Анкетирование презентация

Определение
Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно (без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом)
Особенность А: процесс восприятия и понимания вопросов анкеты, техника ее заполнения, аккуратность и полнота регистрации ответов, искренность респондента затруднены (недоступны) пилотаж
?ВОПРОС? Методическая доработка вопроса абсолютно необходима в тех случаях, когда количество не располагающих искомой информацией или не пожелавших ее сообщить составляет:
70-80%;
50-60%
30-40%
15-20%

Виды анкетирования
Индивидуальное анкетирование
Групповой анкетный опрос – одновременное, но индивидуальное заполнение анкет группой лиц (применяется по месту работы и учебы часто)
Преимущества:
100% возврат анкет,
возможность проконсультироваться по технике заполнения и непонятным моментам вопросника,
проконтролировать качество заполнения анкет.
Условия:
обеспечение психологического комфорта ситуации опроса
конфиденциальности полученной информации.

Анкета
= объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественных и качественных характеристик предмета исследования.
Программные вопросы (задачи)
Анкетные вопросы блочная структура анкеты Анкета – оригинальная система блоков/«батарей» вопросов, которые представляют собой результат перевода проблемы заказчика в формулировки, понятные респондентам.

Анкетный вопрос
конструирование вопроса
Содержательная
сторона
(что интересует социолога )
Формальная
сторона
(стиль, форма, язык, на которые обращает внимание респондент )
баланс
Как Вы относитесь к матерям-одиночкам? Плохо/Хорошо/Нейтрально
Как Вы относитесь к мамам, воспитывающим детей без отца?
с пониманием / - с сочувствием/ - по-разному, бывают разные ситуации и разные мамы / - не могу (не хочу) их понять/ - они сами выбрали свою судьбу /
негативно

Методические требования к анкетным вопросам
учет компетентности и информированности респондентов;
учет особенностей памяти и аналитических способностей;
однозначность понимания смысла вопроса;
получение искренних и достоверных ответов;
отсутствие длинных формулировок;
отсутствие редко употребляемых, иностранных и узкоспециализированных слов;
расшифровка таких понятий, как «много», «часто», «редко», «иногда» и т.д.;
недвусмысленность.

Логическая структура вопроса
базисная информация – то, что в равной степени известно и однозначно понимается автором вопроса и респондентом,
искомая информация - указание на недостаточность известной информации и необходимость ее восполнения или уточнения.
Ошибки в определении базисной части вопроса (известной информации) влечет за собой методическую ошибку – «эффект внушения».

В каких вопросах «эффект внушения», заложенный в базисной части вопроса, снижает качество информации, а где используется намеренно в качестве приема для снятия психологического барьера?
«Как Вы думаете, что мешает студентам на старших курсах правильно относиться к возможности получения дополнительных образовательных услуг?»
«На Ваш взгляд, почему руководство организации не хочет выделять средства на социальные нужды своих работников?»
«Во всех семьях время от времени возникают конфликты по разным поводам. Бывают ли в Вашей семье конфликты из-за следующих причин?»
«Практически каждый мужчина хотя бы раз в жизни попадал в вытрезвитель. Случалось ли Вам попадать в вытрезвитель?»
«К сожалению, современное российское общество крайне нестабильно, людям сложно что-то планировать на будущее. Как Вам удается выживать?»
«Аборт – это смертный грех. Как Вы поступите в случае незапланированной беременности?»
«Каждая женщина вправе самостоятельно решать вопрос о деторождении. Как Вы относитесь к женщинам, которые сделали аборт?»

Виды анкетных вопросов
по предметному содержанию: вопросы о знаниях, фактах сознания, поведения и личности респондента;
по форме:
прямые/личные и косвенные,
открытые и закрытые;
по методической функции:
основные и неосновные,
контактные, контрольные, вопросы-фильтры, вопросы-ловушки и т.д.;
по технике заполнения – простые и сложные.
Вопросы о социально-демографических показателях респондента формируют так называемую «паспортичку»

Закрытые V открытые вопросы
Открытый вопрос позволяет респонденту выразить свое мнение в привычной для него словесной форме без подсказок социолога (+интервью)
В закрытых вопросах перечислены все возможные варианты ответа.
Основные требования: полнота списка, отсутствие пересекающихся альтернатив и максимальный учет всех возможных вариантов ответа.
альтернативные (предполагают выбор только одного варианта из набора предлагаемых, 100% с объемом выборки)
неальтернативные, «вопросы-меню» (предусматривают возможность выбора нескольких вариантов ответа, > 100%).
В полузакрытом вопросе в конце предлагаемых респонденту альтернатив предусмотрен вариант «другое»

Укажите, какие логические ошибки допущены в формулировках вопросов
1. Что для Вас является самым важным в жизни?
Семья
Дети
Работа
Другое
2. Работаете ли Вы в настоящее время?
да, я имею постоянную работу по специальности
да, я имею временную работу
я не работаю
я учусь
3. Ваш возраст?
До 20лет; 20-24 лет; 24-28лет; 28-35лет; 35-40лет; 40-45лет; 45-55лет; 55-60лет; Свыше 60 лет

Правильно ли сформулированы следующие вопросы?
Укажите Ваш род занятий:
пенсионер
работающий пенсионер
работник бюджетной сферы
сотрудник правоохранительных органов
работник военно-промышленного комплекса
работник сельского хозяйства
работник коммерции, торговли
индивидуальный предприниматель
работник транспортной сферы
работник промышленных предприятий
учащийся, студент
домохозяйка, домохозяин
безработный
Другое
Если бы завтра были выборы губернатора, за кого бы Вы проголосовали?
за нынешнего губернатора
только не за нынешнего губернатора
за другого
против всех
не пошел бы на выборы

Виды вопросов (продолж)
Вопросы-фильтры позволяют отсекать тех, кто не может отвечать на определенные вопросы анкеты, т.е. позволяют получить данные, относящиеся не ко всей опрашиваемой совокупности, а только к ее части.
Контрольные вопросы позволяют оценить искренность респондента посредством обнаружения противоречий в ответах на основной и контрольный вопрос. (не рядом!!! по форме: косвенные вопросы контролируют ответы на прямые вопросы, открытые – на закрытые, безличные – на личные.

Какой вопрос-фильтр необходимо задать, прежде чем спрашивать человека о том, за кого он проголосовал на последних президентских выборах?
«Являетесь ли Вы сторонником проводимой нынешним президентом политики?»
«Вы – политически активный член общества?»
«Принимали ли Вы участие в последних президентских выборах?»
«Постоянно ли Вы участвуете в выборах в федеральные, региональные и муниципальные органы власти?»
«Приверженцем какой политической партии Вы являетесь?»
«Вы совершеннолетний?»

Наводящие вопросы
= в которых содержится скрытая подсказка, дополнительная информация, пояснения,
могут выполнять техническую (введение респондента в курс дела, задание тематических рамок) и
идеологическую функции (подталкивание респондента к выбору определенного варианта ответа) используются оценочные слова, ссылки на авторитетное мнение, выражения-примеры, глаголы в сослагательном наклонении и частица «ли», наводящая преамбула к вопросу и т.д.

Задание:
Во всесоюзном исследовании «Экология» использовался вопрос: «Какое из следующих суждений в наибольшей степени соответствует Вашему мнению:
природа священна, потому что создана богом;
природа священна сама по себе;
природа имеет большое значение, но она не священна;
затрудняюсь ответить».
Является ли данный вопрос наводящим (подталкивающим к «хорошему ответу»)?
да;
нет.

Предостережения во избежание «наведенных ответов»
Влияние вводных слов (могут внушить ответ или увеличить свободу выбора респондентов: Как Вы считаете… Как Вы думаете… (истина субъективна); «Поддерживаете ли Вы …» или «Одобряете ли Вы…»
Давление ключевых слов и коннотаций (синонимы не всегда однозначны (горючее = топливо = бензин?, запретить = разрешить:
Нет, я не запрещаю = Да, я разрешаю…)

Исключение наведенных ответов:
равновесие между противоположными идеями
Представление мнений и аргументов:
Должны ли магазины работать по воскресеньям?
Да, это было бы неплохо (не аргумент.)
Нет, все имеют право на отдых в этот день (аргумент.)
Равновесие между позитивными и негативными формулировками:
По Вашему мнению, послепродажное обслуживание фирмы Х:
Совершенно неудовлетворительное
Относительно удовлетворительное
Удовлетворительное
Совершенно удовлетворительное
Оценка работы магазина клиентами (музыка, оформление, освещение, чистота – использована шкала Лайкерта с 30 пунктами (позитив/негатив = 50/50)

Исключение наведенных ответов:
порядок презентации ответов
Предпочтение первого варианта (в анкете)
Предпочтение последнего варианта (в интервью)
Исследование Грэми (1992, франц.молодежь):
Наиболее важная проблема сегодняшнего дня:

Невнимательные ответы и меры, позволяющие их не допускать
При использовании серии вопросов с целью привести респондентов к анализу различных граней одного явления: респондент придерживается своей первоначальной позиции /мнения (гало-эффект). Надо:
Не допускать повторяющихся оборотов в вопросах,
Чередовать использование позитивных и негативных формулировок вопросов:
Укажите Вашу позицию оп отношению к каждому из следующих предложений:
Продукты марки Х являются новинками
Совершенно согласен 2__1__0__1__2 Совершенно не согласен
Продукты марки Х легко ломаются
Совершенно согласен 2__1__0__1__2 Совершенно не согласен
Усталость, порожденная вопросами (анкета не должна быть большой или должна быть адаптирована)

Иерархическая композиция вопросов анкеты
введение/преамбула/обращение к респонденту (изложение темы, цели, задач опроса; указание проводящей его организации; объяснение техники заполнения анкеты; гарантии конфиденциальности);
простые, нейтральные по смыслу контактные вопросы;
сложные вопросы, требующие размышлений и работы памяти, – они располагаются в середине анкеты, группируются в тематические блоки и следуют с нарастанием степени сложности;
«паспортичка» (социально-демографические и профессионально-квалификационные сведения о респондентах);
выражение благодарности за участие в опросе.

Принципы разработки анкеты
логика построения анкеты соотносится с логикой программных задач, однако не совпадает с ними полностью, поскольку расположение вопросов в анкете строится на основании учета особенностей восприятия респондентом;
учет культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории;
одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дают разную информацию, поэтому частные вопросы должны предшествовать обобщающим в структуре тематического блока;
смысловые блоки вопросов должны быть примерно одного объема;
по степени трудности вопросы следует ставить в следующем порядке – простые, сложные событийные, более сложные оценочно-мотивационные, событийные/фактологические, завершающая «паспортичка»

Эффект контекста
Наложение контекста на понимание вопросов:
Считаете ли Вы нормальным или ненормальным тот факт, что иностранцы, живущие и работающие во Франции на протяжении нескольких лет, голосуют на муниципальных выборах?
Считаете ли Вы нормальным, что во Франции есть мечети?
(Исследование Винсента: 1 – 2: Да - 40%, 2 – 1, Да - 31%)
«Эффект якоря»: первый вопрос – ответ задает схему анализа, ответов на последующие вопросы …

Дж. Гэллап разработал специальную пятишаговую процедуру разработки «хороших» закрытых вопросов, которую целесообразно использовать для ключевых исследовательских переменных. Укажите правильную последовательность включения в вопросник следующих пяти вопросов
___ закрытый вопрос для выявления осведомленности респондента или наличия у него отношения к данной проблеме;
____ закрытый вопрос, содержащий описание конкретных аспектов проблемы;
___ закрытый вопрос на интенсивность мнения, показывающий, насколько респондент убежден в своей т. зр.;
___ открытый или полузакрытый вопрос, позволяющий респондентам обосновать свое мнение, объяснить, почему они так считают;
____ открытый вопрос для оценки общего отношения, обобщенной установки.
1
2
3
5
4

Рекомендуемая литература:
Садмен С., Брэдберн Н. Как правильно задавать вопросы. М., 2002.
Садмен С., Брэдберн Н., Шварц Н.
Как люди отвечают на вопросы. М., 2003

Рекомендуемая литература:
Аверьянов Л.Я. Искусство задавать вопросы: заметки социолога. М., 1987
Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами. М., 1989.
Феннето Э. Интервью и опросник: формы, процедуры, результаты. СПб., 2004.