Предприятие сервиса как субъект предпринимательской деятельности. Тема 6 презентация

Сфера сервиса - часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих услуг.
В современном обществе сфера сервиса набирает темпы своего развития
и становится ключевым сектором экономики.
К сфере услуг, или сервисной деятельности, принято относить ряд крупных секторов экономики: торговлю, финансы, транспорт, здравоохранение, индустрию развлечений и спорта, а также сферы науки, образования и управления.
Более подробная классификация включает в сферу сервиса бытовые услуги, услуги грузового и пассажирского транспорта, связи, жилищно-коммунальные услуги, услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги, услуги физической культуры и спорта, медицинские, санаторно-оздоровительные услуги, правовые.

1. Сфера сервиса в условиях рыночной экономики.
Сфера услуг является не только неотъемлемой частью экономики, но и развивается опережающими темпами, тем самым постоянно увеличивая долю услуг в составе валового внутреннего продукта (ВВП). В экономике Республики Казахстан, прослеживается тенденция увеличения доли производства услуг в составе валового внутреннего продукта. Об этом красноречиво свидетельствует статистика.

Индекс физического объема (ИФО) Валового внутреннего продукта (ВВП) за январь-декабрь 2015 года по отношению к соответствующему периоду предыдущего года составил 101,2%. В структуре ВВП доля производства товаров занимает 36,3%, услуг – 56,8%.

Доля услуг в составе ВВП отечественной экономики постепенно растет, особенно в последние годы. За последние 25 лет отечественный сервис освоил множество разновидностей услуг, с которыми общество советского периода впрямую не сталкивалось: консалтинг, инжиниринг, лизинг, психологическое и семейное консультирование, культурно-валеологические услуги, игровой и шоу-бизнес и др.
Консалтинг (консультирование) — деятельность по консультированию руководителей, управленцев по широкому кругу вопросов в сфере финансовой, коммерческой, юридической, технологической, технической, экспертной деятельности.
Семейное консультирование - это вид психологической помощи, где в роли клиента находится не один человек, а вся семья.
Инжиниринг – под термином «инжиниринг» в экономической практике понимается целый комплекс услуг в сфере инженерного консультирования коммерческого характера.

В качестве нового сегмента отечественной сферы услуг, рожденного современными условиями жизнедеятельности общества, выступают интернет-услуги, приобретающие для потребителей комплексный характер. Совершенно очевидно, что по мере роста доходов населения, совершенствования и развития предприятий сферы услуг их доля в составе ВВП будет увеличиваться.

Вклад отраслей экономики в прирост ВВП

Таким образом, в условиях современной экономики возрастают роль и значение сферы сервиса, поскольку ее развитие способствует:
· более полному удовлетворению постоянно растущих потребностей населения и тем самым повышению уровня и качества жизни людей;
· созданию новых рабочих мест и увеличению занятости населения;
· увеличению валового внутреннего продукта и возрастанию возможностей решения актуальных экономических и социальных проблем развития страны.

2. Особенности сервисного бизнеса в Казахстане

В Казахстане сфера услуг развита явно недостаточно, поэтому справедливо широко известное определение отечественного сервиса – «ненавязчивый».
Важной областью малого бизнеса является обширная сфера услуг, где для предпринимательства имеются огромные возможности. Однако развитие сервисного бизнеса имеет ряд особенностей. И главная из них заключается в том, что на процесс производства услуг и организацию обслуживания влияют потребители. Организаторам сервисного бизнеса необходимо учитывать особенности спроса и потребления, производства и предоставления услуг, которые предопределяют структуру предприятий, их размещение, организацию всего процесса по обслуживанию потребителей.
Рассмотрим коротко эти особенности.

Прежде всего следует отметить особенности спроса и потребления услуг. В отличие от товаров услуги:
• неосязаемы;
• неотделимы от источника;
• индивидуальны;
• имеют сезонный характер потребления;
• имеют местный (локальный) характер спроса.
Нетрудно заметить – чем лучше будут учтены указанные особенности спроса и потребления услуг в работе предприятия сервисного бизнеса, тем быстрее оно добьется успеха в своей деятельности.

Достижению успеха будет способствовать также и учет особенностей производства и предоставления услуг. Они таковы:
• спрос на услуги предшествует их производству;
• производство и потребление услуг нередко совпадают по месту и времени;
• качество услуг непостоянно, измерение качества услуг затруднительно;
• услуги, как правило, невозможно хранить, складировать, транспортировать.
Указанные особенности непосредственно предопределяют организацию работы предприятия, процесс обслуживания потребителей.

Важным вопросом организации сервисного бизнеса является выбор месторасположения предприятия. При этом необходимо принять во внимание такие факторы:
• транспортные потоки;
• пешеходные потоки;
• близость к остановкам общественного транспорта;
• наличие стоянки для автомашин;
• «приметность места», общий фон;
• что находится по соседству;
• возможность обустройства удобных входов и выходов, подъездных путей;
• потребительский профиль района.
Учет названных факторов при размещении предприятия сервисного бизнеса будет способствовать созданию благоприятных условий для пользования его услугами, а следовательно, и успеху дела.

Организация сервисного бизнеса

Важнейшие особенности бизнеса

КАКОЙ БИЗНЕС В КАЗАХСТАНЕ САМЫЙ ПРИБЫЛЬНЫЙ?
http://fba.kz – Ассоциация семейного бизнеса Казахстана
Информационный бизнес. В современном мире ключевое значение приобретает информация и информационные технологии. Люди готовы платить за это деньги, поскольку отдача ожидается весьма привлекательной. Что сюда относится:
- информация в виде учебных курсов, тренингов, вебинаров;
- разработка научных идей;
- продажа рекламы;
- торговля финансовыми инструментами.

Задание
Какой еще малый бизнес считается выгодным на сегодняшний день? Проанализируйте рынок вашего города. Очень часто решение приходит внезапно, и самый неожиданный бизнес может стать невероятно рентабельным и одним из самых прибыльных в вашем регионе. Обратите внимание на свободные ниши. Чего не хватает вам самим в населенном пункте, где вы живете?

3. Типы предприятий сервисного бизнеса
Предприятия оказывающие бытовые услуги;
Предприятия оказывающие транспортные услуги;
Предприятия оказывающие услуги связи;
Предприятия оказывающие жилищно-коммунальные услуги;
Услуги учреждений культуры;
Предприятия оказывающие туристские услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов;
Услуги физической культуры и спорта;
Предприятия оказывающие медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги;
Предприятия оказывающие услуги правового характера;
Услуги банков;
Услуги в системе образования;
Услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;
Предприятия оказывающие прочие услуги населению.