Коммуникационный процесс презентация

Коммуникационный процесс
это процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации при котором осуществляется обмен информацией

Описание коммуникационного процесса в общем виде:
отправитель (источник), передает сообщение (которое может быть закодировано), через выбранный канал, а получатель для понимания смысла передаваемого сообщения должен его раскодировать и ответить (интерпретировать сообщение).

Особенности коммуникационного процесса
Коммуникативный процесс включает в себя динамическую смену этапов:
формирования,
передачи,
приема,
расшифровки
использования информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникантов.

Стадии (этапы) коммуникационного процесса

Элементы коммуникационного процесса:
1. отправитель (коммуникатор) сообщения;
2. сообщение (информация);
3. получатель (реципиент);
4. кодирование;
6. декодирование;
5. канал;
7. шум (помехи);
8. обратная связь.
БАЗОВЫХ ЧЕТЫРЕ – 1,2,3,5

Схема коммуникационного процесса

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
1. Источник (отправитель) - лицо, собирающее и передающее информацию.
В качестве источника могут выступать:
отдельные индивиды;
группы людей;
государственные учреждения, политические партии;
общественные организации;
фирмы.

ИСТОЧНИК(ОТПРАВИТЕЛЬ) СООБЩЕНИЯ
создатель сообщения не всегда выступает в роли коммуникатора, непосредственно это сообщение передающего.
Так, рекламные радиоролики создаются не самими радиожурналистами, а в агентствах, специализирующихся на производстве рекламы. Работники радио их лишь транслируют в эфир. Но и рекламные агентства лишь реализуют идеи, высказанные рекламодателями. Таким образом, радиостанция выступает в данном случае в качестве не источника, а коммуникатора.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
2. Сообщение - осмысленная и соответствующим образом закодированная информация
ВИДЫ СООБЩЕНИЙ:
чаще всего высказывания или тексты;
в невербальной коммуникации м.б. знак, рисунок, фотография;
физический предмет.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
3. Получатель информации
лицо, которому адресована информация и которое её
интерпретирует
м. б. одно лицо, группа лиц, общество в целом или какая-то его часть.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
4. Кодирование - переработка исходной идеи сообщения с целью ее доведения до адресата.
Например, политическая программа партии может быть представлена в виде в виде листовок, брошюр, банеров и др.
5. Декодирование - это обратный процесс перевода закодированного сообщения на язык, понятный получателю.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
6. Канал коммуникации - маршрут, используемый для передачи сообщения, т.е. реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от источника к получателю

Каналы коммуникации бывают
естественные каналы, возникающие в сфере взаимодействия человека с другими людьми и с внешним миром при участии разных органов чувств, а именно:
аудиальные,
визуальные,
тактильные и иные каналы;
искусственные каналы
– линии телефонной, телеграфной, радиосвязи, транспортные артерии и т.д.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
7. ШУМ (помехи) -
это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания
8. Обратная связь - это ответная реакция получателя на сообщение источника:
положительная;
отрицательная

Коммуникативный барьер
совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её

Типы коммуникативных барьеров
фонетический – невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, акцент, речь с большим количеством звуков-паразитов и т.п.
стилистический – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и психологического состояния партнера по общению;
семантический — различие в системах значений слов (у разных субкультур);
логический – сложная или неправильная логика рассуждений (разные виды мышления)

Логический барьер коммуникации (пример описания маршрута)
Абстрактно-логическое мышление
« идите прямо 300 м, затем поверните налево, еще через 500 м увидите подземный переход»
Наглядно-образное мышление
«идите вот так(жестом указывается направление), затем повернете, там увидите, как все идут в переход – Вам туда в метро»

Барьеры, обусловленные факторами среды
1) акустические помехи – шум в помещении или за окном, ремонтные работы, хлопанье дверей, звонки телефона и т.д.;
2) отвлекающая окружающая обстановка – яркое солнце, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном, картины, портреты и т.п. ;
3) температурные условия – слишком холодно или слишком жарко в помещении;
4) погодные условия – дождь, ветер, высокое или низкое давление и т.д.

Технические барьеры
все, что искажает передаваемый сигнал и в результате влияет на сообщение в целом:
плохая телефонная связь или помехи в радиоэфире;
неправильное использованием техники связи;
неправильный выбор технического средства для передачи сообщения

«Человеческие» барьеры коммуникации
1.Психофизиологические барьеры:
физиологические нарушения: глухота, потеря зрения, потери чувствительности кожи;
психологические барьеры: нервное напряжение некоторые психические состояния и психические свойства личности.
2. Социокультурные барьеры:
социальные,
политические,
религиозные,
профессиональные
и прочие различия, связанные с разными уровнями культурного развития субъектов воздействия.

Психологические барьеры коммуникации
нервное напряжение: может привести к скованности мысли, неадекватности восприятия, речевым аномалиям и т.п.;
некоторые психические состояния: апатия, безразличие, депрессия;
психические свойства личности: замкнутость, застенчивость, впечатлительность, стыдливость.

Социокультурные барьеры коммуникации (примеры)
социальные: хозяин фирмы с работниками фирмы по поводу заработной платы;
политические: коммуникация представителей разных партий на выборах или на демонстрации;
религиозные обусловлены терпимостью (толерантностью) самой религии по отношению к представителям другой веры;
культурные: из-за языковых различий

Прочие виды коммуникативных барьеров
по субъективным причинам (склад ума, психологические особенности восприятия, избегание контакта одним из партнеров и др.);
предвзятость отношения к определенной информации (исключение из текста сообщения неприятных для участника коммуникации информации);
«эффект специализации». Группа «узких» специалистов, расшифровывает и использует информацию в рамках средств, находящихся в их распоряжении;
различное статусное положение работников. Фильтрование информации при продвижении.

Барьеры коммуникации (ГРУППЫ)
Личные
(личностные)
помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя или получателя
Организационные
помехи, обусловленные характеристиками организации:
числом звеньев и ступеней управления,
типом взаимосвязей между ними,
распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления.

Выявление барьеров в коммуникации
наличие или отсутствие барьеров в каналах коммуникации проверяется путем сопоставления информации на входе и на выходе данного канала.
наличие в коммуникационной системе обратной связи позволяет осуществить такую проверку