Конфликтное общение. Виды и типы конфликта. Причины конфликтов и способы их разрешения. Методы управления конфликтами
Конфликт- столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями в сознании, в межличностных взаимодействиях, межличностных отношениях людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.