Конфликты при взаимодействии и навыки ведения переговоров презентация

Содержание
Что такое конфликт?
Причины возникновения конфликтов
Внутренний конфликт
Межличностный конфликт
Источники
Анализ
Межгрупповое поведение в организации
Основные причин конфликтов огр.-управ. типа
Воздействие и стратегия межгруппового конфликта
Структурный конфликт
Конфликт тогда и сейчас

Что такое конфликт?
Когнитивное определение - это столкновение различных типов мышления, каждый из которых претендует на репрезентативность
Интерактивное определение - конфликт есть процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации
Рефлексивное определение - это та ситуация, в которой есть возможность для углубленного исследования объекта (среды). Затем можно перейти к исследованию собственных форм мышления и выяснению того, почему мнения о фактах и проблемах действительно различаются

Причины возникновения конфликтов

Внутренний конфликт
Вызванный фрустрацией
Конфликт целей
Конфликт ролей и неопределенности

Межличностный конфликт
Источники:
Индивидуальные различия
Дефицит информации
Несовместимость ролей
Стресс, обусловленный окружающей средой

Анализ межличностного конфликта
Анализ ответных реакций:
Применение силы
Приспособление
Избежание
Компромисс
Сотрудничество
Окно Джохари

Межгрупповое поведение в организациях
«Межгрупповое поведение возникает тогда, когда индивидуумы, принадлежащие к одной группе, взаимодействуют коллективно или индивидуально с другой группой или ее членами в соответствии с тем, что диктует им групповая принадлежность»

Основные типы причин конфликтов

Виды и пути разрешения межгруппового конфликта
Между трудовым коллективом и организацией
Между трудовым коллективом и профкомом
Между администрацией и профкомом
Между трудовым кол. и рук. отрасли
Коллективные договор, соглашение и контракты
Комиссия по трудовым спорам, суд
Работа советов и конференций трудовых коллективов, регионов отраслей
Принятие ведомственных и межведомственных конвенций
По Шаленко В.Н.

Воздействие и стратегия межгруппового конфликта
Воздействие
«мы» и «они»
Единый фронт
Замкнутость
Высокое «Я»
Отчуждение
Козел отпущения
Отклонение
Стратегия
Избежание
Диффузия
Сдерживание
Очная ставка

Структурный конфликт
Конфликт, связанный с иерархией
Функциональный конфликт
Конфликт между штабным и линейным персоналом
Конфликт между формальной и неформальной организацией

Объективные причины конфликтов «Руководитель-Подчиненный»
Субординационный характер отношений
Интенсивность совместной деятельности оппонентов
Деятельность в системе «человек-человек»
Предметно-деятельностное содержание межличностных отношений
Высокая объективная конфликтность звена
«непосредственный начальник – подчиненный»
Разбалансированность рабочего места
Рассогласованность связей между рабочими местами в организации
Сложность социальной и профессиональной адаптации
Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих решений

Решение конфликтных ситуаций по Эрика Берна