KIA. Новости сервисного и гарантийного обслуживания презентация

Отдел сервисного и гарантийного обслуживания
Отдел качества и технической поддержки
а) Список внедренных контрмер за последний год.
б) Важная информация:
-Хранение новых автомобилей;
-Система GPMS;
-Ответы на вопросы (октябрь).
Содержание

Отдел гарантии
Сотрудники отдела гарантии КМР & СНГ в рамках поддержки дилеров, для улучшения процесса взаимодействия, учёта пожеланий Дилеров, провели ежемесячную выездную работу на территории Дилерских центров Москвы и МО.
Посещения Дилеров в ноябре:
ООО "Вист-Авто"
ООО "АВТОРУСЬ – ПОДОЛЬСК"
ООО "СеулАвто Тула" Коломна
ООО "Агалат" Мытищи
ООО "АВТОЦЕНТР ВИСТ-МОТОРС"
ООО "Мэйджор-Авто" Цветочный
В процессе работы на территории Дилерских центров были выявлены потребности и пожелания, которые будут учтены в дальнейшей работе.
С Июля по Декабрь 2019 года сотрудники отдела гарантии посетят всех Дилеров находящихся в Москве и Области.
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания

Отдел гарантии
В Ноябре отделом гарантии был организован и проведён Вебинар на тему – Аудит и Ошибки при оформлении документов.
Вебинар Проводили: Дмитрий Шабашов; Алексей Филичкин
Длительность: по плану 1.5 ч. По факту 1.6 ч.
Вопросы: 33 основных вопроса + дополнительные в чат Вебинара
Кол-во Дилеров: зарегистрировано - 173; Присутствовало - 157
Среднее время посещения Вебинара: 92.27%
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания

В Ноябре протестирована и реализована процедура Электронного Документооборота предоставления платёжных документов по гарантии от Дилеров в КМР.
Формирование платёжных документов
Подписание платёжных документов
Подписание и Отправка платёжных документов
*Реализовано с 01.12.2019
Стало*: КМР сам формирует документы согласно данных в GWMS, подписывает со своей стороны и загружает в Диадок. Со стороны Дилера необходимо только подписать готовые документы.
Было:
Дилер
КМР и СНГ
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания

Сформирована памятка по фотоотчёту при оформлении ГТ и PWA Дилерам на основе условий изложенных в ГП 2019.
ГТ или PWA
?
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания

Отдел гарантии
В Ноябре были запущены новые кампании
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания

Ваше содействие — ключевая составляющая качества автомобилей Kia!
При выявлении часто встречающихся неисправностей автомобилей, при появлении новых неисправностей своевременно предоставляйте подробную информацию
о них группе по качеству:
список VIN, пробеги, видео проявления, результаты диагностики, фото дефектовки и т.п.
Критерии для уведомления:
проявление одинаковой неисправности на трех и более авто, изготовленных менее года назад
неисправности, влияющие на безопасность: нарушение функционирования подушек или ремней безопасности, тормозной или рулевой систем
возгорание или явная угроза его возникновения (оплавление, обгорание, течь топлива)
В офисе КМР:
столы, компьютеры, принтеры и переговорные комнаты с проекторами
В дилерском центре:
живое общение с владельцем, прямая приемка авто, диагностическое оборудование и спец. инструмент
Чем грамотнее и подробнее будет предоставленная вами информация о неисправности,
тем эффективнее и быстрее будут внедрены контрмеры!
Отдел качества и технической поддержки

Сотрудники группы по качеству КМР и СНГ отслеживают, систематизируют и передают информацию о распространенных неисправностях производителям, контролируют эффективность улучшений (контрмер)
Некоторые недавние улучшения, а также наиболее часто упоминаемые в вопросах
На улучшенных автомобилях – изготовленных после внедрения контрмер — описанные неисправности проявляться не должны
* – улучшение будет внедрено после общего обновления модели (facelift)
** – выявлены единичные случаи после контрмер, детали отозваны поставщиком для корректировки контрмер
Отдел качества и технической поддержки

Сотрудники группы по качеству КМР и СНГ отслеживают, систематизируют и передают информацию о распространенных неисправностях производителям, контролируют эффективность улучшений (контрмер)
Отдел качества и технической поддержки

ХРАНЕНИЕ НОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
В 2019-м году сотрудниками завода HMMR было проведено около 20-ти аудитов дилеров КИА по проверке правильности хранения новых автомобилей, произведенных на заводе в Санкт-Петербурге.
В 2020 году компания НММR продолжит визит к дилерам. План визитов будет утвержден в Декабре 2020 года.
Во время регулярных аудитов Дилеров КИА сотрудниками завода HMMR было обнаружено несколько серьезных нарушений по хранению новых автомобилей, произведенных на заводе в Санкт-Петербурге.
РЕКОМЕНДАЦИЯ ! Отдел по качеству настоятельно
рекомендует выполнять требования обновленного
TSB KGE19-11-R030-QB FB FB cross от 07.11.2019г.
ПРИМЕР:
Z94C241BBK12140261
Разряд АКБ, требуется зарядка .
Период хранения 44 дня.
Отдел качества и технической поддержки

МКПП M6CF1 - момент затяжки
В последнее время участились обращения клиентов, жалующихся на шум при переключении с 5й на 6ю передачи.
Производитель коробки передач внедрил изменение, увеличение момент затяжки стопорных гаек до 137-156 Нм.
Руководство по ремонту обновлено - Механическая КПП> Процедуры ремонта.
ПОСЛЕ
ДО
QLe – НЕ ПЕРЕКЛЮЧАЮТСЯ ПЕРЕДАЧИ
Не работает переключение передач, внедрена контрмера – изменен вал, новый партномер 4387032602.
Причина: пластиковая направляющая соскакивала с вала механизма, тем самым переключения передач не происходило.
Улучшение позволило исключить проблемы с переключением передач.
OK
Нет переключения
Отдел качества и технической поддержки

За последние месяцы было зарегистрировано несколько претензий по поводу трещины панели приборов.
Проведенные исследования показали, что :
- Причина трещины является химическое воздействие состава освежителя воздуха, который течет на приборную панель, что было подтверждено исследованиями и испытаниями материалов, проводимые KMS и поставщиком.
При возникновении вопросов вы можете обратиться в службу Качества и Техподдержки.
QLe – ТРЕЩИНА ПАНЕЛИ ПРИБОРОВ
Наличие освежителя воздуха подтверждается во время осмотра. Трещина на панели приборов, в зоне повреждения обнаружены следы освежителя воздуха.
НЕГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ !!!
GPMS – СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПСО
Отдел качества и технической поддержки