Содержание
- 2. Этика делового общения Визит вежливости. Этикет деловых переговоров. Культура делового общения по телефону План:
- 3. 1. Этика делового общения
- 4. Общение – сложный процесс установления и развития психологических контактов между людьми. Общение имеет две стороны: кто-то
- 5. Что такое этика делового общения? Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и
- 6. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности,
- 7. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и
- 8. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой
- 10. Ведение деловой беседы Формально беседу можно разделить на несколько этапов: начало беседы; передача информации: аргументирование; выслушивание
- 11. ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ 1) Говорить следует о том, что интересно собеседнику и вам. 2) Начать надо
- 12. Коммуникативная компетентность и коммуникативная культура Коммуникативная компетентность - способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими
- 13. Цель визита вежливости – уточнение программы пребывания делегации, возможно, корректирование ее. Прибывших гостей в вестибюле встречает
- 14. Древние египтяне и другие народы Востока вели между собой устные и письменные переговоры. Уже тогда подготавливали
- 15. Подготовка к переговорам включает: анализ проблемы планирование переговоров предпереговоры (первые контакты с партнером). При планировании переговоров
- 16. В сфере бизнеса для переговоров используются обычно квадратные, прямоугольные и круглые столы. Квадратный стол способствует созданию
- 17. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и является наилучшим средством проведения беседы людей одинакового социального
- 18. Рассадка за столом переговоров имеет несколько вариантов: главы делегаций сидят во главе стола, переводчики – сбоку,
- 19. Существует четыре стиля ведения переговоров: жесткий, мягкий, торговый, сотруднический. Жесткий стиль сводится к демонстрации силы. Ультимативная
- 20. Переговорный процесс – сложное явление, состоящее из ряда этапов, каждый из которых требует тщательной подготовки и
- 21. Типичные ошибки при ведении переговоров: партнер вступает в переговоры, не обдумав предварительно в достаточной мере их
- 22. По окончании переговоров устанавливается протокольное мероприятие – деловой прием.
- 23. Этикетные особенности в ведении деловых переговоров Каждый участник переговоров старается достичь соглашения, которое удовлетворяло бы его
- 24. Американские специалисты считают переговоры «острием экономических отношений». Отечественный уровень делового общения намного уступает зарубежному. Во все
- 25. Телефонный разговор – один из видов делового общения. Это самый быстрый способ связи в современной жизни.
- 26. Искусство ведения телефонного разговора заключается в краткости сообщения и получении ответа от партнера. Основой успешного ведения
- 27. Этикетные правила телефонного делового общения По телефону можно сделать многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу,
- 28. Следует заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса организаций, или нужных
- 29. Телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Плохо воспринимаемые на слух названия
- 31. Скачать презентацию