Корректировка платежа презентация

Возврат денежных средств
Проверь условия: принадлежность номера, сумма пополнения, дата пополнения, тип ошибки
Если у клиента есть документ об оплате
Если клиент - владелец номера и у него есть паспорт
Зайти в WD (карта клиента): Если данные не совпадают, действуй по инструкции "Корректировка персональных данных".
Убедись, что на балансе есть сумма, которую абонент хочет перечислить
Обязательно заполни раздел о выгодоприобретателе
Создай заявку с причиной обращения: "Перечисление на банковские реквизиты или л/с"
Сообщи клиенту максимальный срок исполнения заявки - 15 дней.
Прими заявление .
Проверить поступление платежа можно либо в карте клиента на вкладке "Платежи“, если клиент - владелец номера, либо по звонку на линию 614, если клиент - не владелец
Приложи к заявке скан-копию заявления, реквизиты счета клиента и скан-копию платежного документа.

Переоформление с физ на физ
ПРОВЕРЬ УСЛОВИЯ: присутствие старого и нового владельца с паспортами, положительной баланс
Подключен ли городской номер
Номер телефона был перенесен по MNP
Хотя бы одно условие не выполнено
Озвучь клиенту обязательные условия, пригласи повторно
Новый абонент хочет оставить городской номер
Новый абонент НЕ хочет оставить городской номер
Создай заявку в WD: «Переоформление с физ. лица на физ. Лица»
В заявку обязательно вложи заявление на переоформление + РФА на нового владельца + доп.соглашение на городской номер
Создай заявку в WD: «Переоформление с физ. лица на физ. Лица»
В заявку обязательно вложи заявление на переоформление + РФА на нового владельца
Создай заявку в WD: «Переоформление с физ. лица на физ. Лица»
В заявку обязательно вложи соглашение на переуступку
Нет
Да

Переоформление с физ на физ
ПРОВЕРЬ УСЛОВИЯ при которых возможно переоформить номер: прошло 6 месяцев, номер не был перенесен по MNP. Если хотя бы 1 условие выполняется, заявку создавать ЗАПРЕЩЕНО.
Родственник по первой линии (родители, дети, супруги)
Наследник (любой человек, который желает оформить номер на свое имя и предъявляет свидетельство о праве на наследство)
Создай заявку в WD: «Переоформление по смерти абонента»
В заявку обязательно вложи
скан-копию Заявления на переоформление в связи со смертью
скан-копию Договора об оказании услуг связи (РФА)
скан-копию свидетельства о смерти
скан-копию документа, подтверждающего родство с умершим абонентом
скан-копию документа, подтверждающего смену персональных данных родственника, если они менялись
Бланк на подключение городского номера (если ранее был подключен)
Создай заявку в WD: «Переоформление по смерти абонента»
В заявку обязательно вложи
скан-копию Заявления на переоформление в связи со смертью
скан-копию свидетельства о смерти
скан-копию свидетельства о вступлении в права наследства
скан-копию Договора об оказании услуг связи (РФА)
скан-копию документа, подтверждающего смену ФИО, если применимо
Бланк на подключение городского номера (если ранее был подключен)

Данные абонента не совпадают
Нет sim или не заходит в WD
Есть sim+можно зайти в карточку WD
Операции-Online корректировка
614 сообщает: частичное несовпадение данных
614-незначительная ошибка, корректируют самостоятельно
Распечатай и заполни с клиентом заявление «Корректировка регистрационных данных»
Регистрация обращений-Корректировка ошибочных регистрационных данных
Приложи скан заявления «Корректировка регистрационных данных»
Сообщи срок рассмотрения 3 дня
Корректировка персональных данных
«отправить абоненту»-получить sms-код
Исправить данные+распечатать заявление «Корректировка регистрационных данных»