Слайд 2
![В школе верховой езды не хвалят наездника, удержавшегося на вздыбившейся](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-1.jpg)
В школе верховой езды не хвалят наездника, удержавшегося на вздыбившейся лошади,
потому что для специалиста очевидно, что под хорошим наездником лошадь никогда не встанет на дыбы.
Слайд 3
![Конфликтогены - это Слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-2.jpg)
Конфликтогены - это
Слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
Слайд 4
![Закон эскалации конфликтогенов: На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-3.jpg)
Закон эскалации конфликтогенов:
На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более
сильным конфликтогеном
Слайд 5
![Динамика конфликта Конфликтная ситуация (скрытый период) Открытый конфликт (собственно конфликт):](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-4.jpg)
Динамика конфликта
Конфликтная ситуация (скрытый период)
Открытый конфликт (собственно конфликт):
• инцидент (начало конфликта),
•
эскалация (развитие) конфликта,
• завершение конфликта
Послеконфликтный период.
Слайд 6
![возниконовение конфликта](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-5.jpg)
Слайд 7
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-6.jpg)
Слайд 8
![конфликтоген](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-7.jpg)
Слайд 9
![предконфликтная ситуация](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-8.jpg)
Слайд 10
![более сильный конфликтоген](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-9.jpg)
более сильный конфликтоген
Слайд 11
![инцидент](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-10.jpg)
Слайд 12
![еще более сильный конфликтоген](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-11.jpg)
еще более сильный конфликтоген
Слайд 13
![и так далее](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-12.jpg)
Слайд 14
![эскалация конфликта](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-13.jpg)
Слайд 15
![Динамика конфликта Конфликтная ситуация (скрытый период) Открытый конфликт (собственно конфликт):](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-14.jpg)
Динамика конфликта
Конфликтная ситуация (скрытый период)
Открытый конфликт (собственно конфликт):
• инцидент (начало конфликта),
•
эскалация (развитие) конфликта,
• завершение конфликта
Послеконфликтный период.
Слайд 16
![Виды конфликтогенов](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-15.jpg)
Слайд 17
![Прямые проявления превосходства Приказание Угроза Публичное замечание Критика в адрес](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-16.jpg)
Прямые проявления превосходства
Приказание
Угроза
Публичное замечание
Критика в адрес личности
Снисходительная похвала личности
Оценка чувств другого
человека
Насмешка, издевка, сарказм
Слайд 18
![Применение барьеров общения Риторические вопросы Необоснованные обобщения «Вы-высказывания» Оценочные суждения Ярлыки Непрошенные советы Ирония, язвительность](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-17.jpg)
Применение барьеров общения
Риторические вопросы
Необоснованные обобщения
«Вы-высказывания»
Оценочные суждения
Ярлыки
Непрошенные советы
Ирония, язвительность
Слайд 19
![Хвастовство Восторженные рассказы о собственных успехах Длительные рассказы о гениальности](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-18.jpg)
Хвастовство
Восторженные рассказы о собственных успехах
Длительные рассказы о гениальности своих
детей или внуков, если присутствующие тоже являются родителями, дедушками или бабушками
Слайд 20
![Проявления самоуверенности Категоричные, безапелляционные высказывания Формулировки «должны», «обязаны» вместо «предлагаю», «сделайте, пожалуйста», «надо сделать, потому что»](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-19.jpg)
Проявления самоуверенности
Категоричные, безапелляционные высказывания
Формулировки «должны», «обязаны» вместо «предлагаю», «сделайте, пожалуйста»,
«надо сделать, потому что»
Слайд 21
![Перебивание собеседника Повышение голоса, чтобы доказать свою правоту Явное прерывание](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-20.jpg)
Перебивание собеседника
Повышение голоса, чтобы доказать свою правоту
Явное прерывание фразы оппонента как
неверной или недостойной внимания
Слайд 22
![Утаивание информации «Вам это не обязательно знать» «Какая вам разница,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-21.jpg)
Утаивание информации
«Вам это не обязательно знать»
«Какая вам разница, как меня зовут?!»
«Узнаете
в свое время»
Слайд 23
![Нарушения этики и этикета Нечаянно толкнул Не уступил места в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-22.jpg)
Нарушения этики и этикета
Нечаянно толкнул
Не уступил места в метро
Не уступил места
на дороге (при повороте)
Не указал автора используемого высказывания
Уступил место в метро
Слайд 24
![Обман или попытка обмана Раскрытая попытка обмана (даже нечаянного) Неудавшаяся (раскрытая) манипуляция](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-23.jpg)
Обман или попытка обмана
Раскрытая попытка обмана (даже нечаянного)
Неудавшаяся (раскрытая) манипуляция
Слайд 25
![Все, что вызывает чувство вины, смущения или стыда Напоминание (даже](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-24.jpg)
Все, что вызывает чувство вины, смущения или стыда
Напоминание (даже непреднамеренное) о
сделанном собеседнику одолжении
Напоминание о событии, которого собеседник стыдится
Напоминание о том, в чем собеседник виноват
Слайд 26
![Обсуждение темы денег Просьба дать в долг Просьба вернуть долг](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-25.jpg)
Обсуждение темы денег
Просьба дать в долг
Просьба вернуть долг
Выяснение размера заработной платы
Просьба
повысить заработную плату
Выяснение, почему в этом месяце такая сумма
Слайд 27
![Конфликтогены В поведении руководителя](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-26.jpg)
Конфликтогены
В поведении руководителя
Слайд 28
![Нарушения служебной этики и этикета Не ценить время подчиненного, заставляя](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-27.jpg)
Нарушения служебной
этики и этикета
Не ценить время подчиненного, заставляя его подолгу «ловить»
руководителя или ждать давно назначенной «аудиенции»
Разговаривать с подчиненным, не отрываясь от бумаг
Не предложить посетителю сесть
Слайд 29
![Нарушения служебной этики и этикета Обращение к подчиненным «на ты»](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-28.jpg)
Нарушения служебной
этики и этикета
Обращение к подчиненным «на ты»
Шутки (даже добрые) в
адрес подчиненных
Нетерпимость к проявлению несогласия
Невыполнение обещаний
Выдача поручений неслужебного характера
Слайд 30
![Нарушения служебной этики и этикета Корректировка и выдача поручений исполнителю](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-29.jpg)
Нарушения служебной
этики и этикета
Корректировка и выдача поручений исполнителю «через голову» его
непосредственного руководителя
Утаивание информации
Отказ отвечать (даже «в сто пятый раз») на вопрос подчиненного, касающийся работы
Слайд 31
![Нарушения справедливости Ошибки в применении поощрений и наказаний, когда предпочтение](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-30.jpg)
Нарушения справедливости
Ошибки в применении поощрений и наказаний, когда предпочтение отдается наказаниям
Недостатки
в распределении работ между исполнителями
Непонятная для подчиненных система вознаграждений
Слайд 32
![Нарушения справедливости Приглашение работника «со стороны», когда есть претендент «из](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-31.jpg)
Нарушения справедливости
Приглашение работника «со стороны», когда есть претендент «из своих»
Противостояние неформальному
лидеру
Неконкретная и безадресная критика группы подчиненных («Работать так, как раньше вы больше не будете!»)
Слайд 33
![Нарушения справедливости Нечеткие указания и отсутствие обратной связи (руководители «сами](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-32.jpg)
Нарушения справедливости
Нечеткие указания и отсутствие обратной связи (руководители «сами не знают,
чего хотят», а подчиненные сплошь «бестолковые или не желающие понять»)
Отсутствие разъяснений важности заданий, выполняемых подчиненным, для общего дела
Слайд 34
![Правила бесконфликтного поведения Что можно сделать, пока предконфликтная ситуация не переросла в конфликт](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-33.jpg)
Правила бесконфликтного поведения
Что можно сделать, пока предконфликтная ситуация не переросла в
конфликт
Слайд 35
![Правило 1 Старайтесь избегать конфликтогенов в собственном поведении](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-34.jpg)
Правило 1
Старайтесь избегать конфликтогенов в собственном поведении
Слайд 36
![Правило 2 Отвечайте на конфликтоген не тем, чем хотелось бы (конфликтогеном), а противоположным желаемому поведением](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-35.jpg)
Правило 2
Отвечайте на конфликтоген не тем, чем хотелось бы (конфликтогеном), а
противоположным желаемому поведением
Слайд 37
![Правило 3 Развивайте в себе способность к эмпатии и проявляйте](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-36.jpg)
Правило 3
Развивайте в себе способность к эмпатии и проявляйте эмпатию к
собеседнику, особенно в жестких ситуациях
Слайд 38
![Правило 4 Проявляйте как можно больше доброжелательности в отношении личности](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-37.jpg)
Правило 4
Проявляйте как можно больше доброжелательности в отношении личности любого собеседника
(заранее, про запас, на всякий случай)
Слайд 39
![Следуйте принципу: Твердость к проблеме. + Мягкость к людям.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-38.jpg)
Следуйте принципу:
Твердость к проблеме.
+
Мягкость к людям.
Слайд 40
![Дабы не наживать врагов: Помогайте оппоненту (даже побежденному) «сохранить лицо»](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/133443/slide-39.jpg)
Дабы не наживать врагов:
Помогайте оппоненту (даже побежденному)
«сохранить лицо»