Содержание
- 2. Раздел 2. Организация управленческого консультирования Консультант-клиентские отношения и выбор консультационной фирмы Основы взаимодействия консультанта с клиентом
- 3. Основы взаимодействия консультанта с клиентом Процесс включает двух партнеров: консультанта и клиента Клиент - оплачивает услуги
- 4. Основы взаимодействия консультанта с клиентом
- 5. Основы взаимодействия консультанта с клиентом Вечные вопросы Как с наименьшими потерями убедить клиента заключить контракт? Как
- 6. Основы взаимодействия консультанта с клиентом Три подхода в виде метафор Торговый - консультант продает свою услугу
- 7. Основы взаимодействия консультанта с клиентом Ловушки для консультантов Бессубъектностъ клиента (руководитель организации либо постоянно отсутствует, либо
- 8. Основы взаимодействия консультанта с клиентом Когда становится ясно, сколько желает потратить клиент на консультационную услугу, тогда
- 9. Основы взаимодействия консультанта с клиентом Консультант-клиентские отношения
- 10. Основы взаимодействия консультанта с клиентом
- 11. Контракт на консультационные услуги Контракт – форма закрепления партнерских связей Фиксируются принятые договоренности взаимные права и
- 12. Контракт на консультационные услуги
- 13. Контракт на консультационные услуги Преамбула название контракта; место и время заключения; наименование сторон Основная часть 1.
- 14. Контракт на консультационные услуги Вот, помню, был у меня клиент – ИП «Социаль», с которым контракта
- 15. Принципы организации отношений В принципах непременно находят отражение особенности предоставляемой услуги и требования к ней нормы
- 16. Принципы организации отношений С одной стороны, клиент развивает консультанта, выстраивая перед ним сложные задачи, а с
- 17. Принципы организации отношений Клиент - не просто потребитель услуг, а руководитель: он часто подчеркивает свое превосходство,
- 18. Принципы организации отношений
- 19. Принципы организации отношений Представляя свою профессию клиенту, консультант сообщает информацию об управленческом консультировании в мировой практике,
- 20. Принципы организации отношений Авансы консультанта в части организационной диагностики: мы дадим вам информацию о состоянии дел
- 21. Поведенческие аспекты С одной стороны, клиент нуждается в помощи, а поэтому открыт и верит консультанту, но
- 22. Поведенческие аспекты Консультант должен демонстрировать уверенность, чему способствует цитирование случаев из практики. Контакт с клиентом необходимо
- 23. Поведенческие аспекты
- 24. Поведенческие аспекты Если клиент говорит о том, что в организации уже работали консультанты, то предложить другие
- 25. Поведенческие аспекты Десять заповедей клиента Узнайте все о консультировании и консультанте. Определите проблему. Определите цель. Выберите
- 26. Поведенческие аспекты
- 27. Еще раз о моделях консультирования Экспертное консультирование. Консультант отвечает на вопросы клиента, не проводя при этом
- 28. Еще раз о моделях консультирования
- 29. Еще раз о моделях консультирования Консультирование по процессу. Сотрудничество консультанта и клиента в процессе всего цикла
- 30. Еще раз о моделях консультирования
- 31. Организация выполнения работ
- 32. Организация выполнения работ Досье проекта ведет координатор работ. В досье хранится: Техническое задание. Материалы, относящиеся к
- 33. Организация выполнения работ
- 34. Организация выполнения работ У клиента должна быть ясность по процессу совместной работы: каким образом будет осуществляться
- 35. Причины разочарований Как отмечает писатель Стенли Бинг, менеджеры, как правило, не любят консультантов и «то, как
- 36. Причины разочарований Насколько помог консультант клиенту можно было бы судить по сопоставлению экономических показателей «до» и
- 37. Причины разочарований Вот, помню, был у меня клиент – директор крупного предприятия, в советские времена выпускавшего
- 38. Виды консультационных организаций Необходимо определиться: с отечественными или иностранными консультантами вести переговоры. Словосочетание «консультант по управлению»
- 39. Виды консультационных организаций Одна Школа не в состоянии подготовить специалистов на всю страну. Но постепенно пришло
- 40. Виды консультационных организаций Преимущества российских консультантов: Наличие связей в деловых и властных структурах. Лучшее понимание сути
- 41. Виды консультационных организаций Российские фирмы малы: 80% имеют в своем составе менее 25 человек. Клиентами большинства
- 42. Виды консультационных организаций Смена приоритетов в консультационной деятельности заключается в следующем: Меняются отраслевые предпочтения, доля заказов
- 43. Поиск консультационной фирмы Источниками информации могут служить: Базы данных ассоциаций и союзов консультантов Рекомендации партнеров по
- 44. Выявление потенциальных консультантов Трудно выбрать В некоторых странах даже существуют консультационные фирмы по выбору консультационных фирм
- 45. Выявление потенциальных консультантов Альтернативный путь: Разработка технического задания (далее ТЗ). Составление списка консультационных фирм (10-15 фирм).
- 46. Выявление потенциальных консультантов
- 47. Выявление потенциальных консультантов
- 48. Выявление потенциальных консультантов ТЗ обычно содержит следующую информацию: краткая информация о клиенте; цели проекта; услуги, которые
- 49. Анализ предложений консультационных фирм Назначение технического задания
- 50. Анализ предложений консультационных фирм Предложение - выраженное в письменной форме желание и обоснование способности консультационной фирмы
- 51. Анализ предложений консультационных фирм
- 52. Анализ предложений консультационных фирм Общая оценка показателей и учитывает: соответствие предложения техническому заданию; оценку технического предложения;
- 53. Цена консультационной услуги По форме оплаты Повременная Фиксированная недифференцированная оплата Процент от стоимости результата услуг Комбинированная
- 54. Цена консультационной услуги
- 55. Цена консультационной услуги В практике ценообразования используются также такие понятия, как: часовые, дневные, месячные ставки гонораров;
- 56. Цена консультационной услуги
- 57. Цена консультационной услуги К факторам, определяющим цену, относят также: место расположения фирмы; национальную принадлежность фирмы; специфику
- 58. Оценки клиента Спрос рождает предложение, но спрос этот не всегда квалифицированный, поэтому консультанту приходится консультировать клиента
- 59. Оценки клиента Этапы, которые заканчиваются выбором консультационной фирмы: текущая деятельность; осознание накопившихся проблем; попытка сформулировать и
- 60. Оценки клиента Показатели для выбора консалтинговой фирмы: рекомендации партнеров по бизнесу и друзей рейтинг степень уникальности
- 61. Оценки клиента Переговорный процесс длится долго: причина в стремлении клиента принять взвешенное решение В любом случае,
- 62. Раздел 2. Организация управленческого консультирования Методическое обеспечение и результаты консультирования Классификация методов консультирования Методы консультирования, направленные
- 63. Классификация методов консультирования Классификация по объекту: технологические (методы совершенствования технологических процессов, ротация) изменение структуры (создание новых
- 64. Классификация методов консультирования Классификация по условиям применения: специализированные (для особых условий, например, организационной структуры для предпринимательских
- 65. Классификация методов консультирования
- 66. Методы консультирования, направленные на решение управленческих проблем Стандартный набор первоочередных мер: уволить нерадивых руководителей; сократить численность
- 67. Методы консультирования, направленные на решение управленческих проблем Действия: постановку оперативного учета; перейти на международные принципы ведения
- 68. Методы консультирования, направленные на решение управленческих проблем Методы работы с клиентами заключаются в реализации механизмов активного
- 69. Качество консультационных услуг Три уровня качества консультационных услуг: Базовый уровень, который сосредоточен на разработке политики качества
- 70. Качество консультационных услуг
- 71. Качество консультационных услуг Нормативные акты не предусматривают страхования рисков консалтинговых услуг. О качестве услуг можно судить
- 72. Качество консультационных услуг Левополушарные лучше воспринимают текстовую информацию, построенную на логических умозаключениях. Правополушарные с трудом читают
- 73. Качество консультационных услуг Для левополушарных отчет д.б. хорошо структурирован, текст - содержать выделенные ключевые слова и
- 74. Качество консультационных услуг
- 75. Качество консультационных услуг
- 76. Качество консультационных услуг Отчет должен содержат информацию, позволяющую клиенту пробудить в себе желание продолжить сотрудничество с
- 77. Качество консультационных услуг Вот, помню, был у меня клиент, а точнее случай из консультационной практики. Однажды
- 78. Представление результатов работы клиенту Вы пересылаете клиенту отчет по электронной почте и договариваетесь о форме обсуждения,
- 79. Представление результатов работы клиенту Ожидания клиента от работы с консультантом связаны с ростом прибыли, ростом рентабельности
- 80. Результативность и эффективность консультирования Критериями результативности для консультационной организации обычно выступают: Расширение рынка и объема услуг
- 81. Результативность и эффективность консультирования Две группы результатов: прямые и косвенные, которые в свою очередь могут быть
- 82. Результативность и эффективность консультирования Две группы результатов: прямые и косвенные, которые в свою очередь могут быть
- 83. Результативность и эффективность консультирования Оценка применяемого стиля консультирования предполагает получение ответов на вопросы о характере взаимоотношений
- 84. Результативность и эффективность консультирования Оценка результатов: подсчетом экономического эффекта от работы консультанта либо путем определения реальных
- 85. Результативность и эффективность консультирования
- 86. Результативность и эффективность консультирования
- 87. Методы анализа организации клиента Среди методов исследования наиболее универсальным можно считать анализ факторов внешней и внутренней
- 88. ЮН Методы анализа организации клиента
- 89. Анализ менеджмента организации Прогнозирование наличие стратегических ориентиров / построение прогнозных оценок ведение мониторинга / скорость инноваций
- 90. Анализ процесса трансформации ресурсов ЮН
- 91. ЮН Матрица направлений оценки менеджмента организации
- 92. ЮН Матрица направлений анализа процесса трансформации ресурсов
- 93. ЮН Факторы внешней среды
- 94. Анализ дальней внешней среды организации Политика изменения во властных структурах государства \ отношения с органами власти
- 95. Вероятность появления новых конкурентов инновационность организации, доступ к ноу-хау, привлекательность отрасли Товары-заменители альтернативные решения, цены Местное
- 96. ЮН Матрица факторов анализа дальней внешней среды организации
- 97. ЮН Матрица факторов анализа ближней внешней среды организации
- 98. ЮН Макет матрицы решений как результат SWOT-анализа
- 99. ЮН Матрица решений по результатам SWOT-анализа
- 100. ЮН Структурная схема стратегии
- 102. Скачать презентацию