Содержание
- 2. Дайте определение понятию «конфликт» В чём, на ваш взгляд, различия между конфликтом и спором? Как не
- 3. К какой группе причин относят следующие факты: - «не сошлись характерами»; - «окружающий мир для каждого
- 4. Структурные компоненты конфликта
- 6. 1. Объект конфликта — это ценность, которая способна удовлетворить потребность, из-за овладения которой возникает конфликт. Ценности
- 7. 3. Участники конфликта, которыми могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства. 4. Противодействующие стороны или
- 8. 5. Условия конфликта — конкретно-исторические социально-психологические условия, в которых конфликт развертывается. 6. Социальная среда — та
- 9. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ Два сотрудника из разных отделов поссорились из-за ксерокса. Каждому из них нужно было
- 10. Две сотрудницы выполняли одни и те же функции, но получали разную зарплату. Когда об этом стало
- 11. ПОЗИЦИИ ЛЮДЕЙ ПО УЧАСТИЮ В КОНФЛИКТЕ Подстрекатель — это физическое лицо, организация или государство, подталкивающее другого
- 12. Пособник — лицо, содействующее конфликту советами, технической помощью и другими способами С юридической точки зрения, пособник
- 13. Организатор — это физическое лицо или группа, планирующие конфликт, намечающее его развитие, предусматривающие различные пути обеспечения
- 14. ПОВТОРИМ, ПОКА НЕ ЗАБЫЛИ Историческая, социально-психологическая ситуация, в которой разворачивается конфликт Материальная, социальная или духовная ценность,
- 15. КОНФЛИКТНЫЕ ЛИЧНОСТИ И СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С НИМИ
- 16. Это свойства личности, определяющие вероятность вступления человеком в ситуации спора, независимо от объективного повода. ЧТО ЖЕ
- 17. «Демонстративный» - человек, которому присуща бурная деятельность в разнообразных направлениях; они любят быть на виду, имеют
- 18. Как противодействовать: Игнорирование такого поведения Загрузить адекватной, полезной работой Изолировать
- 19. «Ригидный» - не умеет перестраиваться, принимать мнения окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность. Подозрителен. Прямолинеен и
- 20. Как противодействовать: Взаимодействие через документы (должностные обязанности, правила и т.д) Объяснение правил, их необходимости Если нет
- 21. Педант» - личность всегда пунктуальная, придирчивая, хоть и исполнительная, зануда, отталкивает людей от себя. Скрупулезно относится
- 22. Как противодействовать: Нельзя давать власти, контроля над другими людьми – заездит. Можно дать поручение с ориентацией
- 23. Бесконфликтный» - человек, сознательно уходящий от конфликта и перекладывающий ответственность в принятии решений на других Неустойчивая
- 24. Как противодействовать: отправить на тренинг личностного роста объяснить нормы поведения в конфликте создавать ситуации успеха, поощрять
- 25. . «Практик» («Танк») - человек, действующий под лозунгом «Лучшая защита – нападение». Для них важно изменять
- 26. Как противодействовать: Защититься от «Танка» непросто, защитить других тоже очень сложно – он все равно найдет,
- 27. Конфликты в деловом общении
- 28. КОНФЛИКТНЫЕ ЛИЧНОСТИ И СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С НИМИ
- 29. Определите тип конфликтной личности по характеристикам, которые даны в каждом из приведенных ниже вариантов: а) они
- 31. Стратегии поведения в конфликте
- 32. Назвать стратегии поведения в конфликте. Какая из стратегий поведения является самой жёсткой? Почему сотрудничество является труднодостижимой
- 33. Стратегии поведения в конфликте
- 35. Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает: – стратегию борьбы; – стратегию ухода; – стратегию компромисса;
- 36. Приведённые пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий поведения в конфликте Лучше синица
- 37. Генеральный директор невзлюбил сотрудника за то, что он слишком быстро продвигался по карьерной лестнице. Буквально за
- 38. Динамика конфликта Конфликт = Конфликтная ситуация (КС) + Инцидент 1КС – конфликт возможен 2КС – конфликт
- 40. Этапы и алгоритм анализа конфликтов Конфликт или «конфликтный эпизод» состоит из 5 этапов. 1-й этап —
- 41. Психологический анализ конфликтной ситуации на основе алгоритма вызывает необходимость осуществить срочные практические действия: признать наличие конфликта,
- 42. Способы управления конфликтами Управлять конфликтом — значит: уметь влиять на конфликт в нужном для организации направлении;
- 43. Прежде чем перейти к разрешению конфликтной ситуации следует учесть ряд условий, имеющих значение в процессе взаимодействия
- 44. Среди способов разрешения конфликтов достаточно широко используют подавление. Однако этот способ является эффективным лишь в том
- 45. Наиболее рациональным способом разрешения конфликта является его превращение в деловой разговор. С этой целью следует проводить
- 46. Генеральный директор невзлюбил сотрудника за то, что он слишком быстро продвигался по карьерной лестнице. Буквально за
- 47. Вы – начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая
- 48. 1. Понять, что человек труден в общении, и определить, к какому типу людей он относится. 2.
- 49. Технологии управления конфликтами
- 51. Модели поведения личности в конфликте конструктивная деструктивная конформистская
- 52. Модели поведения личности в конфликте конструктивная – нацелена на улаживание конфликта и поиск взаимоприемлемого решения деструктивная
- 53. Пути выхода из конфликта Компромисс – решение проблемы через взаимный уступки сторон. Переговоры – мирная беседа
- 54. Конструктивное Деструктивное Юмор Уступка Компромисс Сотрудничество Угрозы, насилие Грубость, унижение Разрыв отношений Уход от решения проблемы
- 55. ПРОВЕРЬ СЕБЯ 1. Определите тип конфликтной личности . Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться
- 56. 3. Наиболее эффективной формой предупреждения конфликта является устранение его: а) последствий б) причин в) факторов. Ответ:
- 57. 6. Острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной
- 58. 8. … -это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную
- 59. 10. Определите тип конфликтной личности . Негибкие, непластичные отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться
- 60. 12. Эффективная форма участия третьего лица в разрешении конфликтов –это…. а) переговорный процесс; б) сотрудничество; в)
- 61. Уход от конфликта, игнорирование интересом своих и интересов другого человека. Стремление выйти из конфликтной ситуации, не
- 62. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах Тормозить себя нужно на каждом шагу, и это должно превратиться в
- 63. Неотъемлемой составляющей любого конфликта является эмоциональная включенность. Конфликт - это не просто различия в позициях. Конфликтные
- 64. Аффектами называют сильные и относительно кратковременные эмоциональные переживания, сопровождаемые резко выраженными двигательными и внутренними проявлениями, содержание
- 65. Настроение - не специальное переживание, приуроченное к какому-то частному событию, а разлитое общее состояние. Настроение, в
- 66. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция Неотъемлемым компонентом конфликтных отношений являются негативные переживания, поэтому они зачастую
- 67. групп разрушающих переживаний, среди которых: эмоции тревожного круга: волнение, беспокойство, страх, тревога; эмоции агрессивного круга: обида,
- 68. Слово стресс в переводе с английского означает напряжение. В научный оборот этот термин введен в 1936
- 69. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении
- 70. В динамике стрессового реагирования Г. Селье видит 3 фазы: реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных
- 71. Профилактика стрессов в деловом общении Основные правила поведения в условиях стресса: наблюдать за самим собой; искать
- 72. «Тот, кто думает, что может обойтись без других, сильно ошибается; но тот, кто думает, что другие
- 73. Опишите 2-3 метода, которые помогут студентке справиться с гневом. Обоснуйте свой ответ. Каким, на ваш взгляд,
- 74. Каждый из описанных ниже персонажей борется со стрессом. Укажите, какой из трех стратегий он пользуется: решает
- 77. Скачать презентацию