях:
цель – это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека.
Видимая часть устремлений человека или группы в конфликте – позиция. Это система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, права, обязанности, возможности оппонента, которые реализуются в конкретной ситуации в общении, поведении и деятельности.

Динамика конфликта
имеет три стадии

Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Некоторые из них:
- неудовлетворенность условиями деятельности;
- нарушение этики;
- нарушение прав;
- ограниченность ресурсов;
- различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;
- неудовлетворительные коммуникации.
Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

Реализация гармонической или дисгармонической модели поведения в конфликте предопределяется социальными, психологическими, а также лингвистическими факторами, обусловленными коммуникативным контекстом в целом.

Типы конфликтных ситуаций

Шесть типов конфликтов (H. Bisno)
.

подлинный — столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо изменяемого фактора;
случайный или условный— в его основе случайные, легко поддающиеся изменению обстоятельства, но они не осознаются конфликтующими сторонами;
смещенный — воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с его объективными базовыми причинами;
неверно приписанный — либо непреднамеренно, либо сознательно конфликт приписывается не тем сторонам, между которыми он действительно происходит;
латентный — в силу объективных причин конфликт должен иметь место, но не актуализируется;
ложный — у него нет объективных оснований; он возникает в результате ложных представлений или недоразумений.

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.
Основными фазами конфликта являются:
1) начальная фаза;
2) фаза подъема;
3) пик конфликта;
4) фаза спада
5) постконфликтная

Соотношение фаз и возможности разрешения конфликта

Стратегии решения конфликта

В конфликтных ситуациях участники прибегают к различным формам защитного поведения

неудовлетворенность;
уменьшение степени сотрудничества в будущем, нарушение системы коммуникаций;
абсолютная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;
представление о другой стороне как о враге, о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
сворачивание взаимодействия между конфликтующими сторонами;
увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;

К ним относятся:
функция разрядки напряженности между антагонистами, «выхлопного клапана»;
«коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходе осуществления которых, люди могут проверить друг друга и сблизиться;
функция стимулятора и движущей силы;
функция содействия формированию социально необходимого равновесия;
вскрытия противоположных интересов, возможностей их анализа и определения необходимых изменений;
оказания содействия в переоценке прежних ценностей и норм;
оказания содействия по усилению лояльности членов данной структурной единицы