Памятка начальника отделения почтовой связи презентация

Обязанности начальника опс
Обеспечивать высококачественное и культурное обслуживание
клиентов услугами почтовой связи, финансовыми и банковскими услугами , а также прием коммунальных платежей , специальных проектов, страховых услуг . Выполнять плановые задания, предоставлять услуги в соответствии с правилами и инструкциями. Быть компетентным , знать производство , технику , программное обеспечение. Уметь работать с коллективом и клиентами. Правильно организовывать работу в ОПС.

Начало рабочего дня начальника отделения
почтовой связи
Начальник отделения почтовой связи должен лично (по очереди с
заместителем) присутствовать перед началом операционного дня.
Вскрыть кладовые совместно с оператором связи
Провести операцию « Начало дня» на ПКТ и ЗПТЩ,ПКД.
Выдать на рабочие места ЗПО, производственные документы и
эксплуатационные материалы.
Выдать на кассу подкрепление (денежную наличность)
Выдать именные вещи
Проверить оттиски календарных штемпелей.(под роспись )
Наличие у работников форменной одежды, бейджиков.

Провести инструктаж по Стандартам качества
Проверить подготовленность операционного зала для культурного обслуживания клиентов.
Часть времени в течении рабочего дня необходимо находиться в операционном зале для непосредственного общения с клиентами, немедленно реагировать на все устные заявления и жалобы клиентов.
Особое внимание уделять четкости и культуре обслуживания клиентов.
Проводить производственный контроль за работой операторов почтовой связи и почтальонов.

Завершение рабочего дня
Подготовка и отправка почты и инкассации из отделения почтовой связи
вместе с оператором почтовой связи
Подготовить информацию по РПО для отправки в Информационный
пункт
Принять отчет по страховым почтовым отправления и товарам
народного потребления , опечатать кладовую
Принять остатки по Кассовой справке
СДО (сводный денежный отчет)
Закрыть рабочий день на основной кассе.
Проверить наличие записей в книге жалоб и предложений.

Анализирует выполнение плана и показатели за рабочий день
Планирует улучшение качественных показателей ,создание условий для предоставление услуг и привлечение новых клиентов.
Показатели эффективности нацелены на мотивацию работников, определение «лидеров» и «аутсайдеров», распространение положительного опыта.

Организационная работа в ОПС
Начальник отделения почтовой связи должен уметь организовывать работу В ОПС.
При необходимости выступать в роли менеджера зала регулируя очередь, оказывая практическую помощь операторам, обслуживая клиентов в дополнительном окне.
Хорошо знать своих подчиненных оказывать им помощь в работе.
Соблюдать корпоративный этикет
Уметь четко организовывать свою собственную работу и работу ОПС
Планировать свою работу на месяц

Примерный план работы начальника ОПС

Реализация главной цели работы опс