Дистанционное банковское обслуживание физических лиц и его совершенствование (на примере организации ОО Россельхозбанк) презентация

Актуальность темы ВКР
Вопрос ускорения технологических процессов, сокращения времени на обработку документов и принятия решения является важным фактором привлечения клиентов. Клиент отдает предпочтение банку или кредитной организации с широким спектром электронных банковских услуг и их высокой надежностью

Цель и задачи работы
Цель: разработка рекомендаций по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания физических лиц на основе теоретических исследований и практического анализа данной проблемы
Задачи:
исследовать историю появления электронных банковских услуг в России и зарубежом,
рассмотреть теоретические основы дистанционного банковского обслуживания;
изучить правовые основы осуществления операций Интернет – банкинга,
исследовать рынок Интернет-банкинга в России;
дать характеристику дистанционного обслуживания в АО «Россельхозбанк»;
выявить проблемные стороны дистанционного банка и Интернет-банкинга;
выявить перспективы развития дистанционного банковского обслуживания;
разработать мероприятия по совершенствованию дистанционного обслуживания в Туймазинском отделении Башкирского филиала АО «Россельхозбанк»
Предмет исследования - система организации и функционирования дистанционного банковского обслуживания.
Объект исследования - АО «Россельхозбанк»

Схема процесса предоставления дистанционных банковских продуктов и услуг в системе ДБО
Виды дистанционного банковского обслуживания

Количество счетов с дистанционным доступом, открытых в кредитных организациях, тыс. ед.

Количество счетов с дистанционным доступом, открытых в кредитных организациях ФЛ и ЮЛ по видам средств, тыс. ед.

Распределение пользователей интернет-банков по давности пользования интернет-банкингом
Распределение пользователей интернет-банкинга в России по количеству используемых интернет-банков

Потери клиентов банков на комиссиях при онлайн-платежах, руб. в месяц

Структура пользователей ДБО за 2016 г.

Рейтинг АО «Россельхозбанк» на сайте banki.ru

Проблемы системы интернет-банкинга и ДБО

Мероприятий по совершенствованию дистанционного обслуживания в Туймазинском отделении АО «Россельхозбанк»
1. Сотрудничество Туймазинского отделения Башкирского филиала АО «Россельхозбанк» с салонами сотовой связи, с магазинами оргтехники, где реализуются технические средства для работы в системе интернет-банкинга и ДБО.
2. Внедрять и распространять услуги по доступу к оплате поставщика услуг по штрих-коду через мобильное приложение
3. В социальных сетях создать группу Туймазинского отделения Башкирского филиала АО «Россельхозбанк» и вести активную пропаганду возможностей системы интернет-банкинга и ДБО
4. Необходимо вывести платежи из операционных касс в удаленные каналы самообслуживания - банкоматы, платежные терминалы и одну из систем ДБО – Интернет-банкинг, ввести повышенные комиссии за оплату коммунальных услуг через операционистов.
5. Повышение профессиональной компетенции работников отделения банка