Содержание
- 2. Мотивирующий слайд - Эрик Рис «Большинство стартапов погибло, не потому что у них был плохой продукт,
- 3. CUSTOMER DEVELOPMENT
- 4. CUSTOMER DEVELOPMENT Зачем мы это делаем?
- 5. CUSTOMER DEVELOPMENT Мы не знаем пользователя, хотя зачастую утверждаем обратное. Мы строим бизнес на догадках, хотя
- 6. CUSTOMER DEVELOPMENT На что похож Customer Development?
- 8. Трекшн карта | customer discovery 4 Ценностное предложение Подтверждение проблемы Моделирование экономики MVP Подтверждение решения Первая
- 9. Трекшн карта | customer discovery 4 Ценностное предложение Подтверждение проблемы Моделирование экономики MVP Подтверждение решения Первая
- 10. Трекшн карта | customer discovery 4 Ценностное предложение Подтверждение проблемы Моделирование экономики MVP Подтверждение решения Первая
- 11. ОШИБКИ КОМПАНИЙ
- 12. Apple Ping 2010 - 2012
- 16. Редизайн, стоивший работы всей команде 8 октября 2015 года – редизайн сайта компанией Яндекс В результате:
- 18. Расспросить будущих клиентов
- 19. Почему именно интервью? Просто Дешево Быстро Понятно
- 20. Что дает интервью? Непосредственный контакт с пользователем Реальные факты с рынка, а не догадки Формулировку «боли»
- 21. ИНСТРУМЕНТЫ ПОИСКА: ИНТЕРВЬЮ Проблемное интервью: Выявляем есть ли проблема, понимаем как клиент ее решает сейчас и
- 22. ИНСТРУМЕНТЫ ПОИСКА: ИНТЕРВЬЮ Решенческое интервью: Определяем готов ли клиент купить продукт с предлагаемой функциональностью, решает ли
- 23. ИНСТРУМЕНТЫ ПОИСКА: ИНТЕРВЬЮ Интервью про ценность: Если уже есть клиенты, выясняем что именно они купили и
- 24. КЛИЕНТСКИЙ СЕГМЕНТ
- 25. Клиентский сегмент Клиентский сегмент – группа пользователей, объединенных общей проблемой или «болью»
- 26. Клиентский сегмент Как выделить клиентский сегмент: Идем от общего к частному: берем всю клиентскую базу и
- 27. Клиентский сегмент | ход мысли Какая у них задача? Какая у них проблема? Как они ее
- 28. Клиентский сегмент Демографический признак Мотив пользоваться вашим продуктом
- 29. Три уровня «Боли»
- 30. Три уровня «Боли» Не пробовал найти решение
- 31. Три уровня «Боли» Не пробовал найти решение Пробовал найти решение, не получилось, бросил
- 32. Три уровня «Боли» Не пробовал найти решение Пробовал найти решение, не получилось, бросил Ищет решение сейчас,
- 33. Лучший клиент для стартапа Кто может быстро принести первый доход. С кем легко установить контакт. Кто
- 34. Пример MVP
- 35. Пример MVP
- 36. ПРОБЛЕМНОЕ ИНТЕРВЬЮ Подготовка ПОДГОТОВКА К ПРОБЛЕМНОМУ ИНТЕРВЬЮ: ГИПОТЕЗЫ
- 37. ОПРЕДЕЛИТЕ ЧТО ПРОВЕРЯЕМ Сформируйте перечень гипотез Проранжируйте их Выберете 3, которые проверяете
- 38. ГИПОТЕЗА Например: Мы делаем проект по доставке одежды и обуви на дом Мы считаем, что люди
- 39. ГИПОТЕЗА Например: Мы делаем проект по подбору автосервисов Мы считаем, что у автомобилистов есть проблемы с
- 40. ГИПОТЕЗА: Дерево гипотез Мы считаем, что автосервисы не умеют привлекать клиентов и не откажутся платить за
- 41. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ШАГОВ Гипотезы для тестирования уже выбраны Разрабатываем сценарии интервью Формируем список респондентов После каждого интервью
- 42. ПРОБЛЕМНОЕ ИНТЕРВЬЮ Вопросы ПРОБЛЕМНОЕ ИНТЕРВЬЮ ВОПРОСЫ
- 44. ВОПРОСЫ Используйте открытые, а не закрытые или альтернативные вопросы. Уточните у респондента ответы: «Правильно ли я
- 45. Спрашивайте о прошлом, а не о будущем 1 Принцип Customer Development
- 46. Позвольте же вас спросить, как же может управлять [жизнью] человек, если он не только лишен возможности
- 47. ФАКТЫ Важны не мнения и оценки, а факты и договоренности о следующем шаге.
- 48. Нам нужно узнать о деятельности нашего клиента Самые важные вопросы «почему?» и «как?» 2 Принцип Customer
- 49. МАЛЕНЬКИЕ ХИТРОСТИ Попросите респондента рассказать вам историю. Например: «Расскажите, как вы в последний раз брали напрокат
- 50. ПАТТЕРНЫ – САМОЕ ГЛАВНОЕ!!! Нужно найти схожие проблемы. Найдя проблему – зафиксировать, включить в сценарий, озвучить
- 51. Самое важное понять как рынок функционирует без вас Не рассказываем о продукте или решении на проблемном
- 52. Спрашиваем про прошлое Ищем схожие проблемы Узнаем про деятельность: «почему?» и «как?» Выясняем как рынок функционирует
- 53. ЧТО НУЖНО СПРОСИТЬ?
- 54. Проведение интервью ЧТО ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО СПРОСИТЬ Вопросы, которые должны войти в сценарий
- 55. Важные вопросы Расскажите как вы делали (решали) это в последний раз?
- 56. Расскажите как вы делали (решали) это в последний раз? Что было самым сложным? Важные вопросы
- 57. Расскажите как вы делали (решали) это в последний раз? Что было самым сложным? Почему именно это?
- 58. Расскажите как вы делали (решали) это в последний раз? Что было самым сложным? Почему именно это?
- 59. Расскажите как вы делали (решали) это в последний раз? Что было самым сложным? Почему именно это?
- 60. Расскажите как вы делали (решали) это в последний раз? Что было самым сложным? Почему именно это?
- 61. Расскажите как вы делали (решали) это в последний раз? Что было самым сложным? Почему именно это?
- 62. Расскажите как вы делали (решали) это в последний раз? Что было самым сложным? Почему именно это?
- 63. ПЛОХИЕ ВОПРОСЫ
- 64. Что вы думаете о нашем проекте? Купите ли вы наш продукт? Сколько бы вы заплатили за
- 65. РАЗБИРАЕМ ВОПРОСЫ ОШИБКИ ИНТЕРВЬЮ
- 66. ВОПРОСЫ Любой из заданных вами вопросов должен подтверждать или опровергать какую либо из ваших гипотез. Если
- 67. ВОПРОСЫ Избегайте слишком общих вопросов – ваш респондент может потеряться. Будьте конкретнее.
- 68. ВОПРОСЫ Например: - Как бы Вы охарактеризовали портрет современного клиента? И в какую сторону он сместился
- 69. ВОПРОСЫ Не задавайте бесполезных вопросов и тех, ответ на которые очевиден – вы потеряете время и
- 70. ВОПРОСЫ Например: Что для вас важнее хорошее самочувствие, отсутствие болезней или высокая работоспособность?
- 71. ВОПРОСЫ Например: Как по вашему мнению болезнь ребенка влияет на эмоциональное состояние членов семьи?
- 72. ВОПРОСЫ Ваше интервью не должно выглядеть как допрос – уважайте тех людей, которых вы опрашиваете, не
- 73. ВОПРОСЫ Например: Что влияет на количество продаж через лендинг? Что такое продающий лендинг? Какие элементы делают
- 74. О чем мы хотим узнать? Поймите что вы хотите узнать о своих клиентах. Например: Есть ли
- 75. Что мы будем спрашивать? То что вы хотите узнать и то, что вы будете спрашивать не
- 76. Что мы будем спрашивать? Что нам нужно спросить чтобы понять: - Есть ли у человека проблема
- 77. Что мы будем спрашивать? Что нам нужно спросить чтобы понять: - Есть ли у компании проблемы
- 78. Что мы будем спрашивать? Что нам нужно спросить чтобы понять: - Есть ли у вашего соседа
- 79. Избегаем общих или очевидных вопросов Валидируем вопросы на соответствие гипотезам Понимаем что мы хотим узнать о
- 81. Скачать презентацию