Конфликт и его структура презентация

Тема урока:
«Конфликт и его структура»

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение)
— это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

Типы конфликтов:
внутриличностный
межличностный
межгрупповой
конфликт между группой и личностью

Внутриличностный конфликт
возникает из-за состояния неудовлетворенности
человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

Межличностный конфликт
является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Межгрупповой конфликт
происходит вследствие столкновения интересов различных групп.

Конфликт между группой и личностью
проявляется как противоречие между
ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения.

Конфликтогены
Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены — слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта.

Типы конфликтогенов:
1) стремление к превосходству;
2) проявление агрессии;
3) проявление эгоизма.

Конфликтогены – это слова и поступки людей, унижающие достоинство другого человека и провоцирующие тем самым возникновение деструктивных конфликтов
Большинство конфликтогенов не являются преднамеренными оскорблениями. Более того, нередко человек выдает конфликтоген незаметно для себя (привычные слова и жесты). Поэтому, для предотвращения деструктивных конфликтов, важно уметь их отслеживать и отказываться от использования в отношениях.
Закон эскалации конфликтогенов: на конфликтоген в свой адрес человек старается ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Основные типы конфликтогенов

Формула конфликта:
конфликтная ситуация + инцидент= конфликт

Конфликтная ситуация
— это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта;
Инцидент — это стечение обстоятельств (искры), которые являются поводом для конфликта;
Конфликт
— это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих
интересов и позиций.

Разрешить конфликт — значит:
1) устранить конфликтную ситуацию;
2) исчерпать инцидент.

Правила освобождения от деструктивных конфликтов
- откажитесь от использования конфликтогенов в общении;
- избегайте отвечать конфликтогеном на конфликтоген;
- старайтесь понять позицию собеседника;
- просите прощения за свои ошибки;
- замечайте и чаще говорите приятное окружающим.

Стратегии поведения и конструктивные способы разрешения конфликтов
Конкуренция: соперничество, подавление, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции.
Приспособление: изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов.
Избегание: уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.
Компромисс: урегулирование разногласий через взаимные уступки.
Сотрудничество: совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон.

Правила управления конфликтом:
1.Постоянное внимание к партнеру (партнерам) по общению, предоставление возможности высказаться.
2. Доброжелательное, уважительное отношение.
3. Естественность, отражение своих чувств и чувств собеседника.
4. Сочувствие, участие, терпимость к слабостям.
5. Подчеркивание общности интересов, целей, задач.
6. Нахождение в позиции партнера того, с чем можно согласиться.
7. Признание правоты собеседника там, где это действительно так.
8. Выдержка, самоконтроль, спокойный тон.

Конструктивные приемы разрешения конфликтов:
1. Конкретность (обсуждаем происшествие, поведение, поступок, а не личность человека).
2. Движение к цели переговоров (избегаем решения попутных задач, одна цель за один раз.).
3. Коммуникация (стараемся встать на сторону оппонента).
4. Честная игра (соблюдение общих правил).
5. Использование Я – высказываний.

Практические задания урока.
Определите, к какому типу относятся следующие конфликты.

Ситуация А.
Сотруднику администрация предъявляет противоречивые требования к конечному результату его работы, и он не знает, как поступить.

Вариант ответа:
А) конфликт между группой и личностью.
Конфликт между группой и личностью
проявляется как проти­воречие между
ожиданиями отдельной личности и
сложившими­ся в группе нормами
поведения и общения.

Ситуация Б
Руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его.

Вариант ответа:
Б) внутриличностный
Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудов­летворенности
человека какими-либо обстоятельствами его жиз­ни, связанного с наличием у него
противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей

Ситуация В.
При принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и характеров.

Вариант ответа:
В) межличностный
Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовмести­мости их взглядов, интересов, целей, потребностей.