Содержание
- 2. Строгая последовательность. Вы двигаетесь сверху вниз по этапам и никак иначе. Не пропускать этапы. Каждый шаг
- 10. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Зачем стандарты ??? Стандарты обслуживания – это свод правил и рекомендаций по
- 11. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Зачем стандарты ??? #В обслуживании наших Гостей нет мелочей #Забота и внимание
- 12. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Клиентоориентированный Сотрудник - Уважительно и доброжелательно относится к нашим Гостям - Грамотно
- 13. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Что такое продажа? Продажа – это обоюдовыгодный процесс взаимодействия Продавца и Покупателя
- 14. ПОКУПАТЕЛЬ — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги. «ПАРК
- 15. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Кто такой продавец? Продавец — это человек или организация, которая продаёт товар
- 16. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Типы продаж «Впаривание» «Взаимовыгодная» «Пассивная» «Дружеская» Интересы продавца Интересы покупателя
- 17. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Что важно для отличных продаж ? Внешний вид продавца Внешний вид салона
- 18. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Общие требования по внешнему виду Общие требования: - Во внешнем виде не
- 19. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Общие требования по внешнему виду Общие требования: - Отсутствие обилия ярких, броских
- 20. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Одежда должна быть чистой и выглаженной, соответствовать размеру; У стажеров классические белые
- 21. Как одет продавец Прямые джинсы, синие ,тёмно-синие или голубые, без явных потертостей, дыр и принтов ,с
- 22. Как одет продавец - Обувь в стиле « кэжуал » - Спортивные туфли, кеды, балетки (черного
- 23. Чистота пола и салона Чистые витрины и товар Отсутствие пустых подставок и пробелов в товаре Наличие
- 24. Ступени продаж : «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Техника продаж 1) Приветствие Цель: искренне и тепло поздороваться
- 25. Ступени продаж : «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Техника продаж 3) Выявление потребности Цель: прояснить потребности Покупателя
- 26. Ступени продаж : «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Техника продаж 5) Работа с возражениями Цель: развеять возможные
- 27. Ступени продаж : «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Техника продаж 7) Завершение продажи Цель: завершить сделку решающим
- 28. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Установления контакта
- 29. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Установления контакта Используем правильный шаблон для подхода: Инфоповод Отрицательный ответ Положительный ответ
- 30. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Выявление потребности Продавец выясняет потребности с помощью ВОПРОСОВ Задавая вопросы и собирая
- 31. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Классификация вопросов ОТКРЫТЫЕ Начинаются с вопросительного слова («какой», «где», «что», «как» и
- 32. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Задавайте ОТКРЫТЫЕ вопросы: Цель – прояснить потребность. Позволяют получить развернутый ответ от
- 33. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Техника « Проверка понимания» - это ДОСЛОВНОЕ повторение высказывания покупателя Умение выслушать
- 34. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Правила активного слушания Не прерывайте и не перебивайте покупателя. Дайте ему закончить
- 35. Восемь мотивов покупки Первая потребность — «комфорт» Второй мотиватор покупки — уверенность, надежность, безопасность Третий мотив
- 36. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Презентация товара Презентация – это показ нашего товара с позиции его преимуществ
- 37. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Признаки грамотной презентации 1. ЯРКОСТЬ (насыщенность прилагательными); 2. ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ (позитивные эмоции продавца
- 38. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Техника « Свойства – выгода» Презентацию эффективнее всего вести на языке понятном
- 39. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Ступени техники «Свойство – выгода»
- 40. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Главное помнить Не забывайте, что к каждому покупателю необходим индивидуальный подход. Если
- 41. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Требования Заинтересовавший покупателя товар должен быть наглядно продемонстрирован ему с описанием основных
- 42. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Требования При продаже контракта, следует помочь клиенту сориентироваться в существующих тарифных планах,
- 43. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Алгоритм презентации товара покупателю Предложение 2-3х моделей. Продавец предлагает покупателю две-три модели,
- 44. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Работа с возражениями Цель данного этапа – развеять имеющиеся у покупателя сомнения
- 45. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Классификация возражений ЦЕНОВЫЕ («Товар не стоит таких денег!», «Я видел дешевле!», «Не
- 46. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Алгоритм работы с возражениями
- 47. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Требования - Клиента, выражающего недовольство, ведущего себя несдержанно, следует внимательно выслушать, концентрируясь
- 48. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» . В качестве аргументов используйте: Подтверждающую информацию из письменных источников — отзывы
- 49. Несколько типичных ошибок ПК • Проекция Особенно часто эту ошибку допускают начинающие продавцы. Они продают товар
- 50. Несколько типичных ошибок ПК • Говорим о цене раньше, чем о ценности Покупали вы когда-нибудь товар
- 51. Несколько типичных ошибок ПК • Всех интересует... На основании определенного опыта взаимодействия с покупателями продавец приходит
- 52. Несколько типичных ошибок ПК • «Угадайка» Вместо того чтобы задать правильный вопрос (об этом чуть позже),
- 53. Методы, используемые при определении мотивов Многие знают, что для того, чтобы определить мотивы и потребности, нужно
- 54. Примеры оптимальных открытых вопросов: — Что для вас важно при выборе (далее следует название то вара)?
- 55. • Нужно и хочется Филип Котлер выделил нужды и потребности потребителя. Мы назовем это мотивы «нужно»
- 56. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Дополнительные продажи Дополнительные продажи – это этап, на котором начинаются настоящие продажи.
- 57. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Алгоритм продажи дополнительного товара Пример
- 58. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Способ предложения аксессуаров и услуг Предложение товара (аксессуары и услуги) должно основываться
- 59. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» 10 преимуществ дополнительных услуг 1. Наши пакеты содержат, лишь лицензионные или бесплатные
- 60. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Завершение продажи Это этап продажи, на котором продавец формулирует свое предложение, а
- 61. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Как понять , что клиент готов купить? Интересуется условиями оплаты 2. Интересуется,
- 62. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Алгоритм подведения к покупке Нравится? Всё устраивает? Задать покупателю вопрос: ОФОРМЛЯЕМ ПОКУПКУ?
- 63. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Важно соблюдать Важно после заданных вопросов выдерживать нужную паузу, она позволяет получить
- 64. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Требования Продавцу следует проводить покупателя к месту оплаты, объясняя, где и как
- 65. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Недопустимые действия Отказывать покупателю в помощи или предоставлении информации о товаре; Не
- 66. Типы покупателей Степень готовности к покупке Горячий (3-5%) Холодный (5-7%) Хочет купить, знает, что хочет. Интересуется
- 67. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Инструменты для увеличения продаж. Делись промо кодами – получай бонусные рубли! С
- 68. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Делись промо-кодами Данные бонусы доступны к использованию через 7 дней на условиях
- 69. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Программа лояльности Эстет Программа лояльности «Эстет» В салонах сети ПАРК, RuStore, Samsung
- 70. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Эстет Получить статус Эстет можно двумя способами: - купить ДК Эстет за
- 71. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Что даёт Программа Лояльности Эстет? 1.Привлечь и поддерживать долгосрочные отношение с Гостем.
- 72. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Что даёт Программа Лояльности? 1.Привлечь и поддерживать долгосрочные отношение с Гостем. 2.Привлечь
- 73. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Что даёт Бонусная Программа? Бонусы за покупки начисляются на Карту сразу. Активны
- 74. Avast Internet Security ( iWindows, MacOS) Устройства на базе Mac, как и другие, нуждаются в надёжной
- 75. Полное сканирование операционной системы, которое выявит и устранит все угрозы, которые скрываются в вашей ОС. Сканирование
- 76. Защитите себя от вирусов и других типов вредоносного ПО с помощью Avast Mobile Security — самого
- 77. ESET NOD32 Mobile Security Комплексная защита мобильного телефона и планшета Антивирусное решение ESET NOD32 Mobile Security
- 78. СЕРТИФИКАТ Замены Дисплея Сертификат предоставляет Потребителю Бесплатный гарантийный ремонт . Обслуживание подразумевает под собой обслуживание в
- 79. право на бесплатное сервисное обслуживание в виде однократной замены деталей дисплея в течение всего периода действия
- 80. СЕРТИФИКАТ Дополнительного года обслуживания Это доступный сертификат гарантийного обслуживания, который позволит защитить покупку даже от повреждений,
- 81. Продавец: Скажите, а у Вас или у Ваших знакомых были ли случае поломки устройства, связанные с
- 82. Продавец: Скажите, а у Вас или у Ваших знакомых были ли случае поломки устройства, связанные с
- 83. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» СЕРТИФИКАТ Дополнительного года обслуживания Данное гарантийное Обслуживание подразумевает под собой обслуживание в
- 84. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» СЕРТИФИКАТ Дополнительного года обслуживания В случае реализации права бесплатного гарантийного ремонта по
- 85. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Ремонт устройства осуществляется в течение 90 дней с момента обращения, при этом
- 86. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Это доступный сертификат гарантийного обслуживания, который позволит, в случае возникновения в устройстве
- 87. Лучший блокировщик рекламы для Safari на iOS! AdGuard устранит рекламу в Safari, защитит ваши личные данные
- 88. Комплект Multimedia Подписка Okko "Премиум 3 мес" Премиум-подписка ivi+ 3 месяца Подписка Megogo"Оптимальная" 3 месяца Комплект
- 89. Комплект Smart TV Комплект Smart TV 2999р. Подписка Яндекс плюс (6 мес)- это сервис Яндекс для
- 90. Подписки медиа контента
- 91. Первоначальная настройка устройства. Включение, выбор языка, настройки времени и т.д. Создание учетной записи/почты (apple, Mi,google) Настройки
- 92. ТОП 10 ВКонтакте facebook Instagram Одноклассники Avito Viber Whatsapp Skype Youtube Shazam
- 93. www.park-mobile.ru Добавить ярлык сайт на рабочий стол смартфона ДОП.УСТАНОВКИ
- 94. Платный контент
- 95. Условия оформления 12 мес: Первоначальный взнос 30% Смартфоны сегмента от 29 900 р 3 аксессуара от
- 96. Условия оформления 4 мес: Первоначальный взнос 0% Смартфоны сегмента от 14 900 р и выше 3
- 97. -0 на 4 мес. (3 Акс + ДГ 15%) Бонусы не списываем! Действует на все модели
- 98. -0 на 4 мес. на ТВ Девайс от 20 000 руб. до 60 000 руб. 3
- 99. - 0 на 50 дней, рассрочка Акция - нет доп. условий, все подарки дарим, бонусы можно
- 100. Что позволяет рассрочка: Продавать топовые, дорогие модели Продвижение новинок и акций Позволяет продавать более дорогостоящие модели
- 101. Работа с возражениями: К: Не люблю кредиты, высокие проценты П: Скажите что вас смущает в покупки
- 102. Скрипты предложения рассрочки: Цена не причина отказываться от топовой модели. Выгодное предложение позволит получить то, что
- 103. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Мотивация + Доп. мотивация
- 104. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Правила действий при проверках. Попросить предъявить служебное удостоверение. Записать ФИО, № удостоверения,
- 105. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Как избежать штрафов?
- 106. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Как избежать штрафов?
- 107. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Как избежать штрафов? Чаще всего штрафуют за опоздание на работу, несоблюдение стандартов
- 108. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Штрафы за не проведение еженедельных инвентаризаций Для того, чтобы избежать данного штрафа,
- 109. «ПАРК - ЗДЕСЬ XОРОШО!» Штрафы за неправильное проведение чеков Возврат на предыдущее ИП – в случае
- 111. Скачать презентацию