Кассы самообслуживания презентация

Дискуссия
Касса Самообслуживания
Технология и её выгоды
Лучшие практики внедрения

Цели встречи
Познакомиться и понять востребованность вашей сети в системах самообслуживания
Обсудить возможные выгоды при внедрении и за счет чего они достигаются
Рассказать об успешных внедрениях в России и за рубежом.
Предложить путь наиболее экономически выгодный и эффективный в случае принятия решения о внедрении
Определить дальнейшие шаги

Основной вопрос:
Не в том, сколько стоят кассы самообслуживания, а сколько покупателей будет ими пользоваться?
Последующие вопросы:
Будет ли покупателям удобно и вернутся ли они опять?
Сможем ли мы увеличить поток покупателей?
Не вырастут ли потери?
Получит ли РИТЕЙЛЕР экономический эффект?

Выгода
Что Вам не нравится в магазине больше всего?
Основная жалоба в течении уже несколько лет:
Очереди на кассе

Всем ли покупателям нравится
самообслуживание?
"ЗА":
Нравится делать это самому – получаю удовольствие
Контроль и конфиденциальность
Предпочитаю не иметь дела с кассиром
Буду пользоваться этим всегда – и все для этого делать
"ПРОТИВ":
Против техники вообще
Не хочу делать это сам
"НЕ ЗНАЮ …"
Нет предпочтений – просто надо сделать дело быстро
Буду этим пользоваться, если это будет удобно
Не буду этим пользоваться при наличии более удобной альтернативы
Пользоваться или нет – зависит от того, как система реализована, а также от опыта

Всем ли покупателям нравится
самообслуживание?
Большинство покупателей хочет поскорее выйти из магазина и будет использовать любую систему оплаты, которая покажется им более удобной

Выгоды от внедрения
кассы самообслуживания
Прямые Выгоды
Экономия рабочих часов в кассовой зоне(зависит от типа магазина и правильного внедрения)
Повышение продуктивности кассиров на остальных кассах (оптимизация персонала)
Увеличение продаж при успешных внедрениях
Снижение внутренних потерь – сокращение издержек
Высвобождение дополнительной торговой площади
Снижение зависимости от персонала, расходов на его прием и обучение.
Дополнительные Выгоды
Больше выбора и контроля для клиентов
Увеличение эффективности в работе при пиковых нагрузках.
Более эффективное использование кассовой зоны
Маркетинговый ВАУ-эффект

МЫ предлагаем кассы
самообслуживания NCR
Почему именно Self Checkout NCR?
Опыт более 125 лет. В 2014 – 130 лет со дня основания.
Проверенные временем надежность и качество
Удобство эксплуатации
2 из 3 касс самообслуживания в мире – это NCR
Полное сопровождение проекта, вникание в детали и потребности клиента
Вносим изменения в работу системы в соответствии с пожеланиями, подчеркиваем фирменный стиль магазина
Открытая архитектура кассы самообслуживания – беспрепятственная интеграция с имеющимся оборудованием

Цифры… до и после внедрения
кассы самообслуживания

Немного об NCR
Год 1884 – основание National Cash Register company – Джон Патерсон
Год 1906 – Чарльз Ф. Кеттеринг – разработка первого в мире кассового аппарата с электрическим двигателем, актуален до 1973 г.
Год 1956 – NCR выпустила первую в мире электронную машину Post-Tronic
Год 1972 – NCR выпускает первый в мире сканер штрих-кодов
Год 2008 – NCR выпустила первый в мире банкомат SelfServ – самый успешный банкомат до настоящего времени.

Встречайте!
Касса самообслуживания NCR
15-дюймовый сенсорный дисплей
Биоптический сканер-весы
Устройство ввода ПИН-кода
Голосовое устройство
Блок бесперебойного электропитания
стойки для упаковки / отдельная полка
(на весах)
Ресайклер банкнот
Контрольные весы
Система Tri-Light
Выдача монет, в т.ч.
Монетоприемник с ресайклером
Устройство для ввода купонов
Выдача банкнот ресайклером

Виды систем самообслуживания
Модули изъятия
надичных
Экспресс конфигурация
«Двухсторонний» терминал
Модуль
рециркуляции
Стандартный,
3-сумки
Стандартный,
1-сумка
Стандартный,
2-сумки
Вертикальный сканер,
без весов
Автоматизированный
прием наличных
Транспортер на подачу
Глобальная
версия ПО 4.0
Удаленное управление
Транспортер

Walmart – внедрение более 10000 NCR SelfServ Checkouts в течение 2013 г!!!
«Наши потребители совершают покупки разными способами, как никогда прежде, поэтому мы используем инновационные технологии, такие как кассы самообслуживания, чтобы удовлетворить их потребности.“
Jeff McAllister, senior vice president of innovation, Walmart U.S

NCR SelfServ Checkouts в магазинах TESCO

Повышение эффективности работы традиционных касс

Так как же достигается эффективность?
Покупатель выполняет работу,
которую раньше выполнял кассир
Каждая транзакция экономит время,
которое бы тратил кассир
Чем меньше покупателей обслуживает кассир
тем больше экономия.
Касса Самообслуживания - замена неэффективных рабочих часов кассира !!!!

Эффективное использование площади
Не требуется проход для кассира
Не нужна зона кассира:
стоя
сидя (стул или кресло)
движение – зона поворота
Более плотная компоновка оборудования:
Сканер
Денежный ящик
Принтер чеков
Дисплей
Пин-пады, провода …

Основные каналы воровства в магазинах
National Research Group:
2011 обзор краж
машины сами не воруют

РИСКИ?
Однако:
Потенциальному вору легче с меньшим риском совершить кражу в любой другой части магазина.
SSCo оборудован сложной и эффективной системой контроля веса сканируемого товара.
SSCo располагается в зоне видимости камер, под наблюдением консультантов, других покупателей и кассиров.
Эксперты по защитным системам определили SSCo как точку наименее привлекательную для совершения краж.
Общий вывод ритейлеров, использующих SSCo, состоит в том, что кассы самообслуживания как минимум не ухудшают ситуацию с потенциальным воровством

Кассы самообслуживания NCR в мире
NCR поставляет
каждые 2 из 3 касс самообслуживания в мире

Внедрение SSCO в России и СНГ

Гипермаркет «Глобус» первым начал использование касс самообслуживания NCR
«Через пару дней после запуска, в магазине пришлось изменить конфигурацию конструкций, направляющих покупательский поток: терминалы «забирали» на себя гораздо больше покупателей, чем планировалось, так что стали возникать очереди. Никто не ожидал, что буквально с первого дня кассы самообслуживания начнут пользоваться такой популярностью у Владимирцев всех возрастов».

Макет продвинутой планировки

Макет планировки для одного обслуживающего сотрудника
Один сотрудник контролирует точку продаж
с тремя кассами самообслуживания

Моделирование на основе данных заказчика
Методология
Аналитика / Мониторинг/чек-лист
Получение данных/ обработка
Определение эффективности
Профили транзакций
Эмулирование / Позиционирование
SCO, обычные кассы, ассистенты, разделение оплаты, конфигурации, сканирование и упаковка, мобильность,
Пропускная способность
Потенциальная экономия
Исследование очередей
Вмешательство в работу
Влияние на бизнес процессы
Расположение

Цели исследования TOUR
Оценить влияние внедрения касс самообслуживания в магазинах компании ритейлера:
Влияние на пропускную способность магазинов
Основные выгоды для розничной сети
Влияние на экономию рабочей силы
Определение потенциальных целевых пользователей и уровня использования
Финансовая окупаемость инвестиций

Процесс внедрения NCR SSCO
Выбор технологии
Выбор команды
Определение целей и
Критериев успешности SOW / FIS / PP планы
(Требования ИТ)
План ведения проекта
Анализ изменений на структуру заказчика
Определение места внедрения
Стандартизация процесса разработки
Процесс управления проектами
Статус готовности ИТ
Контрольный чек-лист запуска магазина
Планирование коммуникации
Планирование ресурсов
Правильное размещение SSCO
Обучение пользователей и поддержка
Измерение соответствия с критериям успеха
Проведение опроса клиентов/персонала
Усовершенствование
Определение проекта
Тестирование
Внедрение в магазине
Разработка
Оценка
✔
✔
✔
✔
Просчитанный процесс ведёт к успешной реализации
✔
Обучение /Службы поддержки/ИТ
Обучение персонала магазина
Спецификация реализации функций
Обзор готовности систем
Готовность плана открытия
Готовность магазина

Моделирование данных магазина
Анализ Текущей ситуации
Анализ корзин
Анализ покупателей и покупок
Эффективность кассовой зоны
Использование касс
Динамика покупок
Продуктивность кассиров
Текущая пропускная способность
Анализ вида оплаты
Зависимость кассы и корзины

Моделирование данных магазина
Что если… - Эмуляция
Увеличение кол-ва пользователей
Использование ассистентов
Разные типы касс самообслуживания и цели
Развертывание в разных зонах
Моделирование ситуаций работы
Ускорение сканирования или оплаты
Оценка финансовые показателей (ROI)
Динамика использования рабочей силы
Задействование консультантов