Содержание
- 2. ОБЩЕНИЕ – многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности. Стороны общения - коммуникативная
- 3. Коммуникативные барьеры (барьеры общения) 1) барьеры непонимания фонетический барьер стилистический барьер семантический барьер логический барьер 2)
- 4. Интерактивная сторона общения Максимизация: общего выигрыша (мотив кооперации) собственного выигрыша (индивидуализм) относительного выигрыша (конкуренция) выигрыша другого
- 5. Интерактивное взаимодействие Сотрудничество (кооперация) Противоборство (противодействие, препятствие достижению индивидуальных целей) Уклонение от взаимодействия (избегание сотрудничества) Однонаправленное
- 6. Перцептивная сторона общения и её механизмы 1) познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия,
- 7. Познание и понимание людьми друг друга Идентификация (попытка поставить себя на место партнёра по общению) Стереотипизация
- 8. Рефлексия (способность человека представлять, как он воспринимается партнёром по общению) Каузальная атрибуция (механизм интерпретации поступков и
- 9. КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ - это знания, умения, навыки в области организации людей и собственно
- 10. Общепринятые нравственные требования к общению Вежливость (уважение к другим людям) Корректность (умение держать себя в рамках
- 11. Высокий уровень коммуникативной культуры Эмпатия Доброжелательность Аутентичность Конкретность Инициативность Непосредственность Открытость Принятие чувств Самопознание
- 12. Показатели культуры речи в деловом общении Словарный состав Словарный запас Произношение Грамматика Стилистика
- 13. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Служебное общение как часть делового – взаимодействие людей в стенах организации в рабочее
- 14. Основные стили делового общения Ритуальный (поддержание связи с социумом; партнёр – необходимый атрибут, его индивидуальные особенности
- 15. Основные формы делового общения Деловая беседа (передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или
- 16. Методы воздействия в деловом общении руководителей и подчиненных Поощрение (требование: заслуженность и соразмерность качеству и эффективности
- 17. УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫМ ОБЩЕНИЕМ Функции делового общения: - организация совместной деятельности - формирование и развитие межличностных отношений
- 18. Коммуникативные умения профессионального сотрудника Формулирование целей и задач общения Организация общения Разбор жалоб и заявлений Владение
- 19. Социально-психологические методы управления общением Заражение (стихийное принятие личностью определенного психологического состояния) Внушение (активное воздействие одного субъекта
- 20. Факторы, влияющие на стиль и манеру общения Состав аудитории Содержание и характер материала выступления Объективная самооценка
- 21. Принципы делового общения Принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности Принцип полномочий
- 23. Скачать презентацию