Содержание
- 2. Цель дисциплины ознакомление с основными направлениями развития туроператорской деятельности в туризме в Российской Федерации и за
- 3. Задачи дисциплины ознакомление с методами формирования и продвижения турпродукта, ознакомление технологических процессов взаимодействия туроператоров (ТО) и
- 4. Тема 1: Теоретические основы туроперейтинга 1.1 Понятие и виды деятельности туроператора
- 5. Туроператорская деятельность деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
- 6. Туроператор это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии
- 7. Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов. разрабатывает
- 8. Главной рыночной ролью туроператорских организаций является: соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический туристский вид бизнеса.
- 9. Туроператоры подразделяются: По виду деятельности: Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в
- 10. По месту деятельности: 1.Местные (внутренние) туроператоры 2.Выездные туроператоры 3.Туроператоры на приеме. Инициативные туроператоры - это операторы,
- 11. Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема
- 12. Инкаминг – это функция туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для
- 13. Задачи и функции туроператора Планирование предстоящего тура
- 14. Функции туроператора: 1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы. 2. Составление перспективных программ
- 15. Основные различия между туроператором и турагентом: По системе доходов: Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль
- 16. Основные различия между туроператором и турагентом: По принадлежности туристского продукта: Туроператор всегда имеет запас туристского продукта
- 17. Нормативно-правовая документация Федеральный Закон «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ» № 132ФЗ от 24.11.96 г. (в
- 18. Нормативно-правовая документация Информационное письмо Министерства Финансов Российской Федерации от 22.08.2008 г «ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ. Russian
- 19. ГОСТЫ ГОСТ Р 50690-2000 "Туристские услуги. Общие требования" (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 16 ноября 2000
- 20. Условия осуществления туроператорской деятельности В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление
- 21. Условия осуществления туроператорской деятельности Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения
- 22. Должностное лицо туроператора должно соответствовать следующим требованиям: отсутствие неснятой или непогашенной судимости за какое-либо умышленное преступление;
- 23. Должностное лицо туроператора должно соответствовать следующим требованиям: отсутствие факта замещения должности руководителя туроператора, его заместителя, главного
- 24. Перечень документов, подтверждающих соответствие должностного лица туроператора требованиям, Финансовое обеспечение ответственности туроператора не требуется для: организации,
- 25. туроператора, осуществляющего деятельность только в сфере выездного туризма и имеющего сформированный в соответствии со статьей 11.6
- 26. На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не
- 27. Требования, предъявляемые в соответствии с Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических
- 28. Запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а
- 29. В случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта туроператор обязан
- 30. Прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта
- 31. Единый федеральный реестр туроператоров В единый федеральный реестр туроператоров вносятся следующие сведения о туроператоре: полное и
- 32. размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия каждого договора страхования гражданской ответственности за
- 33. сфера туризма, в которой осуществляется туроператорская деятельность (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм); адреса, места нахождения
- 34. В отношении туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в реестр также вносятся сведения: об общей
- 35. о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма;
- 36. о фактическом размере фонда персональной ответственности туроператора, под которым понимается объем денежных средств, накопленных в фонде
- 37. Актуальный Единый федеральный реестр туроператоров на сайте Ростуризма по адресу http://www.russiatourism.ru/operators/.
- 38. Создание привлекательного туристского продукта Основанного на потребительских свойствах туристского продукта: обоснованность, т. е. предоставление всех услуг
- 39. Гостеприимство качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о
- 40. Принципы организации обслуживания 1. Принцип освобождения т. е. клиент должен быть освобожден от всех неприятных вещей
- 41. 2. Принцип оптимальность обслуживания подразумевает: соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания; соответствие всех услуг
- 42. Принципы организации обслуживания 3. Активность. Инициатива при обслуживании, в какой-то степени предупредительность, а также способность сделать
- 43. При разработке программы обслуживания определяются: маршрут путешествия; перечень туристских предприятий - исполнителей услуг; период предоставления услуг
- 44. Результатом проектирования тура является правильное содержание: а) технологической карты туристского путешествия (см. приложение 1); б) графика
- 45. Общие требования к туристской услуге, изложенные в ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»,
- 46. Соответствие назначению. Туристские услуги должны соответствовать ожиданиям и физическим возможностям потребителей, которым адресуется услуга.
- 47. Точность и своевременность исполнения. Предоставляемые потребителю туристские услуги по объему, срокам и условиям обслуживания должны соответствовать
- 48. Комплексность. Предоставление туристских услуг должно обеспечивать возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг (бытовых,
- 49. Этичность обслуживающего персонала Обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы поведения. Потребителю должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность,
- 50. Комфортность. Туристские услуги должны предоставляться в комфортных условиях обслуживания, созданных для потребителя (удобная планировка помещений, рациональное
- 51. Эстетичность Художественное решение зданий, территории туристского предприятия, пространственная организация маршрута, оформление интерьеров помещений обслуживания должны соответствовать
- 52. Эргономичность. Продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристских и экскурсионных маршрутов, предоставляемые туристам снаряжение и инвентарь, используемые
- 54. Скачать презентацию