Слайд 2
![Наблюдение Исследовательский метод, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-1.jpg)
Наблюдение
Исследовательский метод, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и регистрации поведения
изучаемого объекта.
Сбор информации путем регистрации объектов, событий, ситуаций или поведения людей
Слайд 3
![Наблюдение КАК? ПОЧЕМУ?](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-2.jpg)
Слайд 4
![Используется Для опеределения количественных характеристик поведения, которые неадекватно фиксируются посредством](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-3.jpg)
Используется
Для опеределения количественных характеристик поведения, которые неадекватно фиксируются посредством самоотчета
Для
таких видов поведения, о которых респонденты не смогут или не захотят рассказать
Слайд 5
![Регулярность проведение наблюдения Систематическое Эпизодическое Однократное Случайное](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-4.jpg)
Регулярность проведение наблюдения
Систематическое
Эпизодическое
Однократное
Случайное
Слайд 6
![Этапы проведения наблюдения Определение предмета наблюдения, объекта, ситуации Выбор способа](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-5.jpg)
Этапы проведения наблюдения
Определение предмета наблюдения, объекта, ситуации
Выбор способа наблюдения и регистрации
данных
Создание плана наблюдения
Выбор метода обработки результатов
Проведение наблюдения
Обработка и интерпретация полученной информации
Слайд 7
![Возможные объекты наблюдения Потребители Сотрудники Сотрудники конкурентов Покупатели в торговом зале](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-6.jpg)
Возможные объекты наблюдения
Потребители
Сотрудники
Сотрудники конкурентов
Покупатели в торговом зале
Слайд 8
![Ситуация наблюдения Полевое (естественная ситуация) Лабораторное (искусственно созданная ситуация)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-7.jpg)
Ситуация наблюдения
Полевое (естественная ситуация)
Лабораторное (искусственно созданная ситуация)
Слайд 9
![Естественное (полевое) наблюдение Наблюдение за людьми, ситуациями, объектами или событиями](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-8.jpg)
Естественное (полевое) наблюдение
Наблюдение за людьми, ситуациями, объектами или событиями без вмешательства
наблюдатели и взаимодействия с ними
Слайд 10
![Задачи полевого наблюдения Подсчет количества и типов людей, посещающих определенное](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-9.jpg)
Задачи полевого наблюдения
Подсчет количества и типов людей, посещающих определенное заведение и
последующая запись общего количества и типов заказов, сделанных ими
Наблюдение за поведением кассиров в банке
Наблюдение за поведением потребителей, покупающих конкретные виды продуктов, время чтения инструкции на упаковке
Запись времени, которое покупатели проводят в магазине, рассматривая различные варианты витрины
Слайд 11
![Пако Андерхилл](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-10.jpg)
Слайд 12
![Пример: Тайный покупатель Метод оценки работы персонала, при котором проверяющий](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-11.jpg)
Пример: Тайный покупатель
Метод оценки работы персонала, при котором проверяющий выступает в
роли покупателя, а проверяемый об этом не знает.
Слайд 13
![Задачи при исследовании Тайным покупателем выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-12.jpg)
Задачи при исследовании
Тайным покупателем
выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.)
речь
сотрудников (грамотность, вежливость, понятность)
внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании
выполнение сотрудниками принятых стандартов компании
чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников
мерчандайзинг
скорость обслуживания
доступность сотрудников для клиента
Слайд 14
![Виды «Тайного покупателя» Информирование о проведении: Со вскрытием Без вскрытия Возврат товара: С возвратом Без возврата](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-13.jpg)
Виды «Тайного покупателя»
Информирование о проведении:
Со вскрытием
Без вскрытия
Возврат товара:
С возвратом
Без возврата
Слайд 15
![Стоимость проведения количество торговых точек, участвующих в мониторинге объект оценки](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-14.jpg)
Стоимость проведения
количество торговых точек, участвующих в мониторинге
объект оценки (каждый сотрудник торговой
точки, несколько любых сотрудников, конкретные сотрудники)
документация (анкета или анкета и словесное описание посещения торговой точки)
контроль работы тайного покупателя (фото, видео- и аудио-записи)
содержание анкеты, объекты исследования
количество отчётов (несколько раз за период или один финальный)
портрет тайного покупателя (например, социальный статус — высокий или низкий заработок)
способ обработки полученных данных (вручную, программно)
Слайд 16
![Этика «Тайного покупателя» Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель» (MSPA) Обязательное предупреждение проверяемых о проверках](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-15.jpg)
Этика «Тайного покупателя»
Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель» (MSPA)
Обязательное предупреждение проверяемых
о проверках
Слайд 17
![Лабораторные наблюдения Запись целевого поведения или события в контексте искусственно созданной ситуации](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-16.jpg)
Лабораторные наблюдения
Запись целевого поведения или события в контексте искусственно созданной ситуации
Слайд 18
![Присутствие наблюдателя Открытое Скрытое](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-17.jpg)
Присутствие наблюдателя
Открытое
Скрытое
Слайд 19
![Открытое наблюдение Объект исследования осведомлен о наличии наблюдателя Иногда называется «осознанное»](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-18.jpg)
Открытое наблюдение
Объект исследования осведомлен о наличии наблюдателя
Иногда называется «осознанное»
Слайд 20
![Скрытое наблюдение Объекту не сообщается о присутствии наблюдателя Иногда называется «неосознанное»: Внутреннее Внешнее](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-19.jpg)
Скрытое наблюдение
Объекту не сообщается о присутствии наблюдателя
Иногда называется «неосознанное»:
Внутреннее
Внешнее
Слайд 21
![Поведение изменяется](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-20.jpg)
Слайд 22
![Эффективность наблюдения будет выше, если наблюдение должны осуществляться за относительно](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-21.jpg)
Эффективность наблюдения будет выше, если
наблюдение должны осуществляться за относительно короткий промежуток
времени
наблюдаемые процессы и явления должны быть доступны, происходить на публике
наблюдать следует только за таким поведением, в основе которой не лежит деятельность, часто повторяется, систематическая, которую респондент не в состоянии хорошо запомнить
Слайд 23
![Фиксируемые объекты наблюдения Сплошное наблюдение Исследователь старается фиксировать все особенности](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-22.jpg)
Фиксируемые объекты наблюдения
Сплошное наблюдение
Исследователь старается фиксировать все особенности поведения.
Выборочное наблюдение
Исследователь фиксирует
лишь определённые типы поведенческих актов или параметры поведения
Слайд 24
![Форма записи данных Структурированное Неструктурированное](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-23.jpg)
Форма записи данных
Структурированное
Неструктурированное
Слайд 25
![Структурированная форма Запись осуществляется в специальный бланк, что возможно, если](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-24.jpg)
Структурированная форма
Запись осуществляется в специальный бланк, что возможно, если заранее известно
о типах информации, которую получает исследователь и поведении, за которым он наблюдает.
Используется стандартный лист наблюдений, сокращающий до минимума затраты времени наблюдателя.
Слайд 26
![Неструктурированная форма Запись данных осуществляется в повествовательной форме](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-25.jpg)
Неструктурированная форма
Запись данных осуществляется в повествовательной форме
Слайд 27
![Использование технических средств Личное наблюдение С использованием технических средств](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-26.jpg)
Использование технических средств
Личное наблюдение
С использованием технических средств
Слайд 28
![Технические средства Гальванометр Определение уровня эмоций, вызванных какими-либо побудительными причинами,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-27.jpg)
Технические средства
Гальванометр
Определение уровня эмоций, вызванных какими-либо побудительными причинами, при помощи измерения
электрического сопротивления кожи из-за меняющейся вследствие эмоционального возбуждения степени потовыделения
Тахистоскоп
Устройство, позволяющее контролировать время, используемое при просмотре визуальных стимуляторов, к примеру рекламных объявлений. Видеоматериал освещается в импульсном режиме (меняется длительность освещения, вспышки)
Глазная камера (eye-tracker)
Устройство контроля за движением глазного яблока участника эксперимента в момент, когда он читает рекламное объявление, просматривает фильм и др.
Оптический сканер
Устройство автоматизации процесса контроля в торговых точках при проведении аудита путем считывания кодов товаров.
Слайд 29
![Разновидности наблюдения Контент-анализ Анализ следов Ритейл-аудиты](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-28.jpg)
Разновидности наблюдения
Контент-анализ
Анализ следов
Ритейл-аудиты
Слайд 30
![Контент-анализ Объективная, систематическая запись количественно определенных характеристик основных параметров коммуникативной связи элементов наблюдаемого объекта](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-29.jpg)
Контент-анализ
Объективная, систематическая запись количественно определенных характеристик основных параметров коммуникативной связи элементов
наблюдаемого объекта
Слайд 31
![Применение Научный контент-анализ Прикладной контент-анализ Анализ текстовых сообщений Анализ иных форм контента](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-30.jpg)
Применение
Научный контент-анализ
Прикладной контент-анализ
Анализ текстовых сообщений
Анализ иных форм контента
Слайд 32
![Постановка целей контент-анализа](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-31.jpg)
Постановка целей контент-анализа
Слайд 33
![Категории Совокупность информации, которая будет получена в ходе исследования](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-32.jpg)
Категории
Совокупность информации, которая будет получена в ходе исследования
Слайд 34
![Категории](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-33.jpg)
Слайд 35
![Категории](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-34.jpg)
Слайд 36
![Презентация про исследования в интернете](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-35.jpg)
Презентация про исследования в интернете
Слайд 37
![Анализ следов Методика, при которой сбор информации осуществляется по физическим](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-36.jpg)
Анализ следов
Методика, при которой сбор информации осуществляется по физическим признакам или
свидетельствам прошедших событий
Является «непрямым (косвенным) наблюдением»
Слайд 38
![Примеры анализа следов Анализ состояния пола в помещениях музеев для](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-37.jpg)
Примеры анализа следов
Анализ состояния пола в помещениях музеев для оценки сравнительной
популярности различных выставок
Количество разных отпечатков пальцев на страницах журналов для оценки читабельности рекламных объявлений
Анализ систем сбора статистики посещения интернет-ресурсов
Слайд 39
![Ритейл-аудит Мониторинг изменений различных параметров товара в условиях меняющейся рыночной](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-38.jpg)
Ритейл-аудит
Мониторинг изменений различных параметров товара в условиях меняющейся рыночной ситуации и
учета деятельности конкурентов.
Параметры:
Цена
Ассортимент
Уровень представленности в торговых точках
Разнообразие упаковок
Объемы продаж
Слайд 40
![Преимущества наблюдения Непосредственный охватит и фиксирование актов поведения Одновременный охватит](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-39.jpg)
Преимущества наблюдения
Непосредственный охватит и фиксирование актов поведения
Одновременный охватит поведения ряда лиц
по отношению друг к другу или к определённым задачам, предметам и т. д.
Исследование проводится независимо от готовности наблюдаемых субъектов.
Многомерность охвата, то есть фиксация сразу по нескольким параметрам — например, вербального и невербального поведения
Оперативность получения информации
Относительная дешевизна метода
Слайд 41
![Недостатки наблюдения Отхождение от цели наблюдения (Получение фактов несоответствующих целям](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-40.jpg)
Недостатки наблюдения
Отхождение от цели наблюдения (Получение фактов несоответствующих целям исследования)
Прошлый опыт
исследования влияет на последующие факты наблюдения
Слайд 42
![Методы контроля за результатами наблюдения проведение разговора с участниками ситуации](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/300594/slide-41.jpg)
Методы контроля за результатами наблюдения
проведение разговора с участниками ситуации
обращение к документам,
связанным с данным событием
верификация результатов собственного наблюдения наблюдением, сделанным другим, также квалифицированным наблюдателем
обмен отчетами о наблюдении с другим исследователям с целью повторения наблюдений