Процесс управления и управленческие решения презентация

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
ЭЛЕКТРОННЫЙ ЛИСТ ОСНОВНОГО СОДЕРЖАНИЯ
КАФЕДРА «МЕНЕДЖМЕНТ»
Автор – САВЧЕНКО Алексей Владимирович
3.2. Процесс управления и управленческие решения
МОСКВА – 2006

Место главы «Процесс управления и управленческие решения»
в макроструктуре раздела «Связующие процессы в менеджменте»
3.1. Коммуникации
в менеджменте
Раздел 3.
Связующие процессы
в менеджменте
3.2. Процесс
управления и
управленческие
решения
В вопросах управления суть дела не в том, что не могут принять умное решение, а в том, что складывается система социальных отношений, вынуждающая принимать решения, которые кажутся глупыми даже с точки зрения тех, кто эти решения принимает.
Александр Зиновьев (р. 1922)
СЛС
3

3.2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
3.2.1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
7
12
19
28
37
СЛС
7
28
3.2.1.1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.2. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.3. ТИПОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ
3.2.2.1. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
3.2.2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ И МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
4
3.2. Процесс управления и управленческие решения.
Содержание

3.2.1.1. Сущность процесса управления
3.2. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
СЛС
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
3.2.1.3. Типы процессов управления
3.2.1.2. Этапы процесса управления
3.2.2.2. Классификация и методы разработки управленческих решений
МЕТОДЫ
РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
РЕШЕНИЯ
КРИТЕРИИ
КЛАССИФИКАЦИИ
КЛАССИФИКАЦИЯ
РЕШЕНИЙ
3.2.1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
3.2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

3.2.1.1. Сущность процесса управления
3.2. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
СЛС
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
3.2.1.3. Типы процессов управления
3.2.1.2. Этапы процесса управления
3.2.2.2. Классификация и методы разработки управленческих решений
МЕТОДЫ
РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
РЕШЕНИЯ
ХАРАКТЕРИСТИКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
КРИТЕРИИ
КЛАССИФИКАЦИИ
КЛАССИФИКАЦИЯ
РЕШЕНИЙ
3.2.1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
3.2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
22.
20.
21.
23.

3.2. Процесс управления и управленческие решения. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА
6
3.2. Процесс управления и управленческие решения
ВВЕДЕНИЕ
3.2.1. Процесс управления
3.2.1.1. Сущность процесса управления
3.2.1.2. Этапы процесса управления
3.2.1.3. Типология процессов управления
3.2.2. Управленческие решения
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
3.2.2.2. Классификация и методы разработки управленческих решений
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
3÷6
48
7÷11
12÷18
19÷27
28÷36
37÷47
СЛС

8
28
7
3.2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
3.2.1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.2. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.3. ТИПОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ
3.2.2.1. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
3.2.2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ И МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
3.2.1.1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
8
12
19
28
37
3.2. Процесс управления и управленческие решения.
Содержание
СЛС

9
10
Процесс управления (менеджмента) – это процесс превращения цели управления в согласованную деятельность управляемого коллектива.
8
3.2.1.1. Сущность процесса управления
?
СЛС
7
11

ситуация
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ – ЭТО ПРОЦЕСС ВОЗДЕЙСТВИЯ
Процесс управления – это целенаправленное воздействие, согласующее труд людей в совместной деятельности.
СЛС
9
3.2.1.1. Сущность процесса управления
10
11
8
13

1. Воздействие
субъект управления
3. Взаимодействие субъекта и объекта управления – это сдвоенный процесс воздействия. Объект управления в силу наличия собственной субъективности всегда стремится оказать воздействие на субъект управления
2. Воздействие
объект управления
СЛС
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ – ЭТО ПРОЦЕСС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
10
3.2.1.1. Сущность процесса управления
11
8
9
13

СЛС
процесс управления
11
3.2.1.1. Сущность процесса управления
13
20
8
9
10

13
28
12
3.2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
3.2.1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.2. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.3. ТИПОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ
3.2.2.1. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
3.2.2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ И МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
3.2.1.2. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
7
13
19
28
37
3.2. Процесс управления и управленческие решения.
Содержание
СЛС

1. Целеполагание
2. Определение ситуации
3. Определение проблемы
4. Решение
3.2.1.2. Этапы процесса управления
Этап процесса управления – это часть процесса управления
9
10
11
14
15
16
17
18
13
СЛС

1. Целеполагание
Цель управления является исходным этапом процесса управления.
При целеполагании необходимо ответить на вопросы: почему принимается решение, каково его значение в развитии организации, каким образом оно ведет к достижению цели управления…
1.Цель
2. Будущий результат
14
3.2.1.2. Этапы процесса управления
1. Целеполагание
2. Определение ситуации
3. Определение проблемы
4. Решение
СЛС
13
20
30

Главная цель управления
Это идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы
15
3.2.1.2. Этапы процесса управления
1. Целеполагание
2. Определение ситуации
3. Определение проблемы
4. Решение
СЛС
13
20
30

2. Определение ситуации
Ситуация – это состояние управляемой системы, оцениваемое относительно цели.
Состояние управляемой системы никогда не может быть тождественно цели.
1. Представление о ситуации
3. Ситуация
2. Цель
16
3.2.1.2. Этапы процесса управления
1. Целеполагание
2. Определение ситуации
3. Определение проблемы
4. Решение
СЛС
13
20
30

3. Определение проблемы
Проблема – это ведущее противоречие в несоответствии ситуации и цели управления.
17
≠
3.2.1.2. Этапы процесса управления
1. Целеполагание
2. Определение ситуации
3. Определение проблемы
4.ĠРешен萸е

4. Решение
1. Управленческое решение представляет собой разрешение противоречия в несоответствии ситуации и цели, практическое решение проблемы.
2. Управленческое решение -
это переход процесса управления из сферы управления в сферу производства, в сферу управляемых процессов.
20
30
18
3.2.1.2. Этапы процесса управления
1. Целеполагание
2. Определение ситуации
3. Определение проблемы
4. Решение
СЛС
13
31
32
33
38

3.2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
3.2.1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
20
28
19
3.2.1.1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.2. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.3. ТИПОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ
3.2.2.1. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
3.2.2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ И МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
3.2.1.3. ТИПОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ
7
12
20
28
37
3.2. Процесс управления и управленческие решения.
Содержание
СЛС

3.2.1.3. Типология процессов управления
Основные типы процессов управления:
1) линейный процесс управления;
2) корректируемый процесс управления;
3) разветвленный процесс управления;
4) ситуационный процесс управления;
5) поисковый процесс управления.
21
22
23
24
25
20
11
14
СЛС
15
16
17
18

Характеризуется строгой последовательностью осуществления этапов и используется тогда, когда есть определенность относительно цели воздействия, ситуации, проблемы.
21
1. Линейный процесс управления
3.2.1.3. Типология процессов управления
СЛС
20

2. Корректируемый процесс управления
Характеризуется необходимостью дополнительной корректировки каждого из этапов процесса управления после прохождения последующего этапа.
22
3.2.1.3. Типология процессов управления
цель
ситуация
проблема
решение
СЛС
20

3. Разветвленный процесс управления
- заключается в методологическом разделении действий на некоторых этапах. Он используется тогда, когда существует невозможность обобщенной оценки ситуации и выделения главной, ключевой проблемы, либо принятия единственного решения по всей совокупности проблем.
23
3.2.1.3. Типология процессов управления
цель
СЛС
20

4. Ситуационный процесс управления
Начинается как бы с оценки ситуации, из которой главным образом исходят и поиск проблемы, и разработка решения. Он используется в условиях неопределенности относительно цели воздействия, которая устраняется после прохождения последующих этапов.
24
цель
ситуация
проблема
решение
3.2.1.3. Типология процессов управления
СЛС
20

5. Поисковый процесс управления
Исходит из полной ясности цели воздействия, но невозможности достаточно хорошо оценить существующую ситуацию относительно данной цели и, следовательно, сформулировать основную проблему.
25
цель
ситуация
проблема
решение
3.2.1.3. Типология процессов управления
СЛС
20

3.2.1. Процесс управления. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА
26
СЛС
Из каких этапов состоит процесс управления?
1) целеполагание
2) определение ситуации
3) определение проблемы
4) решение
3.2.1.2.
12÷18
16
17
18
3.2.1.1.
Что такое процесс управления?
воздействие
взаимодействие
Процесс управления – целенаправленное воздействие …
7÷11
9
10
8
9
14÷15

3.2.1. Процесс управления. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА
27
СЛС
Какие существуют типы процессов управления ?
1) линейный
2) корректируемый
3) разветвленный
4) ситуационный
5) поисковый
3.2.1.3.
19÷27
21
22
23
24
25

3.2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
3.2.1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
СЛС
7
29
28
3.2.1.1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.2. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.3. ТИПОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ
3.2.2.1. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
3.2.2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ И МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
3.2.2.1. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
7
12
19
30
37
3.2. Процесс управления и управленческие решения.
Содержание

3.2.1.1. Сущность процесса управления
3.2. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
СЛС
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
3.2.1.3. Типы процессов управления
3.2.1.2. Этапы процесса управления
3.2.2.2. Классификация и методы разработки управленческих решений
МЕТОДЫ
РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
РЕШЕНИЯ
КРИТЕРИИ
КЛАССИФИКАЦИИ
КЛАССИФИКАЦИЯ
РЕШЕНИЙ
3.2.1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
3.2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
22.
20.
21.
ХАРАКТЕРИСТИКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
23.

Управленческое решение направлено на разрешение противоречия между ситуацией и целью, путем конструирования «формулы» деятельности исполнителей. Оно является этапом и результатом процесса управления, предопределяя и оформляя деятельность объекта управления.
31
32
33
34
14
15
35
4. Альтернативы
5. Критерии
2. Методология
7. Качество
3. Проектирование
6. Выбор
альтернативы
1. РЕШЕНИЕ –
«ФОРМУЛА»
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
30
36
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
16
17
18
СЛС

Методология управленческого решения – это логическое основание действий по разработке и принятию управленческих решений.
2) подходы
3) принципы
4) приоритеты
5) ограничения
Методология
6) ориентиры
1) методы
и т. д.
и т. п.
31
Методология включает:
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
СЛС
30
17
18
34

Проектирование управленческого решения
Любая формула конструируется или проектируется, поэтому управленческое решение необходимо проектировать, используя научные знания, а не «гадание на кофейной гуще».
34
32
Решение –
проект
деятельности
Что делать
Как делать
Кому делать
Когда делать
Почему делать
Где делать
Чем делать
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
30
17
18
38
СЛС

Альтернативы
Альтернативы - взаимоисключающие друг друга возможности, они отражают многовариантность общественного развития.
Всегда существуют возможные варианты, среди которых приходится выбирать один.
33
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
35
30
17
18
СЛС

Критерии
Критерии – элементы, параметры или средства оценки управленческих решений, которые применяются на различных этапах процесса управления.
36
39
34
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
30
31
32
СЛС

Выбор альтернативы
Выбор – это интеллектуально-мыслительный или эмоционально-чувственный акт признания доминирования в действиях одной из альтернатив и совершение действий в соответствии с этой доминантой.
44
Решение 1
Решение 2
или
35
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
30
33
СЛС

Качество управленческого решения
Качество управленческого решения – это степень соответствия свойств управленческого решения реальным ценностям организации и общества.
Оно отражает степень совершенства управленческой деятельности и организации управления.
36
3.2.2.1. Основы формирования управленческого решения
30
34
СЛС
44
45

37
3.2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
3.2.1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
7
38
3.2.1.1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.2. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.2.1.3. ТИПОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ
3.2.2.1. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
3.2.2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ И МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
3.2.2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ И МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
7
12
19
28
38
3.2. Процесс управления и управленческие решения.
Содержание
СЛС

3.2.2.2. Классификация и методы разработки
управленческих решений
МЕТОДЫ
РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
РЕШЕНИЯ
ХАРАКТЕРИСТИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
КРИТЕРИИ
КЛАССИФИКАЦИИ
КЛАССИФИКАЦИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ
38
18
32
39
40
1.
2.
3.
4.
СЛС
44
45

КРИТЕРИИ КЛАССИФИКАЦИИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1. СТЕПЕНЬ СТРУКТУРИРОВАННОСТИ
2. СОДЕРЖАНИЕ
3. КОЛИЧЕСТВО ЦЕЛЕЙ
4. ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЯ
5. СПОСОБ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
6. УРОВЕНЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
7. ГЛУБИНА ВОЗДЕЙСТВИЯ
8. НАПРАВЛЕНИЕ РЕШЕНИЯ
39
34
38
3.2.2.2. Классификация и методы разработки
управленческих решений
СЛС
40
41
42
43

КЛАССИФИКАЦИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ
ПРОГРАММИРУЕМЫЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
НЕПРОГРАММИРУЕМЫЕ
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
НАУЧНЫЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
1. ПО СТЕПЕНИ СТРУКТУРИРОВАННОСТИ
2. ПО СОДЕРЖАНИЮ
40
СЛС
39
38

КЛАССИФИКАЦИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ
МОНОЦЕЛЕВЫЕ
МНОГОЦЕЛЕВЫЕ
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
ТАКТИЧЕСКИЕ
ОПЕРАТИВНЫЕ
3. ПО КОЛИЧЕСТВУ ЦЕЛЕЙ
4. ПО ДЛИТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЯ
41
СЛС
39

КЛАССИФИКАЦИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ
ГРУППОВЫЕ
ОБЩИЕ
ЧАСТНЫЕ
5. ПО СПОСОБУ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
42
СЛС
39

КЛАССИФИКАЦИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ
ОДНОУРОВНЕВЫЕ
МНОГОУРОВНЕВЫЕ
ВНУТРЬ ОРГАНИЗАЦИИ
ВО ВНЕШНЮЮ СРЕДУ
7. ПО ГЛУБИНЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ
8. ПО НАПРАВЛЕНИЮ РЕШЕНИЯ
43
СЛС
39

Методы разработки и реализации управленческого решения
1. Методы
разработки
управленческого
решения
44
СЛС
35
36
38
2. Процесс
разработки
управленческого
решения

ХАРАКТЕРИСТИКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
РЕШЕНИЯ
1. СООТВЕТСТВИЕ
ЦЕЛИ
10. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
13. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ
3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЧЕТКОСТЬ
9. РЕСУРСОЕМКОСТЬ
4. КОНКРЕТНОСТЬ
5. СВОЕВРЕМЕННОСТЬ
14. АРГУМЕНТАЦИЯ
2. АДРЕСНОСТЬ
11. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7. ИСПОЛНИМОСТЬ
6. ПОЛНОМОЧНОСТЬ
8. КОНТРОЛИРУЕМОСТЬ
15. ФОРМУЛИРОВКА
45
СЛС
36
38