Термины и определения. Эволюция и содержание стандартов исо серии 9000. Восемь принципов менеджмента качества
Эволюция термина «качество» Качество - это существенная определенность объекта, в силу которой он является данным, а не другим объектом, то есть эта та самая определенность, которая отличает лошадь от стола» (Со времен Аристотеля до ХХ века). Качество – это один из существенных признаков, свойств, особенностей, характеризующих данный объект, например, теплота и холодность, тяжесть и легкость (начало ХХ века). Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467-87 «Качество продукции. Термины»). Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности (ИСО 8402:1987). Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям (ГОСТ Р ИСО 9000-2001). Знание терминологии – первый принцип построения системы менеджмента качества (Михаил Свиткин) Эволюция стандартов ИСО серии 9000 Первая версия стандартов ИСО серии 9000 В 1985 г. был разработан стандарт терминов и определений - ИСО 8402 - Качество. Словарь. В 1987 г. появилась первая версия международных стандартов ИСО серии 9000: ИСО 9000-87, ИСО 9001-87, ИСО 9002-87, ИСО 9003-87, ИСО 9004-87. В 1994-95 гг. вышла вторая версия стандартов ИСО семейства 9000. В 1996 г. она была гармонизирована с российскими стандартами. Это привело к появлению ГОСТ Р ИСО 40.001, ГОСТ Р ИСО 40.002 и ГОСТ Р ИСО 40.003, в которых описаны модели систем качества. Третья версия стандартов ИСО серии 9000 появилась в 2000 г. В 2001 г. она была гармонизирована с российскими стандартами.
