Слайд 2
![Управление репутацией в социальных сетях и СМИ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-1.jpg)
Управление репутацией в социальных сетях и СМИ
Слайд 3
![Зачем работать с мнениями в онлайне? 75% потребителей читают отзывы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-2.jpg)
Зачем работать с мнениями в онлайне?
75% потребителей читают отзывы о товарах
или услугах, прежде чем их приобрести.
И вам должно быть не все равно, что о вас пишут:)
Слайд 4
![Что нужно помнить? Если пишут плохо — это не истина.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-3.jpg)
Что нужно помнить?
Если пишут плохо — это не истина.
Внимательность должна стать
вашим вторым «я».
Без чувства юмора тут никак.
Слайд 5
![Где искать отзывы? — во всех популярных социальных сетях. —](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-4.jpg)
Где искать отзывы?
— во всех популярных социальных сетях.
— интернет-газеты (a42.ru, vse42.ru)
—
форумы (кемдетки, дром)
— фламп
Слайд 6
![Сервисы для поиска отзывов Iqbuzz - от 7 900 до](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-5.jpg)
Сервисы для поиска отзывов
Iqbuzz - от 7 900 до 54 900
руб.
Youscan - от 22 000 до 129 000 руб.
Brand Analytics - от 22 000 до 94 000 руб.
Brandspotter - от 29 830 до 114 460 руб.
Слайд 7
![chotam.ru 1 сообщество — 190 руб/месяц 5 сообществ — 390 руб/месяц](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-6.jpg)
chotam.ru
1 сообщество — 190 руб/месяц
5 сообществ — 390 руб/месяц
Слайд 8
![Яндекс.Блоги Google Alerts](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-7.jpg)
Яндекс.Блоги
Google Alerts
Слайд 9
![babkee.ru](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-8.jpg)
Слайд 10
![Мониторим ссылки Следим за временем ответа Вконтакте. Время ответа: 30](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-9.jpg)
Мониторим ссылки
Следим за временем ответа
Вконтакте. Время ответа: 30 минут
Прочие соц сети
(twitter, instagram, одноклассники, facebook и т.д.). Время ответа: 1 час
СМИ: 1 час
Остальное. Время ответа: 2 часа.
Слайд 11
![Больше контроля Если ответили, что вопрос решите, значит решите его](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-10.jpg)
Больше контроля
Если ответили, что вопрос решите, значит решите его обязательно!
Срок
ответов не должен превышать 24 часов.
Не ответ = наплевательство на клиента
Слайд 12
![Как составить ответ?](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-11.jpg)
Слайд 13
![Меньше официоза! Общаясь в соц сетях или на форумах надо](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-12.jpg)
Меньше официоза!
Общаясь в соц сетях или на форумах надо быть собеседнику
другом, а не представителем компании.
Общайтесь неформально, не выходя за пределы дозволенного.
Мат, троллинг оппонента, намеки на его неразумность непозволительны!
Отвечайте так, как ответили бы своему соседу или коллеге
Слайд 14
![Нет шаблонам в общении!](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-13.jpg)
Слайд 15
![Смайлики не равно непринужденность!](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-14.jpg)
Смайлики не равно непринужденность!
Слайд 16
![Метод трех масок](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-15.jpg)
Слайд 17
![Мой ответ читает агрессивный оппонент](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-16.jpg)
Мой ответ читает
агрессивный оппонент
Слайд 18
![Мой ответ читает мимо проходящий человек.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-17.jpg)
Мой ответ читает мимо
проходящий человек.
Слайд 19
![Мой ответ читает сотрудник компании.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-18.jpg)
Мой ответ читает сотрудник компании.
Слайд 20
![Чек-лист — нет официозу — нет шаблонам — контролируемые смайлики](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-19.jpg)
Чек-лист
— нет официозу
— нет шаблонам
— контролируемые смайлики
— ответ читает агрессор
— ответ
читает мимо проходящий человек
— ответ читает сотрудник компании
Слайд 21
![Удачи, вы молодцы и у вас все получится!](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-20.jpg)
Удачи, вы молодцы и у вас все получится!
Слайд 22
![goo.gl/CDQiLV](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-21.jpg)
Слайд 23
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-22.jpg)
Слайд 24
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-23.jpg)
Слайд 25
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/440646/slide-24.jpg)