Конфликты: как их предупреждать и как вести себя в конфликте презентация

Контакт: выражаем понимание его состояния и ситуации.
Ведем к цели: Сообщаем, что хотим получить в итоге.
Облегчаем его решение, рулим:
выясняем, что препятствует ему пойти нам навстречу (его видение ситуации, обстоятельства).
Подталкиваем: заинтересовываем,
предупреждаем о возможных неприятных последствиях в случае…
Договариваемся: вместе формулируем конфигуратор.
Вовне, с партнером
Сотрудническое поведение в конфликте
Переключаем внимание
Меняем физическое окружение и состояние партнера
Минус конфликтогены плюс синтоны
Снижаем эмоции
Разобраться:
Что произошло?
Оцениваем ситуацию из 3-ей позиции восприятия (вина ваша, добрые основания его).
Представить результат: Что нас устроит? формулируем (для себя) желаемый для обоих исход дела,
Внутри, для себя

Позиции восприятия

Спокойным, мягким голосом,
скорее раздумчиво
Видение ситуации, что проблемно
Предупредить конфликтное поведение партнера
Свои ошибки.
Просьба о помощи.
Предложение на будущее.
И коснуться руки
С пастором не сложилось

Поведение Марты: синтонная техника
Подойти, обнять, сесть рядом
- Кстати, ты видел, как он на меня смотрел? Давай сейчас пойдем ужинать, а завтра я попробую поговорить с пастором еще раз. Ты не возражаешь? (не дожидаясь ответа) Ты у меня любимый, а я у тебя талантливая. Ну, я побежала накрывать (поцеловать, обнять).
- Но ты горячий… Может быть, мне тоже стоило с ним поговорить…
- Ты - хороший, ты сделал все, что было в твоих силах!
Результат: контакт и решение

Реагирование на конфликтное поведение партнера
Нормальные
отношения
По доброму:
мягкое
разруливание
Жесткое
требование,
предупреждение
о последствиях
Управляемый
конфликт:
включаем рычаги,
реализуем угрозы,
показываем выход
Конфликто-
ген
Ответный
с угашением
Взаимные извинения
Не надо так со мной

Спокойным, мягким голосом,
скорее раздумчиво
Мне было бы приятнее, если бы ты сказала это так
Мягкое разруливание: прямая просьба
Пауза… (повторить сказанное…)
Ты знаешь, мне было неприятно слышать такие слова.
(Мне кажется, ты могла бы сказать это по–другому,
например…)
И коснуться руки

Мягкое разруливание
Просьба
изменить поведение
Измени интонацию, пожалуйста
Спокойным, мягким, раздумчивым тоном

Мягкое разруливание
Предложение
договориться
на будущее
Мы раньше об этом не говорили, это надо обсудить
Если ситуация может повторяться
Просьба
изменить поведение
Измени интонацию, пожалуйста

Мягкое разруливание
Просьба
изменить поведение
Измени интонацию, пожалуйста
Предложение
договориться
на будущее
Мы раньше об этом не говорили, это надо обсудить
Смена окружения
и ситуации
Перейти в другое место. Коснуться руки
Если надо переключить внимание

Мягкое разруливание
Просьба
изменить поведение
Измени интонацию, пожалуйста
Предложение
договориться
на будущее
Мы раньше об этом не говорили, это надо обсудить
Предложение
тайм-аута
Смена окружения
и ситуации
Давай отложим этот разговор до после ужина!
Перейти в другое место. Коснуться руки
Если надо остыть

Мягкое разруливание
Просьба
изменить поведение
Измени интонацию, пожалуйста
Предложение
договориться
на будущее
Мы раньше об этом не говорили, это надо обсудить
Предложение
тайм-аута
Смена окружения
и ситуации
Давай отложим этот разговор до после ужина!
Перейти в другое место. Коснуться руки
Описание своего
состояния
Мне это было неприятно
Между близкими и равными

Мягкое разруливание
Просьба
изменить поведение
Измени интонацию, пожалуйста
Предложение
договориться
на будущее
Мы раньше об этом не говорили, это надо обсудить
Предложение
тайм-аута
Смена окружения
и ситуации
Давай отложим этот разговор до после ужина!
Перейти в другое место. Коснуться руки
Описание своего
состояния
Мне это было неприятно
Частичное
оправдание
партнера
Ты сегодня устал
Если он может чувствовать вину

Мягкое разруливание
Просьба
изменить поведение
Измени интонацию, пожалуйста
Предложение
договориться
на будущее
Мы раньше об этом не говорили, это надо обсудить
Предложение
тайм-аута
Смена окружения
и ситуации
Давай отложим этот разговор до после ужина!
Перейти в другое место. Коснуться руки
Описание своего
состояния
Мне это было неприятно
Частичное
оправдание
партнера
Ты сегодня устал
Забота и мирные
инициативы
Давай я тебе покормлю?
Если партнер не в ресурсе

Мягкое разруливание
Описание своего
состояния
Забота и мирные
инициативы
Частичное
оправдание
партнера
Мне это было неприятно
Ты сегодня устал
Давай я тебе покормлю?
Просьба
изменить поведение
Измени интонацию, пожалуйста
Предложение
договориться
на будущее
Мы раньше об этом не говорили, это надо обсудить
Между близкими и равными
Если он может чувствовать вину
Если партнер не в ресурсе
Спокойным, мягким, раздумчивым тоном
Если ситуация может повторяться
Признание своей вины
(ошибки), извинения
Смягчение своей вины,
объяснение
Извини, я была неправа
Сегодня был трудный день
Огорченно, категорично
Раздумчиво. Не оправдываться!
Предложение
тайм-аута
Смена окружения
и ситуации
Давай отложим этот разговор до после ужина!
Перейти в другое место. Коснуться руки
Если надо остыть
Если надо переключить внимание

Москва слезам не верит: Катя
Что делать Кате?
Нечего на меня повышать голос! Ты почему разговариваешь со мной таким тоном?
— Резко встал, молча ходит.

Москва слезам не верит: Катя
Признание своей вины, извинения
Смягчение своей вины, объяснение
Еще раз просьба простить.
Пауза остыть
Конструктив на будущее (на себя, без обсуждения его поведения)
Забота и мирные инициативы
Позитивное завершение
Извини, я была неправа, мне не следовало говорить в таком тоне.
Пойми, я очень волновалась за вас обоих.
Извини.
…
Если меня занесет, ты не сердись, а дай мне знак и поправь меня.
Садись с нами, пожалуйста, я уже взяла себя в руки.
Ты мне на самом деле очень дорог
Расшифровка смысла
Текст

Москва слезам не верит: Катя
Признание своей вины и смягчение вины его
Предложение ему на будущее изменить свое поведение
Переговоры
Извини, я была неправа, мне не следовало говорить в таком тоне.
Пойми, я очень волновалась за вас обоих.
Извини.
…
Садись с нами, пожалуйста, я уже взяла себя в руки.
Если меня занесет, ты не сердись, а дай мне знак и поправь меня.
Ты мне на самом деле очень дорог
Расшифровка смысла
Попозже
Я понимаю, тебе было неприятно, как я разговаривала с тобой. Я постараюсь за собой следить на будущее.
Но, наверное, нам обоим не стоит разговаривать в таком тоне.
Согласен?
Пожестче,
при более устойчивых отношениях
и с цивилизованными людьми

Москва слезам не верит: Гоша жесткий
Привлечение внимания, остановка партнера
Переключение внимания на поведение партнера, угроза и конструктив одновременно
Четкая формулировка вины партнера
Весомая и реальная угроза
Формулировка договора на будущее
Слушаюсь! (и подержать паузу)
- Но тогда и ты уже, пожалуйста, учти – на будущее!
Что если еще когда-нибудь ты позволишь себе хотя бы заговорить со мной таким тоном,
То я здесь больше не появлюсь.
А заодно запомни, что все и всегда я буду решать сам на том простом основании, что я мужчина.
Расшифровка смысла
Текст
Москва слезам не верит: Гоша статусный

Смена окружения и состояния
Смягчение вины партнера
Описание своего состояния
Предложение изменить поведение
Мотивация
Предложение тайм-аута
- Встать, поискать хлеб, привлечь к этому Катю. – Кать, где хлеб?
Ты волнуешься за нас и Сашу, и я тебя понимаю.
Мне было неприятно, когда ты со мной разговаривала в таком тоне. Мне не хотелось бы такое слышать.
Не важно, кто из нас неправ, я думаю, на будущее мы будем с тобой обсуждать все вопросы по-другому.
Ты мне самый дорогой человек.
Давай пока остынем, возьмем тайм-аут на полчаса. Потом поговорим. Ты согласна?
Расшифровка смысла
Текст
Москва слезам не верит: Гоша мягкий