Семинар №6 Навыки профессиональной и личной эффективности. Искусство договариваться. презентация

НАЧИНАЕМ С ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕЛИ
МЫ РЕДКО ДО КОНЦА ПОНИМАЕМ, ЧТО МЫ В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ХОТИМ. Ф.ЛАРОШФУКО
S.M.A.R.T.
S (Specific) – конкретная, т.е. четко сформулированная.
M (Measurable) – измерима, т.е. должны быть измеримы параметры, по которым можно будет определить, что результат достигнут.
A (Achivable) – достижима, т.е. цели должны быть достаточно сложными, предполагающими усилия, но при этом достижимыми.
R (Result-oriented) – ориентирована на результат, т.е. в цели должен быть отражен желаемый результат, а не объем проделанной работы.
T (Timed) – соотносима с конкретным сроком, т.е. в цели должен быть определен срок ее реализации

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В СИТУАЦИИ КОНФЛИКТА
Доминирование и отстаивание исключительно своей правоты
Договориться и сохранить отношения
Человек считает, что единственно возможный вариант решения проблемы – свой личный выигрыш.
«Меня устроит только такой исход, когда принята моя точка зрения».
Создание необходимого эмоционального фона.

ПОСТРОЕНИЕ КОНСТРУКТИВНОГО
ДИАЛОГА
Согласие партнеров слушать друг друга
Эмоциональный «штиль»
Вас слышат, если вы сняли эмоциональный накал в общении
Вас слышат, если вы показали собеседнику, что признаёте важность , значимость того, что он говорит.
Вас слышат, если вы действительно хотите понять то, что хочет донести до вас собеседник

«ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ»
20% передачи информации - вербальные средства
80% передачи информации – невербальные средства
1.Закрытые жесты
2.Откинутый назад корпус
3. Потирание века или мочки уха.
4. Собеседник прикрывает рот рукой.
Отзеркаливание – это(чаще неосознанное) копирование жестов, мимики, позы, слов, интонации партнера по общению.
Отзеркаливание – способ налаживания взаимопонимания.

ВЫБИРАЕМ СПОСОБ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Межличностные отношения
Доминирование
Манипуляция
Соперничество
Партнерство
Содружество

СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ –
НЕ ОДНО И ТО ЖЕ
Для построения конструктивного диалога используйте различные типы вопросов:
Открытые вопросы – получить информацию,установить контакт, разговорить человека.
Закрытые вопросы – получить согласие или подтверждение
Уточняющие вопросы – уточнить какой-то факт или акцентировать внимание собеседника на важных моментах в процессе переговоров и принятия решений.
Альтернативные вопросы – выбор между несколькими вариантами ответов.
«Люди отвыкли слушать, что им говорят»
Ларри Кинг

ПРИЁМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Эхо – повторение слов собеседника
Резюмирование сказанного – повторение всего сказанного оппонентом в сжатом виде
Логическое следствие – развитие, дополнение мысли собеседника
Уточнение – просьба уточнить, разъяснить отдельные высказывания оппонента
Ага-высказывание.

ЭМПАТИЯ
Эмпатия – умение распознавать эмоциональное состояние другого человека, понимать его переживания.
Эмпатия – важное коммуникативное свойство человека, которое позволяет создать атмосферу открытости, доверия, понимания.
Непонимание порой способно дружбу заменить враждой (персидская пословица)

ВЫСТРАИВАЕМ СВОЮ АРГУМЕНТАЦИЮ
Для конструктивного диалога необходимо соблюдение правил:
вежливость и корректность;
простота;
общий язык;
краткость;
наглядность;
избегание чрезмерной убедительности
искушение прямо указать адресату на ошибку в его рассуждениях
чрезмерное количество аргументов.

АРГУМЕНТАЦИЯ И КОНТРАРГУМЕНТАЦИЯ
Аргументация – обоснование своей точки зрения.
Контраргументация – опровержение доводов собеседника
Методы
Фундаментальный
Поиск противоречий
Достижения последовательных выводов
Образное сравнение (наглядность)
«Да, но…»
Деление
Игнорирование
Акцентирование
Видимая поддержка
Постепенная перелицовка
Обращение к формальной структуре
Конструктивный диалог предполагает обсуждение вариантов решения проблемы, а не критику