Матрица коммуникаций FM Logistic презентация

По данному телефону необходимо связываться водителю при любых проблемах в рейсе, а также делать 4 контрольных звонка:
время прибытия/убытия на загрузку (2 звонка)
время прибытия/убытия на выгрузку (2 звонка)
Телефон бесплатный для звонков из России с любого типа телефона (стационарного или мобильного).
Также на каждом направлении отгрузок (LTL и FTL) существует отдельный диспетчер. В случае необходимости, водитель сможет сразу после приветственной речи на горячей линии ФМ набрать добавочный номер интересующего диспетчера или дождаться ответа дежурного диспетчера.
Также необходимо дублировать всю информацию, была сообщена диспетчерам по телефону, на электронный адрес
[e-mail]
Москва (ФМ Химки). Диспетчер (ГКД-Группа Контроля Доставки)
Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы
Если не дозваниваетесь по телефону единой диспетчерской службы, можете звонить на мобильный диспетчеров: [phone] (из Москвы в регионы)
[phone] (по Москве и Московской области)
LTL Food/nonfood
(МСК - Урал, Сибирь)

Анастасия Собина
Менеджер группы контроля доставки
[phone] доб.2457
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва – Группа контроля доставки (Диспетчеры)
Анна Стазаева
Менеджер группы CS
[phone] доб.2359
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Наталья Митюкова
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[e-mail]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Мария Данилова
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[phone]
[e-mail]
+ клиенты, которые не указаны в Томилино (правее)
Роман Науменко
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[e-mail]
Москва - Регионы
Москва/ МО
Лилия Зиновьева
Координатор группы контроля доставки [phone]
[e-mail]
Москва/МО; Москва - ЦФО
Круглосуточные телефоны диспетчерской службы (ФМ Томилино)
8-985-626-47-69
8-926-110-20-97
[e-mail]
На 2-ой уровень необходимо обязательно обращаться, если ответа от сотрудника 1-го уровня нет более, чем 1,5 часа
+ Необходимо обращаться по клиентам: Атак(Мск), Метро (Мск), Браззер, Риттер Спорт, Роял Канин, Харибо, все сборные грузы из Чехова по МСК
Диспетчеры ФМ Томилино
Каролина Людвиг
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[e-mail]
О любой проблеме сначала необходимо информировать первый уровень

Санкт-Петербург
Новосибирск
Екатеринбург
Красноярск
Ростов-на-Дону
Краснодар
Волгоград
Самара
Нижний Новгород
Контакты всех диспетчеров ФМ Ложистик
Москва
Омск
(режим работы , круглосуточно, ежедневно)
График работы , круглосуточно, ежедневно
График работы 5/2, 9:00-18:00)
Только днем

Региональные координаторы ФМ Ложистик (руководители диспетчеров)
Наталья Митюкова (Москва-регионы)
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[e-mail]
Роман Науменко (по Москве/МО)
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[e-mail]
Марина Черняк
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone] #3103;
[phone]
[e-mail]
Никита Штакин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
Юлия Шашина
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Елена Тингаева
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Григорий Воронин
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] [e-mail]
Наталия Суходоева
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Татьяна Безрученко
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
Александр Чудинов
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Необходимо обращаться, если ответа от диспетчера нет более, чем 1,5 часа

Распечатайте и раздайте водителям

Анастасия Каргель
Координатор по транспортным операциям
[phone] #2027
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва (ФМ Химки) - Отдел Планирования (Заказ Транспорта). Доставки из Москвы в регионы по всей России (Межгород)
4-й уровень
Андрей Воробьев
+ 7-916-002-53-28
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Анна Стазаева
Менеджер группы планирования
[phone] доб.2359
[phone]
[e-mail]
Артём Марюшкин
Координатор группы планирования
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Степан Вознюк
[phone] #2306
[phone]
[e-mail]
Николай Дудко
8 [phone] #2329
[phone]
[e-mail]
Сергей Никитенко
[phone]
[e-mail]
Ольга Шугаева
[phone]
[e-mail]
Людмила Василиади
8 [phone] #2044
[phone]
[e-mail]
Курман Кирилл
[phone]
[e-mail]
Мария Дашко
[phone] #2339
[phone]
[e-mail]
Ольга Прусова
[phone]
[e-mail]
(Alco)
Афонин Георгий Тимур Садулла
[phone]-780-01-51
Галина Казберова
[phone]
Общий электр.адрес LTL-планеров
[e-mail]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Мария Данилова
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[phone]
[e-mail]
Каролина Людвиг
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[e-mail]
[e-mail]
[e-mail]
[e-mail]

1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва - Отдел Планирования (Заказ Транспорта). Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы (не далее ЦФО)
4-й уровень
Андрей Крюков
Руководитель отдела внутригородских перевозок
[phone]
[e-mail]
Юрий Сазонов
Заместитель руководителя отдела внутригородских перевозок
[phone]
[e-mail]
Планеры
(режим работы 5/2, 9:00-18:00)
Наталья Кашина
Координатор группы планирования
[phone]
[e-mail]
Городские доставки (ФМ Химки)
Городские доставки по Москве/МО (ФМ Томилино)
Наталья Каменскова
8-926-110-20-24
[e-mail]
Планеры (режим работы 5/2)
(режим работы 2/2, 08:00-20:00)
Михаил Зиновьев
8-925-969-11-60
[e-mail]
Егор Сатин
8-916-122-10-81
[e-mail]
Александр Болгов
[phone] #2075
[phone]
[e-mail]
Виктор Панкратов
[phone] #2102
[phone]
[e-mail]
Заказ транспорта по клиентам: Атак(Мск), Метро (Мск), Браззер, Риттер Спорт, Роял Канин, Харибо, все сборные грузы из Чехова по МСК
Заказ транспорта по клиентам, не указанным правее
Виталий Сафонов
8-926-110-20-25
[e-mail]
Мария Заварзина (Белоброва)
8-985-910-23-43
[e-mail]
Илья Пучков
8-916-641-32-37
[e-mail]
Межгород (Москва-ЦФО)
KPI транспортных компаний по доставкам по Москве/МО
Алексей Бородин
8 [phone] #2044
[phone]
[e-mail]
Алина Верник
[phone] #2997
[phone]
[e-mail]
Анастасия Калинина
[phone]
[e-mail]
Евгений Белобров
89259691148
[e-mail]

Регионы. Контакты региональных планеров филиалов ФМ Ложистик (кроме Москвы)
Смирнова Любовь
[phone]
[e-mail]
Ирина Суховеева
[phone] доб.106;
[phone]
[e-mail]
Гриненко Ирина
8-911-811-08-89
[e-mail]
Виолетта Манченко
8-986-958-52-36 [e-mail]
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Татьяна Никишина
[phone]
[e-mail]
Ирина Цопяк
[phone]
[e-mail]
Григорий Воронин
[phone]
[e-mail]
Кирилл Самочадин
[phone]
[phone]
[e-mail]
Казанцева Наталья
8 912-600-34-59
[e-mail]
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Татьяна Андрющенко
[phone]
[phone]
[e-mail]м
Александр Чудинов
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Вероника Генералова
8-910-396-08-64
[e-mail]
Хабибуллина Татьяна
8 987-542-10-80
[e-mail]

Ольга Курышева
Рук-ль административного отдела
[phone] #2182
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва - Административный отдел (Документы)
Светлана Григорьева
Координатор группы документооборота
[phone] #2295
[phone]
[e-mail]
Экономист
Специалист, отвечающий за проведение счетов подрядчиков. За каждой ТК закреплен свой специалист.
Контакты уточняйте у Ольги Зеленовой
Специалист по документообороту
Елена Афанасьева
[phone] #4213
[phone]
Специалист по документообороту
[phone] (Whatsapp по клиенту Колгейт)
[e-mail]
Прием документов в ФМ Химки;
Любые вопросы по возврату документов;
Помощь в восстановлении документов;
Назначение даты и времени возврата документов в Химки.
Помощь в восстановлении документов по алкоголю LTL – ФМ Чехов;
Прием документов в ФМ Чехов.
Возврат документов – ФМ Химки
Возврат документов – ФМ Чехов
Счета подрядчиков
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Ольга Зеленова
Координатор группы по работе со счетами подрядчиков
[phone]
[e-mail]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Мария Данилова
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[phone]
[e-mail]
Каролина Людвиг
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[e-mail]

Специалисты документооборота ФМ Ложистик
ФМ Химки
Специалист по документообороту
[phone]
[e-mail]
ФМ Чехов
Елена Афанасьева
[phone] #4213
[phone]
Лидия Зелык (офис)
[phone];
[e-mail]
Евгения Рунцова (офис)
[phone];
[e-mail]
Елена Чумичева (по адресу склада)
8-981-772-43-55
Екатерина Белова
[phone]
[e-mail]
Болотова Ольга
8 919-800-84-98
[e-mail]
Залетова Елена
8 910-140-84-63
[e-mail]
Наталья Новоторцева
8-988-572-26-98
8-918-891-97-21
[e-mail]
Татьяна Попова
[phone]
[e-mail]
Татьяна Сапронова
[phone]
[e-mail]
Елена Гаева
[phone]
8-912-254-56-68
[e-mail]
Леванова Анна Сергеевна
89122545668
[e-mail]
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Наталья Юркова
[phone]
[e-mail]
Виктория Потехина
[phone]
[e-mail]

Платформы FM Logistic (работающие по приему документов после разгрузки)
Склад: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Промышленная, д. 4/1.
Офис: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Индустриальная, д. 1А/1, 2 этаж кабинет 28. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Коледино
142181, Московская обл. Подольский р-н,с/пос Лаговское вблизи д.Коледппо
LTL-сборные грузы

Отдел закупок транспортных услуг
(тарифы, гарантии, договоренности по проектам и пр.вопросы)
3-й уровень
Договоры
Договоры
Дмитрий Волков
Специалист по закупкам
89154851506
[e-mail]
Михаил Верник
Менеджер по работе с подрядчиками
[phone]
[e-mail]
Закупки
ЮФО, УФО, СФО
Денис Ветошкин
Специалист по закупкам
89259691155
[e-mail]

Расчет показателей KPI
(соблюдение гарантий, тарифов, опоздания, документы)
Распределение объемов загрузок
(в зависимости от показателей КРI)
Организация встреч с транспортными компаниями
Проведение опросов Вашей удовлетворенности работы с нашей компанией
Отдел по работе с транспортными партнерами
Эскалация вопросов:
- оплаты счетов – в случае, если нет решения после разговора с руководителем 3-го уровня;
- заказ транспорта - в случае, если нет решения после разговора с руководителем 3-го уровня;
- системные проблемы со складами FM;
- сложности в коммуникации со структурными подразделениями (сотрудниками) компании.
Мария Данилова
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[phone]
[e-mail]
Каролина Людвиг
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Санкт-Петербург
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Склад: 196626, г.Санкт-Петербург, п.Шушары, Московское шоссе, д.177 лит.К. Тел. [phone].
Офис: 194354, г.СПб, ул.Есенина д.1, корп.1, лит.А, пом 143Н. Тел. [phone].
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Марина Черняк
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone] #3103;
[phone]
[e-mail]

Новосибирск
4-й уровень
Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Татьяна Безрученко
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
Адрес: 630088, г. Новосибирск, ул. Петухова, 71,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Екатеринбург
Наталия Суходоева
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адресa: Склад: ООО «Эс-Вэ-Икс Лоджистикс» (SVX), г. Екатеринбург, 5км ЕКАД, д.6, литер А
Офис: 142842, г. Екатеринбург, ул. Завокзальная 4а,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Омск
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Диспетчеризация
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 630088, г. Новосибирск, ул. Петухова, 71.
Тел. [phone]. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Ольга Омельченко
[phone]
[e-mail]
Наталья Биро
[phone]
8-912-600-25-29
[e-mail]
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Красноярск
Александр Чудинов
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 660115, г. Красноярск, ул. Норильская д. 7. стр. 7,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Ростов-на-Дону
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 344093, г.Ростов-на-Дону, ул. Туполева, д.16 А,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Краснодар
Елена Тингаева
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Евгения Павловская
8-988-473-06-40
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 350032, Краснодарский край, хутор Октябрьский, ул. Подсолнечная, 44,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Волгоград
Григорий Воронин
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] [e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 400075, Волгоградская обл., г. Волгоград, п Гумрак, Таймырский проезд, 2,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Самара
Никита Штакин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Склад: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Промышленная, д. 4/1.
Офис: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Индустриальная, д. 1А/1, 2 этаж кабинет 28. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00