Применение медиации в здравоохранении презентация

Медиация – это альтернативный суду способ урегулирования споров на взаимовыгодной основе, создает благоприятную деловую среду и способствует гармонизации социальных отношений.
Медиатор – это независимый посредник в урегулировании конфликта. Действует на основании №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования спора с участием посредника (процедуре медиации)» 2010.
В современных условиях медиация приобретает функцию регулятора межличностных отношений во всех сферах общества.
Особенно напряженно эмоциональные внутригрупповые отношения складываются в лечебных и образовательных учреждениях, а также в коммерческих спорах Эффективность посреднической деятельности определяется умением медиатора выяснить природу противоречий, оценить выраженность конфликта, выбрать направление действий, обеспечивающих согласование интересов и ожиданий спорных сторон, а затем применить апробированные способы мобилизации их интеллекта на принятие ответственных решений.
1
Москва, 20106

Выделяется ряд направлений медиации:
1) примирительное с формальным договором относительно отказа от конфронтации;
2) согласительное с заключением соглашения, предусматривающего дальнейшее конструктивное взаимодействие спорных сторон после разрешения конфликта;
3) восстановительное с разрешением и предупреждением конфликтов, создающее социальную среду, благоприятную для личностного развития членов коллектива;
4) психотерапевтическое с минимизацией морального ущерба сторонам и поддержанием их оптимального функционального состояния эмоционального и физиологического;
5) системное – составляется «карта медиации» с выяснением комплекса противоречий, с экспертной оценкой позитивных и негативных обстоятельств; применяется апробированный психологический инструментарий, облегчающий построение коммуникации и достижение взаимопонимания сторон.
2

Области применения медиативных процедур:
- Меж- и внутрикорпоративные конфликты;
- Конфликты в банковской и страховой сфере;
- Конфликты в медицине;
- Сопровождение проектов, реализация которых затрагивает интересы многих сторон;
- Конфликты на работе;
- Семейные конфликты;
- Бракоразводные процессы;
- Конфликты, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью;
- Медиация в образовании (школы, ВУЗы).
- Межкультуральные конфликты;
3

Спор – это обсуждение проблем, вызванное желанием, как можно глубже, обстоятельнее разобраться в обсуждаемых вопросах: это столкновение различных точек зрения в процессе доказательства и опровержения. В споре сохраняется уважительное отношение к оппоненту, живой интерес к высказанным аргументам, стремление убедить оппонентов и наблюдателей в наибольшей доказательности свой позиции. Спор вызывает сильные эмоции, которые как правило, не влияют на характер взаимоотношений, если действия оппонентов не перерастают в конфликт.
Конфликт – это возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. В основе конфликта лежит противоречие, которое затрагивает личные интересы. Реализовать эти интересы стороны пытаются, выбирая стратегию соперничества, что влечет за собой отрицательные эмоции, которые мешают сохранять позитивные отношения и разрешать возникшую проблему конструктивно.
3

Виды конфликтов в системе здравоохранения:
«врач-пациент»
«врач-родственники пациента»,
«врач-врач»,
«врач-средний и младший медицинский персонал»
«пациент- средний и младший медицинский персонал»,
«пациент-администрация»,
«администрация-персонал»,
«врач-внешние организации»,
«администрация-внешние организации»
3

3

3

3

3
Для применения и популяризации медиации в здравоохранении необходимо начать обучение сотрудников лечебных учреждениях, а именно администрацию, включая заведующих отделений и старших медицинских сестер по программе «Урегулирование споров с участием посредника (медиатора)», чтобы в медицинском учреждении был обученный персонал, который на профессиональной основе владеет медиативными компетенциями с целью не доводить конфликт до суда, а чтобы стороны конфликта сумели договариваться.

3
Задачей специалистов, обладающих медиативными навыками в медицинском учреждении – это не допустить эскалацию конфликта и возможность погасить спор, мотивировать стороны договариваться и приходить к примирению не доводя конфликт до суда. Медиативные компетенции необходимы и полезны всем участникам лечебно-диагностического процесса.
Внедрение в практику медицинских учреждений примирительного способа урегулирования споров (медиации) будет способствовать созданию безопасной благоприятной среды для медицинских работников и пациентов, снижать социальную напряженность, повышать качество жизни населения

3
Программа дополнительного профессионального образования по вопросам применения процедуры медиации в сфере здравоохранения состоит из трех образовательных программ повышения квалификации (форма обучения очно-дистанционная) - 312 часов, по окончании обучения участник получают диплом о переподготовке по медиации.
- Первая образовательная программа;
Медиация базовый курс - 72 часа
- Вторая образовательная программа
1.часть Медиация в сфере здравоохранения - 72 часа
2 часть Медиация в сфере гражданских споров, трудовых споров - 72 часа
- Третья программа: Медиация; тренерский курс - 96 часов

Команда:
Голубева Наталья Валентиновна – руководитель ООО «Академия медиативных решений» г.Москва, соучредитель Благотворительного фонда «Мы рядом», профессиональный медиатор, руководитель рабочей группы по медиации в сфере здравоохранения профессиональной психотерапевтической лиги, системный семейный психотерапевт.
Лаврова Нина Михайловна - Генеральный директор Центра системного консультирования и обучения «SYNERGIA» г. Санкт-Петербург, член Центрального совета Профессиональной психотерапевтической лиги (Россия), председатель Комитета по медиации ОППЛ .обладатель Европейского сертификата психотерапевта, бизнес-тренер, системный консультант. Автор 300 научных публикаций по вопросам системного консалтинга, коучинга, принятия управленческих решений, интуиции, адаптации с стрессу, организации бизнес-тренингов и деловых игр, системной семейной психотерапии, невротическим расстройствам и зависимости от алкоголя.
3