Содержание
- 2. Базовые техники
- 3. Техники активного слушания — это вербальные приемы, направленные на эффективное понимание собеседника. У человека есть два
- 4. Различия активного и пассивного слушания
- 5. Активное безмолвное слушание Поощрение вербальной активности собеседника расширение информативного поля беседы упорядочение внутренней информации во внешних
- 6. В чем выражается безмолвное слушание? Движения головой Междометия («ммм…», «гм», «да») Изменения мимики Паузы
- 7. Попрактикуемся Первое задание: Разделитесь на пары. В течение одной минуты первый будет рассказывать о лучшем дне
- 8. Перефразирование Перефразирование — пересказ смысла высказываний собеседника своими словами.
- 9. Перефразирование Когда мы перефразируем слова собеседника, то, сами того не подозревая, даем ему шанс расширить свое
- 10. Перефразирование Парафразы можно сопровождать следующими вводными конструкциями: Если я вас правильно понял… Как я понял… Я
- 11. Условия успешного перефразирования мягкая и принимающая интонация; понимание психологического значения высказывания; сохранение в парафразе смысловой конгруэнтности;
- 12. Прояснение фраз с обобщающими словами Меня все обижают. — Большинство людей, с которыми вы общаетесь, вас
- 13. Попрактикуемся Все они одинаковые Кругом одни только грубые люди Он ничего не делает по дому Я
- 14. Перефразирование «ярлыков» Как образуются ярлыки? Он поступил глупо; (2) Он — глупый человек; (3) Он —
- 15. Перефразирование «ярлыков»
- 16. Отражение чувств Я, наверное, эгоистка ? Вы осуждаете себя за свои желания Это какой-то зануда! Он
- 17. Охлаждение высказываний Он наговорил мне кучу гадостей! ? Это были очень неприятные для вас слова. Это
- 18. Конкретизация Наверное, я просто лентяй ? Возможно, вы не очень любите напрягаться в некоторых ситуациях Я
- 19. Субъективация Это выглядит хорошо ? Вам это нравится Он занимается какой-то ерундой! Чем это противно пахнет?
- 20. Разрушение интроектов Я иногда такие глупости говорю ? Иногда вам кажется, что вас могут не понять
- 21. Вербализация ожиданий Они мало общаются ? Вы ожидали, что они будут больше общаться Мы плохо провели
- 22. Инверсия оценок Песенка Тристана из к/ф «Собака на сене»: Если вы на женщин слишком падки, В
- 23. Техники вопросов
- 24. Техники вопросов В целом, более успешными считаются открытые вопросы, но если ваш собеседник неразговорчив, можно начать
- 25. Техника «мягкого интервью» Желающий получить информацию от своего собеседника воздерживается от задавания вопросов и в основном
- 26. Побудительные высказывания Расскажите, объясните, поясните, проясните, опишите, озвучьте, прокомментируйте, сформулируйте, проинформируйте меня, обоснуйте, конкретизируйте, поведайте. Поделитесь
- 27. Упражнение «Кабы я была царицей…» Разделитесь на пары. Сначала один отвечает на вопрос, а второй помогает
- 28. Техники активного слушания Техники вопросов Цель: выразить эмоциональный опыт собеседника Эмпатическое слушание
- 29. Эмпатическое слушание Эмпатическое слушание — использование техник активного слушания и техник вопросов с целью вербализации эмоционального
- 30. Эмпатические высказывания («отражение чувств») предположения относительно внутреннего состояния, чувств и переживаний собеседника, высказанные в виде закрытых
- 31. Найдите и исправьте ошибку — Я так измоталась на этой работе, что сил больше нет! —
- 32. — Вы чувствуете, что очень устали? — Не то слово «устала», от перенапряжения я даже заснуть
- 33. Найдите и исправьте ошибку — Вы представляете, ко всем моим проблемам мне еще больную свекровь подкидывают!
- 34. — Вы представляете, ко всем моим проблемам мне еще больную свекровь подкидывают! — Вы беспокоитесь, что
- 36. Скачать презентацию