Закон для грамотного потребителя презентация

Источники прав потребителей
Конституция РФ
Общепризнанные нормы международного права
Гражданский кодекс РФ
Закон РФ "О защите прав потребителя"
Иные федеральные законы
Постановления Правительства и др.

Право потребителя на замену/возврат товара надлежащего качества

Правовое регулирование
Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" – Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества
Это товар, соответствующий определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам
Данный товар потребитель может использовать по прямому назначению, в полной мере и в установленном объеме

ВОПРОС 1
Вправе ли потребитель после приобретения товара надлежащего качества осуществить его возврат и вернуть потраченные на его оплату средства?
ПОДСКАЗКА
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Товар надлежащего качества возможно обменять
ТОЛЬКО если он не подошёл:
по форме
габаритам
фасону
расцветке
размеру
комплектации

Особое условие для обмена/возврата товаров надлежащего качества
Товар не должен быть в списке товаров не подлежащих обмену. Список утверждается Постановлением Правительства РФ

ВОПРОС 2
Какой из указанных товаров надлежащего качества не подлежит обмену в установленный законом срок?
ПОДСКАЗКА
Обратитесь к ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

Срок предъявления требований по замене/возврату товара надлежащего качества – не более 14 дней
При этом потребитель обязан доказать ,что именно в этом магазине он приобретал соответствующий товар

Вопрос: Что необходимо предъявить продавцу в качестве доказательства приобретения товара?

Потребитель может отказаться от приобретения товара надлежащего качества в любое время до его непосредственного получения, при дистанционном приобретении товара - ещё и через 7 дней после получения

ВОПРОС 3
Каким образом можно осуществить возврат товара надлежащего качества в случае его приобретения дистанционным способом (при соблюдении указанных в законе о защите прав потребителя условий)?
ПОДСКАЗКА
Для правильного ответа на этот вопрос следует обратиться к ПРАВИЛАМ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612)

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Особенности защиты прав потребителя при возникновении правоотношений по поводу некачественного товара
Возникновение дефекта ДО передачи товара, а не в результате неправильного его употребления
Потребитель НЕ ДОЛЖЕН знать об этом дефекте
Продавец обязан известить потребителя о недостатках товара

ВОПРОС 4
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
ПОДСКАЗКА
Обратиться к статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Особенности защиты прав потребителя при возникновении правоотношений по поводу некачественного товара
Возникновение дефекта ДО передачи товара, а не в результате неправильного его употребления
Потребитель НЕ ДОЛЖЕН знать об этом дефекте
Продавец обязан известить потребителя о недостатках товара
Требования можно предъявить ТОЛЬКО в пределах гарантийного срока продавцу ЛИБО изготовителю

ВОПРОС 5
Как разрешается спор о причинах возникновения недостатков/изъянов товара?
ПОДСКАЗКА
Обратиться к статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Особенности возврата и обмена технически сложных товаров
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924
Товар не должен быть в списке товаров не подлежащих обмену
Список утверждается Постановлением Правительства РФ

ВОПРОС 6
В каких случаях можно вернуть в магазин технически сложный товар (телефоны, бытовую технику и т. д.)?
ПОДСКАЗКА
Обратиться к статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сроки в законодательстве о защите прав потребителя

Сроки предъявления требований о дефектах
По общему правилу – в течение 2 лет
Если на товар имеется гарантия – в течение гарантийного срока
Требования могут быть предъявлены и по истечении гарантийного срока

ВОПРОС 7
В течение каких сроков организация-продавец или фирма-изготовитель должна исправить обнаруженные у товара недостатки?
ПОДСКАЗКА
Обратиться к статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ВОПРОС 8
В течение какого срока продавец обязан удовлетворить требование покупателя о возврате денег за некачественную вещь?
ПОДСКАЗКА
Обратиться к статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок
Это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя об обмене либо возврате товара, а также об устранении обнаруженных недостатков

ВОПРОС 9
С какого момента начинается исчисление гарантийных сроков на сезонный товар- например, на зимние ботинки?
ПОДСКАЗКА
Обратиться к статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Особенности проведения экспертизы при защите прав потребителя

ВОПРОС 10
Может ли экспертиза товара быть проведена за счёт потребителя до истечения гарантийного срока?
ПОДСКАЗКА
Часть 3 главы 8 Приказа МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) <О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"> (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669. Название главы - Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"

ВОПРОС 11
Вправе ли потребитель присутствовать при проведении продавцом (изготовителем), уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером экспертизы:
ПОДСКАЗКА
Обратиться к статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ВОПРОС 12
Если потребитель требует замены товара, то срок экспертизы не может превышать:
ПОДСКАЗКА
Обратиться к статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»