Измерение и эффективность корпоративной социальной ответственности. Эффективность КСО презентация

Эффективность КСО
Для общества: а) количество людей, получивших социальные блага; б) количество денег, потраченных на КСО.
Для бизнеса: а) узнаваемость бренда (%); б) увеличение прибыли.

Эффективность
Результативность = результат / цель (соц.+пол. оценка)
Экономичность = результат / затраты (эк. оценка)
Целесообразность = цель / социальные проблемы (соц.+пол. оценка)

Недостатки экономического подхода:
эффективность не всегда измеряется деньгами (пример – социальные программы); эффективность может быть и социальная (увеличение числа рабочих мест), и политическая (повышение рейтинга бизнесмена-политика), и психологическая (новые знания, умения, навыки).

Управленческое решение считается эффективным, если в результате происходит достижение целевых значений наиболее важных характеристик.

Оценки управления:
процесса выполнения,
результатов,
последствий,
экономической эффективности.

Научные исследования эффективности управленческого решения:
социологические опросы;
наблюдение;
экспертные оценки;
моделирование;
эксперимент; case-study;
статистические методы.

Традиционные исследования эффективности управленческого решения:
проверка соответствия нормативу отчетов;
финансовый контроль;
аудит и т.п.

Показатели, оценивающие выгоду от социальных программ (Институт экономики города, Москва):
1) Показатель окупаемости социальных инвестиций = затраты на социальную политику / доля прироста капитала, которая возникла благодаря этой деятельности.
2) Эффективность социальных программ по сравнению с эффективностью рекламы (кач.)
3) показатель процесса реализации социальных программ – наличие (отсутствие) связи между социальной политикой компании и ее основной деятельностью. Case-studies, объясняющие, что достигнуто в результате социальных программ и что не могло бы быть достигнуто без них.
4) экспертные оценки.

Эффективность программ КСО с точки зрения финансовой политики фирмы:
Увеличение дохода от инвестиций (10%)
Увеличение дохода от активов (3,55%)
Увеличение дохода с продаж (2,8%)
Увеличение прибыли (63,5%)
(Исследование в 1997 в США. В выборке 22 фирмы, из которых 11 с высокими показателями КСО, 11 – с низкими)

Увеличение доходов акционеров с 19 % до 43%.
(Towers Perrin, 1999; в выборке 25 фирм с КСО + фирмы без КСО).

Эффективность КСО с точки зрения маркетинговой политики:
Увеличение продаж;
Узнавание брэнда;
Интерес к продукции;
Мотивация покупателей;
Эффективность PR-кампаний.

Примеры:
78% покупателей охотно купят продукцию, если часть денег пойдет на благотворительность;
66% сменят торговую марку на другую, поддерживающую КСО;
33% после цены и качества третьим главным критерием при выборе товаров называют КСО.
(Опрос потребителей, Cone/Roper, 1997)

Эффективность КСО с точки зрения имиджа компании:
Положительная репутация;
Преданность торговой марке.

Эффективность КСО (Peopleinvestor.ru; 2010; 50 компаний)

Измерение социальной ответственности (АМР)
Количественные индексы социальных инвестиций
Качественные индексы социальных инвестиций

IL – величина социальных инвестиций (расходов компании на социальную политику) на 1-го работника, руб.
IS – отношение социальных инвестиций к валовому объему продаж, %.
IP – отношение социальных инвестиций к суммарному объему прибыли (до налогообложения), %.

Оценка эффективности КСО (Г.Л.Тульчинский)
Динамика затрат на внутреннюю и внешнюю КСО (увеличение затрат)
Сравнение затрат на КСО в конкретной фирме со средними затратами по отрасли (у конкурентов) или в регионе
Сравнение с целевыми нормативами

Эффективность КСО перед потребителями:
Объем СИ/чел.= тыс.руб./чел.
% возвращаемых товаров
Сертификаты качества, награды
Отсутствие судебных исков

Эффективность КСО в отношении работников
Количество работников, имеющих полисы медицинского страхования
Затраты на профилактику профзаболеваний и диспансеризацию (тыс.руб./чел.)
Затраты на сан.-гигиенические условия труда (тыс.руб./чел.)
Количество работников, чьи дети отдыхают за счет работодателя
Затраты на повышение квалификации (тыс.руб./чел.)
Наличие профсоюза
Сравнение ср.зарплаты с минимальной по региону
Производственный травматизм (%)
Текучесть кадров (%)

Эффективность КСО в отношении местного сообщества
Участие в поддержке инфраструктуры (тыс.руб./мероприятие)
Соглашение с ОГВ о стратегическом развитии территории
Развитие ЖКХ (тыс. руб./мероприятие)

Эффективность экологической ответственности
Экономия потребления природных ресурсов (%)
повторное использование и утилизация отходов (%)
Экологически безопасная продукция (сертификаты)
Акции по озеленению и благоустройству территории

Эффективность КСО в отношении ГО
Поддержка социально незащищенных групп населения / детства и юношества / культуры и искусства / образования / спорта / здравоохранения
(тыс.руб./чел.)

Оценка эффективности КСО во внешней среде
Количество публикаций в СМИ (позитивных, негативных, нейтральных; всего)
Узнаваемость бренда (результаты соцопроса, %)

Эффективность КСО в отношении деловых партнеров
Отсутствие судебных исков от партнеров
Участие в программах развития бизнеса (тыс.руб./мероприятие)
Участие в совместных с конкурентами мероприятиях (тыс.руб./мероприятие)

Опыт измерения КСО компаниями: case-studies

ОАО «Северсталь», программа «Дорога к дому»:

ЗАО «Аудекс», благотворительный фонд поддержки детей-сирот и инвалидов «Наз»

Трансаэро, программа «Назад в будущее»:
Задачи:
развитие здравоохранения в области детской онкологии,
повышение транспортной доступности ЛПУ для пассажиров из регионов,
повышение уровня социальной адаптации больных детей,
повышение квалификации медперсонала,
вовлечение сотрудников компании в социальные программы,
повышение лояльности к компании.