Разработка информационной системы обработки заявок на обслуживание для телекоммуникационной компании (на примере ООО Трайтек) презентация

Цель, объект и предмет исследования
Цель проекта:
разработка информационной системы обработки заявок на обслуживание для телекоммуникационной компании ООО «Трайтек»
Объект исследования:
деятельность отдела абонентского обслуживания
Предмет исследования:
автоматизация процесса обработки заявок на обслуживание для телекоммуникационной компании.

ООО «Трайтек»
Отдел абонентского обслуживания

Контекстная диаграмма бизнес-процесса (AS-IS)

Декомпозиция контекстной диаграммы бизнес-процесса (AS-IS)

Декомпозиция процесса обработки и распределения заявки (AS-IS)

Выявленные недостатки
Большие временные затраты на поиск нужной информации в архиве хранимых оригиналов договоров, счетов на оплату и актов выполненных работ;
Замедление работы отдела, связанное с долгим формированием необходимых документов и отчетов;
3. Влияние фактора ошибок, совершаемых работниками компании при оформлении документов.

Контекстная диаграмма бизнес-процесса (TO-BE)

Декомпозиция контекстной диаграммы бизнес-процесса (TO-BE)

ER-диаграмма на логическом уровне

Схема базы данных

Дерево функций ИС

Сценарий диалога

Структура приложения

Главная форма программы
Учет клиентов

Учет пользователей
Справочник услуг

Заключение
Данный проект был разработан в связи с необходимостью исправления ситуации неэффективного использования рабочего времени сотрудниками отдела компании ООО «Трайтек». Отсутствие единой базы заявок клиентов приводило к увеличению времени на обработку данных и, как следствии, трудовых и стоимостных затрат. Решением данной проблемы являлась создание автоматизированной системы для обработки и учета заявок.
Итогом выполненной работы является информационная система специалиста отдела поддержки компании, отвечающая требованиям, сформулированным при постановке задачи. Это означает, что цель, поставленная в рамках проекта, достигнута.
В ходе разработки ИС были проведены следующие работы:
Анализ бизнес-процессов ведения деятельности специалиста;
Выбор задач для автоматизации;
Обоснование проектных решений по информационному, программному и техническому обеспечению комплекса задач;
Разработка макетов основных выходных документов;
Проектирование БД для централизованного хранения необходимой информации.