Слайд 2
![Конфликт - Предполагаемое, ожидаемое или реальное столкновение интересов двух или](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-1.jpg)
Конфликт -
Предполагаемое, ожидаемое или реальное столкновение интересов двух или более
сторон, в результате которого возникает угроза ущемления или нарушения интересов одной стороны другой
Слайд 3
![Признаки конфликта Биполярность Активность на преодоление противоречия Наличие субъектов как носителей конфликта](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-2.jpg)
Признаки конфликта
Биполярность
Активность на преодоление противоречия
Наличие субъектов как носителей конфликта
Слайд 4
![Классификация видов конфликтных явлений Классификация К. Боулдинга (1962): Конфликт между](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-3.jpg)
Классификация видов конфликтных явлений
Классификация К. Боулдинга (1962):
Конфликт между отдельными личностями
Конфликт между
личностью и группой
Конфликт между личностью и организацией
Конфликт между группой и организацией
Слайд 5
![Виды конфликтов Внутриличностные конфликты Межличностные конфликты Межгрупповые конфликты Внутригрупповые конфликты](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-4.jpg)
Виды конфликтов
Внутриличностные конфликты
Межличностные конфликты
Межгрупповые конфликты
Внутригрупповые конфликты
Слайд 6
![Внутриличностные конфликты 1. Мотивационные конфликты НЕОБХОДИМОСТЬ ВЫБОРА МЕЖДУ ДВУМЯ РАВНОПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМИ АЛЬТЕРНАТИВАМИ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-5.jpg)
Внутриличностные конфликты
1. Мотивационные конфликты
НЕОБХОДИМОСТЬ ВЫБОРА МЕЖДУ ДВУМЯ РАВНОПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМИ АЛЬТЕРНАТИВАМИ
Слайд 7
![Внутриличностные конфликты 2. Когнитивные конфликты Столкновение несовместимых представлений](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-6.jpg)
Внутриличностные конфликты
2. Когнитивные конфликты
Столкновение несовместимых представлений
Слайд 8
![Внутриличностные конфликты 3. Ролевые конфликты Возникновение противоречий между различными ролевыми](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-7.jpg)
Внутриличностные конфликты
3. Ролевые конфликты
Возникновение противоречий между различными ролевыми позициями личности, ее
возможностями и соответствующим ролевым поведением
Слайд 9
![Межличностные конфликты Ситуации противостояния, разногласий, столкновений между людьми Конфликты интересов Ценностные конфликты Ролевые конфликты](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-8.jpg)
Межличностные конфликты
Ситуации противостояния, разногласий, столкновений между людьми
Конфликты интересов
Ценностные конфликты
Ролевые конфликты
Слайд 10
![Межгрупповые конфликты Ситуации противостояния, разногласий, столкновений между группами людей](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-9.jpg)
Межгрупповые конфликты
Ситуации противостояния, разногласий, столкновений между группами людей
Слайд 11
![Способы реагирования на конфликт Уход от конфликта «Подавление» («борьба») Диалог](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-10.jpg)
Способы реагирования на конфликт
Уход от конфликта
«Подавление» («борьба»)
Диалог
Слайд 12
![Уход от конфликта как способ реагирования На внутриличностном уровне: Может](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-11.jpg)
Уход от конфликта как способ реагирования
На внутриличностном уровне:
Может иметь как сознательный,
так и бессознательный характер
Защитные механизмы личности
«Переинтерпретация» конфликта
Слайд 13
![Уход от конфликта как способ реагирования На межличностном уровне: Игнорирование партнера по ситуации](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-12.jpg)
Уход от конфликта как способ реагирования
На межличностном уровне:
Игнорирование партнера по ситуации
Слайд 14
![«Борьба» как способ реагирования Стратегия подавления в межличностном взаимодействии Установка на реализацию собственных интересов в конфликте](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-13.jpg)
«Борьба» как способ реагирования
Стратегия подавления в межличностном взаимодействии
Установка на реализацию собственных
интересов в конфликте
Слайд 15
![Диалог как способ реагирования Поиск альтернативы решения проблемы Интеграция противоположных мнений](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-14.jpg)
Диалог как способ реагирования
Поиск альтернативы решения проблемы
Интеграция противоположных мнений
Слайд 16
![«Моббинг. Введение в проблему моббинга» ЧАСТЬ II](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-15.jpg)
«Моббинг. Введение в проблему моббинга»
ЧАСТЬ II
Слайд 17
![Определение моббинга Моббинг (Хайнеманн, 1969) – феномен нападения группы людей](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-16.jpg)
Определение моббинга
Моббинг (Хайнеманн, 1969) – феномен нападения группы людей на отдельного
человека, который своим поведением нарушает социальные нормы.
Моббинг (Лейманн) — негативные коммуникативные действия одного человека или группы людей, направленные против конкретного человека, которые происходят очень часто и обуславливают отношения между «преследователем» и «жертвой».
Слайд 18
![Определение моббинга Моббинг (Колодей, 2007) – эскалация конфликта на рабочем](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-17.jpg)
Определение моббинга
Моббинг (Колодей, 2007) – эскалация конфликта на рабочем месте, в
котором соотношение сил складывается не в пользу одной из сторон. Эта сторона конфликта систематически подвергается враждебным нападкам, которые возникают на протяжении длительного времени и могут нанести ущерб человеку и его работе.
Слайд 19
![Определение моббинга Моббинг (В.А.Чикер, Л.Г.Почебут) как процесс, возникающий в ситуациях](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-18.jpg)
Определение моббинга
Моббинг (В.А.Чикер, Л.Г.Почебут) как процесс, возникающий в ситуациях длительного эмоционально
напряженного враждебного общения, которое вызывает стресс и дистресс на рабочем месте и влечет за собой тяжелые физические и психологические последствия для участников.
Слайд 20
![Где можно наблюдать проявления моббинга? Административный сектор Государственные учреждения Предприятия](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-19.jpg)
Где можно наблюдать проявления моббинга?
Административный сектор
Государственные учреждения
Предприятия мелкого и среднего бизнеса
Сетевые
компании
Сезонный бизнес
Слайд 21
![Феноменология моббинг-процессов Постоянно повторяющиеся негативные действия относительно отдельных людей или](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-20.jpg)
Феноменология моббинг-процессов
Постоянно повторяющиеся негативные действия относительно отдельных людей или групп людей
на протяжении длительного времени
Агрессивное поведение, которое определяется как «психологический террор» на рабочем месте;
Коммуникативные нападения, посягательства на различные сферы социальных отношений, впрямую отражающиеся на физическом и психическом здоровье персонала;
Групповой процесс, ускоряющийся в результате эскалации поведенческих и эмоциональных реакций его участников в процессе обратной связи, представляющий собой деструктивный круговорот отношений и эмоций;
Слайд 22
![Феноменология моббинг-процессов Эскалация уже имеющегося конфликта в виде активных атак](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-21.jpg)
Феноменология моббинг-процессов
Эскалация уже имеющегося конфликта в виде активных атак и самозащиты,
которая обязательно сопровождается его персонификацией;
Как последствие нерешенных конфликтов, моббинг демонстрирует связь между индивидуальными и социальными конфликтами;
Систематическое длительное действие, которое может нанести ощутимый вред человеку и его работе, социально-психологическому климату коллектива, сформировать неэффективную организационную культуру
Слайд 23
![Модель моббинг-процесса Х. Лейманна 1) Конфликты, противоречия и вызывающее поведение.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-22.jpg)
Модель моббинг-процесса Х. Лейманна
1) Конфликты, противоречия и вызывающее поведение.
2) Переход к
моббингу и психологическому террору.
3) Правонарушения, связанные с превышением полномочий и ошибками руководителей отдела персонала.
4) Диагнозы, способствующие навешиванию ярлыков.
5) Исключение из профессиональной жизни.
Слайд 24
![Участники ситуации моббинга С поведением жертвы чаще всего ассоциируется: –](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-23.jpg)
Участники ситуации моббинга
С поведением жертвы чаще всего ассоциируется:
– неспособность человека
действовать (перевести конфликт в позитивное для себя русло);
– неспособность противостоять конфликтной ситуации;
–сомнения в собственной профессиональной квалификации и социальной компетенции;
– неуверенность в себе.
Слайд 25
![Участники ситуации моббинга. Типы мобберов Тип «В центре внимания» Впечатление](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-24.jpg)
Участники ситуации моббинга. Типы мобберов
Тип «В центре внимания»
Впечатление доброго, заботливого человека.
На самом деле – высокомерность, профессиональная некомпетентность
Слайд 26
![Участники ситуации моббинга. Типы мобберов Тип «Скандалист» Агрессия – норма Самоутверждение за счет жертвы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-25.jpg)
Участники ситуации моббинга. Типы мобберов
Тип «Скандалист»
Агрессия – норма
Самоутверждение за счет жертвы
Слайд 27
![Участники ситуации моббинга. Типы мобберов Тип «Критик» Нападки, постоянная критика,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-26.jpg)
Участники ситуации моббинга. Типы мобберов
Тип «Критик»
Нападки, постоянная критика, предвзятость
Придирки в целях
уничтожения самооценки объекта моббинга
Слайд 28
![Участники ситуации моббинга. Типы мобберов Тип «Мечтатель» Мечтает об уважении,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-27.jpg)
Участники ситуации моббинга. Типы мобберов
Тип «Мечтатель»
Мечтает об уважении, но не хватает
профессиональной компетенции
Обман, лесть, мошенничество
Слайд 29
![Участники ситуации моббинга. Типы мобберов Тип «Гуру» Компетентный профессионал со](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-28.jpg)
Участники ситуации моббинга. Типы мобберов
Тип «Гуру»
Компетентный профессионал со слабыми социальными навыками,
неразвитыми эмоциями
Не способный к проявлению эмпатии;
Слайд 30
![Участники ситуации моббинга. Типы мобберов Тип «Контролер» Контроль всех видов ресурса Создание невыносимых условий работы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-29.jpg)
Участники ситуации моббинга. Типы мобберов
Тип «Контролер»
Контроль всех видов ресурса
Создание невыносимых условий
работы
Слайд 31
![Участники ситуации моббинга. Типы мобберов Тип «Социопат» Получает удовлетворение от](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-30.jpg)
Участники ситуации моббинга. Типы мобберов
Тип «Социопат»
Получает удовлетворение от натравливания людей друг
на друга и выступает в качестве наблюдателя;
Слайд 32
![Участники ситуации моббинга. Типы мобберов Тип «Интриган» Манипулятор, основное оружие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-31.jpg)
Участники ситуации моббинга. Типы мобберов
Тип «Интриган»
Манипулятор, основное оружие которого – общественное
мнение, настроенное против объекта моббинга
Слайд 33
![Наиболее характерные общие черты мобберов низкая самооценка необоснованно-высокая самооценка агрессия](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-32.jpg)
Наиболее характерные общие черты мобберов
низкая самооценка
необоснованно-высокая самооценка
агрессия как норма поведения
агрессия как
самозащита
неразвитые социальные навыки;
манипуляция
непрофессионализм
Слайд 34
![Причины моббинга (К. Коладей, 2007) Индивидуальные причины моббинга Социальные причины моббинга Производственные причины моббинга](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-33.jpg)
Причины моббинга (К. Коладей, 2007)
Индивидуальные причины моббинга
Социальные причины моббинга
Производственные причины моббинга
Слайд 35
![Индивидуальные причины моббинга 1. «Непреодоленная» стрессовая ситуация. 2. Поведение как](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-34.jpg)
Индивидуальные причины моббинга
1. «Непреодоленная» стрессовая ситуация.
2. Поведение как причина моббинга.
3.
Зависть.
4. Фрустрация.
5. Страх.
6. Антипатия.
Слайд 36
![Производственные причины моббинга 1. Организация труда 1.1.Неблагоприятные условия внешней среды](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-35.jpg)
Производственные причины моббинга
1. Организация труда
1.1.Неблагоприятные условия внешней среды
1.2.«Закостенелые» организационные структуры
1.3.Продвижение по
службе как стимул для конкуренции
1.4.Недостаточное четкое распределение задач.
Слайд 37
![Производственные причины моббинга 2. Причины моббинга, вызванные социальной структурой 2.1.Отсутствие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-36.jpg)
Производственные причины моббинга
2. Причины моббинга, вызванные социальной структурой
2.1.Отсутствие этических норм и
ценностей.
2.2.Плохая структура коммуникации.
2.3.Отсутствие культуры спора.
Слайд 38
![Производственные причины моббинга 3.Управление сотрудниками 3.1.Поведение руководителя 3.2.Заниженные и завышенные требования к сотрудникам](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-37.jpg)
Производственные причины моббинга
3.Управление сотрудниками
3.1.Поведение руководителя
3.2.Заниженные и завышенные требования к сотрудникам
Слайд 39
![Моббинг-действия Коммуникативные нападения Нападение на социальные отношения Нападение на социальный](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-38.jpg)
Моббинг-действия
Коммуникативные нападения
Нападение на социальные отношения
Нападение на социальный авторитет
Нападение на работу
Физическое насилие
и сексуальные домогательства
Слайд 40
![Профилактика моббинга Проводится как на индивидуальном, так и на организационном](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-39.jpg)
Профилактика моббинга
Проводится как на индивидуальном, так и на организационном уровне
На индивидуальном
уровне – беседа, наблюдение, правовое информирование, применение психодиагностических методик и т.д.
На организационном уровне – метод модерации, супервизии и медиации.
Слайд 41
![Профилактика моббинга](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-40.jpg)
Слайд 42
![Как изучать? 1) В контексте изучения личности отражаются вопросы соотнесения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-41.jpg)
Как изучать?
1) В контексте изучения личности отражаются вопросы соотнесения моббинга и индивидуальных и
общественных интересов, адекватности норм и санкций за их несоблюдение и т.д.
2) В плане функционирования малых групп активно рассматриваются вопросы группового развития и групповой динамики, кризисов развития групп, взаимодействия формальных и неформальных лидеров и т.д.
3) С точки зрения функционирования большой группы (организации в целом) изучаются общие социальные причины возникновения моббинг-процессов. Это отсутствие базовых этических норм и ценностей, «закостенелость» организационной структуры, неэффективная организация работы, социальная конкуренция, экономическая рецессия, безработица и т.д.
Слайд 43
![ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/54156/slide-42.jpg)
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ