KPI специалиста
Влияет на премию:
Процент заявок, выполненных «день в день» - 70%
Кол-во
пропущенных звонков – 30%
Не влияет на премию, но находится под контролем:
Следование алгоритму
Результаты тестирования по алгоритму
Соотношение «Закрытые/переданные»
Учет рабочего времени (приход, перерывы, обеды и т.д.)
5/2 Перерывы – 40мин, Обед – 1 час
2/2 Перерывы – 1 час, Обед – 1 час
Особенности:
Все коммуникации с заказчиком отражаются в заявке.
Если заказчик не отвечает в течении дня (обязательно должно быть 2 попытки коммуникации в разницей мин 4 часа, отраженные в заявке) ставим в статус «ожидание» и передаем Оле
При проведении работ, когда какие-то действия необходимо выполнить нам и другим отделам: выполняем свою часть, создаем заявку на основании, в основной пишем что работы со стороны ИТ проведены и дальнейшие работы будут в заявке «номер заявки на основании»
Если не знаете что делать: дежурные, чаты со 2 линией
Запрещено переносить сроки (необходимости в этом нет)
В переработках разгребаем накопительный остаток
Название раздела