Разработка автоматизированной системы управления заявками на информационно-технологические услуги презентация
Содержание
- 2. Содержание Анализ существующих структуры технической поддержки Анализ существующих систем управления Исследование технологии обработки заявок, алгоритм назначения
- 3. Структура взаимодействия
- 4. Отделы ТП1 СТПЮЛ Сектор передачи данных Сектор агрегации и доступа ТП2 Отдел мониторинга Сектор телематики Сектор
- 5. Недостатки При поступлении запроса, не всегда возможно определить уровень его срочности При принятии инцидента, не всегда
- 6. Методы устранения недостатков Создание тикетной системы Взаимодействие системы с почтой Создание очередей по профильным отделам Создание
- 7. Существующие системы Kayako GLPI OTRS Request Tracker PHP Support Tickets Cerberus HelpDesk osTicket Hesk HelpDesk
- 8. Исследование технологии обработки заявок Процедура эскалации инцидента Определение степени воздействия, срочности и приоритета Пример системы кодирования
- 9. Алгоритм назначения инцидента Исходные данные Уровни срочности решения инцидента Низкий- Приоритет используется для запросов на обслуживания.
- 10. Алгоритм назначения инцидента Расчет коэффициента приоритетности Алгоритм назначения инцидента k – коэффициент приоритетности новой заявки; n
- 11. Выбор средств реализации IntelliJ IDEA HTML CSS PHP SQL
- 12. Техническая реализация Схема взаимодействия программного обеспечения
- 13. Техническая реализация Схема структуры данных
- 14. Техническая реализация Взаимодействие скриптов в приложении
- 15. Пример взаимодействия с приложением Вход в приложение Создание тикета Поиск созданного тикета
- 16. start.html Вход
- 17. login.php Создание тикета
- 18. branch.php Создание тикета
- 19. action.php Создание тикета
- 20. Id_search.php Поиск
- 21. Организационно-экономическая часть Этапы работ Сетевой график
- 22. Организационно-экономическая часть Смета затрат на процесс разработки Диаграмма себестоимости разработки
- 23. Безопасность труда Оптимальные величины показателей микроклимата Предельно допустимые уровни напряжений прикосновений и тока Визуальные параметры ВДТ,
- 25. Скачать презентацию