Содержание
- 2. Общение и его аспекты Общение - сложный процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями в совместной деятельности и
- 3. Виды общения Выделяются различные виды общения в зависимости от: - цели (информационное нацелено на передачу или
- 4. Виды общения Выделяются различные виды общения в зависимости от: - наличия или отсутствия какого-либо опосредующего «аппарата»
- 5. Коммуникативный аспект общения Коммуникация – процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению. Процесс коммуникации включает
- 6. Основные понятия коммуникации Речевое общение – процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между
- 7. Основные понятия коммуникации Эффективность коммуникации – это степень достижения ее целей при сохранении коммуникативного равновесия. Цели
- 8. Коммуникативные барьеры языковые (быстрая речь, незнание значений, неуместное использование нелитературных элементов); социальные (возрастные, профессиональные и др.
- 9. Коммуникация в деловой сфере Деловая коммуникация - это особая форма взаимодействия людей в процессе их трудовой
- 10. Коммуникация в деловой сфере Коммуникация в организации делятся на две группы: внутренние (между подразделениями и уровнями
- 11. Язык – знаковая система для создания, хранения и передачи информации в человеческом обществе Язык – это
- 12. Формы речи
- 13. Современный национальный русский язык Литературный язык: наличие норм и правил универсальность в употреблении наличие стилей Территориальный
- 14. Нелитературные элементы языка 1. Территориальный диалект – речь, употребляемая в определенной местности. варежки - вязёнки, дянки
- 15. Нелитературные элементы языка 2. Социальный диалект (жаргон) – речь, используемая узким кругом носителей языка, объединенных общностью
- 16. Нелитературные элементы языка 3. Просторечие – нелитературная, грубая речь, характеризующаяся нарушением языковых норм и используемая необразованной
- 17. Нелитературные элементы языка 4. Нецензурная речь – табуированное (запрещенное) бранное словоупотребление. Функции мата: выражение эмоций; психологическое
- 18. Использование различных элементов языка целесообразность (для чего используется); уместность (учет ситуации и аудитории); соразмерность (соотношение литературных
- 19. Вопросы для самопроверки 1. Общение, которое зависит от положения его участников относительно друг друга в пространстве
- 20. Вопросы для самопроверки 4. Основными носителями просторечия считаются школьники криминальные элементы малообразованные люди жители деревни, в
- 21. Вопросы для самопроверки 7. Речевое общение - это … условия, обстановка, в которой происходит речевое общение,
- 22. Вопросы для самопроверки 10. Для устной речи характерным является монологическая форма однократное восприятие информации обдуманность соблюдение
- 23. Тема 2. Система функциональных стилей современного русского языка узнать, как происходит «специализация» литературного языка в зависимости
- 24. Литературный язык обслуживает разнообразные сферы нашей жизни Повседневная жизнь Официальная сфера Наука Средства массовой информации Искусство
- 25. Особенности каждого стиля проявляются в: функции стиля, его предназначении; признаках стиля; используемых языковых средствах.
- 26. Разговорный стиль
- 27. Официально-деловой стиль
- 28. Подстили и жанры официально-делового стиля дипломатический (коммюнике, конвенции, меморандумы, международные соглашения); законодательный (законы, кодексы, указы, уставы,
- 29. Стиль средств массовой информации (публицистический стиль)
- 30. Стиль средств массовой информации Стандарты и клише: по словам источника в правительстве, иностранные инвестиции, принимать деятельное
- 31. Научный стиль
- 32. Лексика научного стиля Общенаучная лексика: число, система, функция, точка, управление, значение, элемент, процесс, множество, величина, плоскость
- 33. Лексика научного стиля употребление абстрактных слов (слова оканчиваются на –ние, -ость, -ство, -ие, -ка): время, движение,
- 34. Лексика научного стиля вещественные и отвлеченные существительные нередко употребляются в форме множественного числа: смазочные масла, красные
- 35. Синтаксис научного стиля безличные обороты: есть основания полагать, считается, следует подчеркнуть и т.д.; Ср. Мы знаем,
- 36. Подстили научного стиля речи собственно научный; научно-учебный; научно-технический; научно-информативный; научно-популярный.
- 37. Стиль художественной литературы
- 38. Вопросы для самопроверки: 1. Для текстов научного стиля не характерно(-а) ... широкое использование лексики и фразеологии
- 39. Вопросы для самопроверки: 4. В научном стиле выделяются следующие подстили: собственно научный, научно-учебный, научно-технический, научно-информативный, научно-популярный
- 40. Тема 3. Официально-деловой стиль речи: функция, стилевые и языковые признаки, формы и жанры Официально-деловой стиль -
- 41. В соответствии с характером деловых отношений принято различать три подстиля 1) Канцелярско-деловой (управленческий) Виды документов: уставы,
- 42. Жанры официально-делового стиля
- 43. Официально-деловая речь Официально-деловая речь кроме ИНФОРМАТИВНОГО носит еще и ИМПЕРАТИВНЫЙ характер. Ей характерен стилевой оттенок предписания
- 44. Стилевые черты официально-делового стиля точность (однозначность) формулировок; лаконичность; конкретность; объективность; доступность; стандартизированность; логичность изложения (непротиворечивость, аргументированность,
- 45. Стилистические особенности официально-делового стиля стилистическая однородность текста; тенденция к использованию нейтральных элементов и штампов (деловые тексты
- 46. Лексико-фразеологические особенности официально-делового стиля замкнутость; употребление нейтральной и книжной лексики; изолирование лексики официально-делового стиля от влияния
- 47. Лексико-фразеологические особенности официально-делового стиля Канцеляризмы – это слова, устойчивые словосочетания, грамматические формы и конструкции, употребление которых
- 48. Лексико-фразеологические особенности официально-делового стиля К ТЕРМИНОЛОГИИ официально-делового стиля относят: 1) наименования лиц по их роли в
- 49. Лексико-фразеологические особенности официально-делового стиля К ТЕРМИНОЛОГИИ официально-делового стиля относят: 5) специализированное употребление общеупотребительной книжной лексики: лицо
- 50. Лексико-фразеологические особенности официально-делового стиля Официально-деловой стиль речи характеризуется ОТСУТСТВИЕМ эмоционально-окрашенных языковых средств
- 51. Вопросы для самопроверки: 1. К стилевым чертам официально-делового стиля относятся ….. 2. Официально-деловую окраску имеет фразеологизм
- 52. Тема 4. Речевой этикет в деловой сфере Что дает человеку владение речевым этикетом? чувство уверенности и
- 53. Знакомство Официальные формулы Разрешите представиться! Позвольте представиться – Иванов Петр Степанович! Моя фамилия Иванов! Меня зовут
- 54. Формулы вежливости Просьба Официальные формулы Не сочтите за труд, пожалуйста, … . Прошу вас…будьте добры, сделайте…
- 55. Формулы вежливости Отказ Официальные формулы Простите, но я не могу выполнить вашу просьбу. К сожалению, вынужден
- 56. Формулы вежливости Благодарность Официальные формулы Позвольте выразить благодарность за… . Выражаем вам благодарность. Считаю своим долгом
- 57. Формулы вежливости Приглашение Официальные формулы Позвольте пригласить вас… . Разрешите пригласить вас… . Имею честь пригласить
- 58. Формулы вежливости Поздравление Официальные формулы Примите мои искренние поздравления. Разрешите поздравить вас … От всей души
- 59. Деловой телефонный разговор Звоните вы: уточнить, правильно ли позвонили, представиться, назвать причину, если разговор будет долгим,
- 60. Деловой телефонный разговор Речевые формулы Моя фамилия… . С вами говорит … . Вас беспокоит… .
- 61. Деловой телефонный разговор Звонят вам: трубку необходимо поднять не позднее 3 звонка, подняв трубку, назвать организацию
- 62. Деловой телефонный разговор Звонят вам:
- 63. Фразы-табу в деловом этикете Фразы-табу 1. «Извините, пожалуйста» (сигнализирует о вашей неуверенности в себе); 2. «Не
- 64. Правила телефонных переговоров Я подстраиваюсь под громкость голоса собеседника, его темп, интонации, ритм. Я говорю бодро
- 65. Вопросы для самопроверки: 1. Выберите наиболее уместную официальную форму обращения к нескольким сотрудникам отдела одновременно: Уважаемые
- 66. Вопросы для самопроверки: 4. Официальной формулой, выражающей отказ, является «Имею честь пригласить вас …» «Разрешите попросить
- 67. Вопросы для самопроверки: 7. Какая фраза является табуированной в деловом общении? К сожалению, мне придется вам
- 68. Тема 5. Основные письменные жанры официально-делового стиля ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВОЙ ПИСЬМЕННОЙ РЕЧИ: точность, достоверность, детальность; логичность
- 69. Особенности письменного делового общения Этические нормы Ответ на письмо необходимо дать в любом случае и с
- 70. Жанры документов и деловой переписки
- 71. Жанры документов и деловой переписки
- 72. Жанры документов и деловой переписки
- 73. Разновидности деловых писем просьба, запрос; сообщение, извещение, напоминание; приглашение; сопроводительное письмо; коммерческое предложение; отказ; претензия (рекламация).
- 74. Стандарты оформления деловых писем Обращение Уважаемый господин Васильев! Уважаемый г-н Иванов! Уважаемый Алексей Степанович! Дорогая Ирина
- 75. Стандарты оформления деловых писем Завершающие фразы С наилучшими пожеланиями... . С наилучшими пожеланиями и надеждой на
- 76. Структура делового письма Выражения, подтверждающие получение письма, документов, товаров и т. п. Ваше письмо от ...
- 77. Структура делового письма Выражения, объясняющие мотивы создания письма В порядке оказания технической помощи... . В связи
- 78. Структура делового письма Ссылки на основание и причины для обращения Учитывая, что производственные показатели снизились на...
- 79. Структура делового письма Формулировка цели обращения В целях скорейшего решения вопроса... . Для согласования спорных вопросов...
- 80. Употребляются с зависимыми словами в Р.П. (кого? чего?): в отношении, во избежание, в целях, в течение,
- 81. Вопрос для самопроверки 1. Деловое письмо относится к …. виду общения. официальное контактное опосредованное невербальное 2.
- 82. Вопрос для самопроверки 4. В деловой переписке НЕ рекомендуется использовать формы обращения ... Уважаемая Татьяна Петровна!
- 83. Вопрос для самопроверки 7. Этические нормы письменного делового общения предполагают: запрет на побуждение адресата к спешке
- 84. Тема 6. Устные жанры делового общения Чем деловая беседа отличается от обычного разговора? цель – получение
- 85. Коммуникативные структуры деловых бесед равные по положению; коллеги; не равные партнеры (начальник – подчиненный).
- 86. Подготовительный этап к деловой беседе заранее определяется предмет беседы, место, время, круг вопросов; готовятся документы, схемы,
- 87. Принципы эффективного слушания Эмпатическое слушание – такой вид слушания, при котором слушающий пытается поставить себя на
- 88. Эффективное слушание Реагируй на слова собеседника! реакция усвоения информации (так-так, угу, кивки головы); реакция согласия (вот
- 89. Ведение деловой беседы Проблемная ситуация 1. Один из партнеров употребил какое-то незнакомое выражение или термин. 2.
- 90. Ведение деловой беседы Проблемная ситуация 4. Партнер только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с его
- 91. Ведение деловой беседы Речевые формулы для Начало беседы Нам необходимо обсудить следующие вопросы; Мне хотелось бы
- 92. Ведение деловой беседы Речевые формулы для Убеждения партнера Я в этом совершенно уверен; Если вы примете
- 93. Ведение деловой беседы Речевые формулы для Одобрение, согласие Ваши условия нас устраивают; Это неплохое решение проблемы;
- 94. Ведение деловой беседы Речевые формулы для Завершение беседы Нам нужно подвести итоги; В заключение беседы хотелось
- 95. Заключительная часть деловой беседы сформулировать решение в утвердительной форме; составить письменную запись беседы, которая является документом;
- 96. Деловое совещание Структура совещания (собрания) вступительное слово ведущего; выступления по повестке дня; обсуждения; принятие решения.
- 97. Схема деловых переговоров приветствие и введение в проблематику (задача - установление контакта); характеристика проблемы и предложение
- 98. Вопросы для самопроверки: 1. Эмпатическое слушание - это такой вид слушания, при котором ... . все
- 99. Вопросы для самопроверки: 4. Реакцией собеседника на усвоение информации могут служить следующие фразы: "Так-так"; "Угу" "Да
- 100. Тема 7. Речевые приемы аргументации и убеждения Аргументация (лат. аrgumentatio – приведение доводов, аргументов) – это
- 101. Аргументация Доказывать тезис – значит приводить аргументы, то есть приводить утверждения или факты, с помощью которых
- 102. Виды аргументации Нисходящая / восходящая Нисходящая аргументация (сначала приводится самый сильный аргумент, потом - более слабые)
- 103. Виды аргументации Односторонняя / двусторонняя Односторонняя аргументация (излагаются только аргументы «ЗА» или только аргументы «ПРОТИВ») лучше
- 104. Виды аргументации Опровергающая / поддерживающая Опровергающая аргументация (когда мы показываем ошибочность чьих-либо аргументов) и поддерживающая аргументация
- 105. Виды аргументов логические аргументы; психологические аргументы; иллюстративные. Дело не в количестве аргументов, а в силе и
- 106. Виды аргументов Аргументы к делу Имеют прямое отношение к обсуждаемому вопросу и направлены на обоснование истинности
- 107. Аргументы к человеку аргумент к авторитету – ссылка на высказывания или мнения великих учёных, писателей и
- 108. Аргументы к человеку аргумент к личности – ссылка на личностные особенности оппонента («Ну, ты вечно ничего
- 109. Структура аргументации 2 аспекта аргументации: логический (аргументация – обоснование истинности какого-либо положения, выводимого из аргументов); коммуникативный
- 110. Речевые методы аргументации Метод противоречия (является оборонительным. Основан на выявлении противоречий в рассуждениях, а также аргументации
- 111. Речевые методы аргументации Метод «да, но…» (позволяет рассмотреть и другие варианты решения вопроса). Пример: «Я тоже
- 112. Речевые методы аргументации Метод бумеранга (дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого. Не является доказательством,
- 113. Речевые методы аргументации Метод игнорирования (факт, изложенный собеседником, не может быть опровергнут вами, но зато его
- 114. Тактика убеждения Убедить – значит побудить собеседника сделать сознательный выбор в ситуации. В разговорном диалоге говорящий
- 115. Вопросы для самопроверки 1. Операция по обоснованию каких-либо суждений, практических решений и оценок, в которой наряду
- 116. Вопросы для самопроверки: 4. Аргумент к жалости выражают следующие фразы: ... . "Ну, пожалуйста, у меня
- 117. Вопросы для самопроверки: 7. Типичной ситуацией убеждения в бытовой сфере НЕ является ... . разговор двух
- 118. Тема 8. Публичное выступление: речевой аспект Этапы подготовки: обдумывание, формулировка темы; составление плана; написание текста; подготовка
- 119. Структура аудитории В любой аудитории можно выделить 3 основных типа слушателей: примерно 30 % составляют конструктивные
- 120. Специфика мужской и женской аудиторий Женщины подвержены эмоциональному воздействию; любят задавать дополнительные вопросы. Мужчины не любят
- 121. Подготовка к публичному выступлению Общие требования решительное, парадоксальное начало; драматизм, создание напряжения; сдержанная эмоциональность; краткость; диалогичность;
- 122. Вопросы для самопроверки: 1. Мужская и женская аудитории публичного выступления различаются соответственно по критериям: Выберите один
- 123. Вопросы для самопроверки: 4. К основным характеристикам аудитории ораторской речи НЕ относится количественный состав слушателей мотив
- 125. Скачать презентацию