Оценка уровня обслуживания в магазинах Колеса даром презентация

ЗАДАНИЕ - КРАТКО
Вы совершаете визит в магазин в качестве обычного клиента, в рабочее время магазина, но не позже, чем за час до закрытия, для получения консультации.
Перед визитом обязательно ознакомьтесь с анкетой и краткой информацией к анкете.
Когда Вы войдете в магазин, осмотритесь в течение 2-х минут. Не спешите обращаться к продавцу за консультацией. Дайте ему возможность самостоятельно проявить инициативу.
ВАЖНО! Не начинайте первым общение с продавцом, дайте ему возможность обратить на Вас внимание и предложить помощь первым в течение 15 минут. Если сотрудник в течение указанного промежутка времени так и не предложил помощь – обратитесь сами.
Консультацию получите по шинам. Не озвучивайте сразу, какой именно товар Вам нужен. Сотрудник с помощью уточняющих вопросов сам должен определить Ваши пожелания. Если этого не происходит, тогда озвучьте Вашу потребность самостоятельно.
Ваша задача – в ходе консультации необходимо задавать вопросы, в плане качества шин, предложенных менеджером, их состава, как ведут они себя на дороге. Так же Вы должны ответить на вопросы менеджера, на какой машине Вы передвигаетесь, какими шинами пользовались ранее (см. презентацию по МАТРИЦЕ), обратить внимание насколько продавец настроен продать шины, Вы не должны приобретать шины, но должны сделать заключение, насколько Вам презентовали товар, и какое у Вас сложилось впечатление, захотели бы Вы приобрести шины.
Визит должен длиться не менее 10-25 минут. Общение с продавцом - не менее 15 минут.
На любом этапе консультации выразите сомнение в качестве товара, его свойствах, стоимости и сделайте продавцу не менее 2-х возражений. Запомните дословно Ваши возражения и ответы продавца. Эту информацию укажете в анкете. Без возражений анкеты не принимаются!
Оцените, подводил ли продавец Вас к решению о покупке, предлагал ли дополнительный товар, предлагал участвовать в РОЗЫГРЫШЕ 1 МИЛЛИОНА РУБЛЕЙ В «КОЛЕСА ДАРОМ».
Обратите внимание на выкладку товара, наличие ценников, на чистоту зала и магазина в целом.
Выполняя визит, будьте внимательны ко всем деталям – данные должны быть максимально достоверными!
Заполните анкету не позже, чем через 8 часов после посещения магазина.
Анкета НЕ БУДЕТ принята и оплачена, если хотя бы одно из условий сценария будет нарушено.

Матрица приоритетов по брендам

АРТЕФАКТЫ
Аудиозапись визита (Полная и качественная, от момента входа до выхода из магазина).
Фото фасада (сделайте после визита).
Фото/скан-копия визитки шинного центра (если выдали).
НЕ ДЕЛАЙТЕ фотографии фасада перед тем, как совершить визит - это выдает Вас как ТП. Сотрудники отлично видят Ваши попытки сделать фото и сообщают нам об этом. Вы можете сделать качественное фото после окончания визита.
Перед заполнением анкеты внимательно прослушайте аудиозапись и заполните анкету строго в соответствии с аудиозаписью. Дословно указывайте в анкете фразы сотрудника, Ваши вопросы и другую информацию по визиту.