Медиация в урегулировании конфликта презентация

Медиация
Mediare (лат.) – «посредник»
Mediation (англ.) – «посредничество»
Медиатор = посредник
Медиация –
примирительная процедура

Сфера применения медиации
Закон РФ от 27.07.2010. №193-ФЗ
«Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»
Сфера применения – урегулирование гражданских, семейных и трудовых споров.

Сфера применения медиации
Указ Президента РФ от 01.06.2012. №761 «О национальной стратегии действия в интересах детей на 2012-2017годы»
Письмо Министерства образования и науки от 18.11.2013. №84407 «Методические рекомендации по организации служб школьной медиации в образовательных организациях»

Приказ Департамента от 27.07.2014. №810 «О создании служб школьной медиации в образовательных организациях Воронежской области»
Письмо Департамента №80 11/ 6693 от 11.09.2014. «О ведении документации службы школьной медиации»

Служба школьной медиации
Куратор
Медиаторы
Социальный педагог
Психолог
Родители (законные представители)
Учащиеся школ

Подходы к разрешению конфликта

Разрешение конфликта – это диалог
Не перебивать говорящего, дать ему возможность закончить
Говорить правду
Не оскорблять
Не упрекать друг друга
Стремиться к сотрудничеству, искать общее решение
Правила, обязательные для всех

Разрешение конфликта – это диалог
Что произошло? (Сформулировать суть конфликта)
Что привело к конфликту? Почему это произошло? (Выяснить причины)
Какие чувства вызвал конфликт у участников?
Как быть в этой ситуации?
Что необходимо, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись?
Обсуждать необходимо следующее

Суть конфликта должна быть сформулирована нейтральным языком.

SMART
Specific – конкретное
Measurable – измеримое, сбалансированное
Achievable – достижимое
Realistic – реалистичное
Timed – определенное по времени

Основные примирительные методики в школе
Школьная восстановительная
конференция
Школьная
медиация
Круги
примирения
Семейная
восстановительная
конференция

Школьная восстановительная конференция
Задачи конференции:
а) делегирование ответственности за решение конфликта "здоровой" части школьного коллектива;
б) вовлечение «равнодушных» или «сомневающихся» учеников в процесс обсуждения общей проблемы с тем, чтобы они присоединились к достигнутым договоренностям;
в) обеспечение поддержки принятых учениками договоренностей со стороны уважаемых учителей, родителей, старшеклассников и пр.

Школьная восстановительная конференция

Семейная восстановительная конференция
Показания: вовлечение членов семьи в конфликт, который сказывается на ребенке, в том числе на его поведении в школе.
Суть заключается в передаче семье ответственности за разработку плана по выходу из проблемной ситуации.
Методика предполагает создание условий для выработки семьей плана урегулирования конфликтной ситуации. Вероятность выполнения плана значительно выше.

Круги примирения
Данная методика используется как программа, позволяющая коллективно обсудить какую-либо сложную школьную ситуацию, которая напрямую задевает лишь некоторых участников, но остальные считают себя косвенно вовлеченными или заинтересованными в урегулировании ситуации.
Круг всегда собирается по какой-то проблемной ситуации, которая требует отклика, и в круге принимают участие только те, кого так или иначе затронула проблема и кто готов прикладывать усилия для ее решения.

Круги примирения

Школьная медиация

Переговоры
Переговоры – это процесс коммуникации с целью взаимной выработки, обмена и выполнения определенных обещаний, которые приводят к соглашению.

Принципиальные переговоры
(Гарвардский метод)
Люди: отделяйте людей от проблемы
Интересы: концентрируйтесь на интересах, а не на позициях
Варианты: найдите варианты, которые служат взаимной выгоде
Критерии: используйте объективные критерии

Содержательные понятия переговорного процесса
Потребности
Интересы
Проблема
Позиции
Предложения

Причиной конфликта является невозможность удовлетворить свои потребности
Потребности

Для выявления интереса в переговорах необходимо ответить на вопрос: Зачем? Почему лицо принимает участие в переговорах?
Важно! Интересы не могут быть предметом переговоров, но предмет переговоров отражает интересы.
Интересы

Точка зрения, принцип, с помощью которого защищаются интересы. В переговорах необходимо «уйти» от позиций сторон, т.к. позиции не всегда отражают интересы.
Позиция

Это вопрос, который выдвинут для обсуждения в процессе переговоров и решение которого позволит удовлетворить интерес.
В ходе переговоров проблема может быть разбита на ряд конкретных вопросов, то есть пункты повестки дня.
Проблема

Высказывания сторон, которые содержат информацию о том, каким образом интересы могут быть удовлетворены и проблема решена. Это способы решения сложившейся ситуации.
Как решить сложившуюся ситуацию?
Предложения

Принципы проведения процедуры медиации.
Добровольность
Независимость и беспристрастность(нейтральность)
Равноправие и сотрудничество
Конфиденциальность