Разработка методики тестирования crm-систем для компании-разработчика программного обеспечения презентация

Актуальность работы
Система управления взаимоотношениями с клиентами (от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами.
Сбой в работе системы приведет к простою системе, а значит и потере прибыли. Поэтому в процессе разработки программного продукта большое внимание уделяется обеспечению качества.

Цель, объект и предмет исследования
Цель работы: Повышение эффективности процесса тестирования CRM-системы компании разработчика Объект исследования: Архитектура процессов компании разработчика программного обеспечения
Предмет исследования:
Бизнес-процесс тестирования CRM-системы компании-разработчика программного
обеспечения.

Постановка задачи
Изучение и выбор подходящих методов тестирования для CRM-системы компании-разработчика;
Анализ и выбор подходящих методики бизнес-моделирования и инструментальных средств визуального моделирования;
Проведение обследования компании-разработчика в рамках процессов тестирования;
Разработка модели бизнес-процессов и регламента по тестированию CRM-системы;
Определение требований и разработка концепции системы, поддерживающей бизнес-процесс тестирования;
Разработка технического задания на создание системы, поддерживающей бизнес-процесс тестирования CRM-системы;
Расчет экономической эффективности от внедрения системы.

Особенности CRM-систем
В основе лежит модель взаимодействия, центральной сущностью которой является клиент;
Наличие единого хранилища данных;
Использование разносторонних каналов взаимодействия;
Анализ собранной информации

Понятие тестирования
Процесс тестирования заключается в выполнении приложения на определенном множестве исходных данных и проверке соответствия получаемых результатов набору заранее определенных эталонов с целью выявления различных свойств и характеристик приложения, отличающихся от свойств, определенных заказчиком в требованиях.
Тестирование – это одна из техник контроля качества, включающая в себя активности по планированию и управлению процессом, проектированию тестов, непосредственного выполнения тестирования и анализу полученных результатов.

Характеристики качества ПО

Классификация методов тестирования
по уровню детализации приложения;
по доступу к коду и архитектуре приложения;
по степени автоматизации;
методы тестирования, связанные с изменениями.

Жизненный цикл тестирования программного обеспечения

Выбор метода тестирования
Для полноценного проверки функциональности необходимо провести тестирование на всех уровнях детализации приложения – модульное, интеграционное и системное тестирование.
Жизненный цикл исследуемой CRM-системы представлен инкрементной моделью. Поэтому необходимым условием комплексной проверки является проведение регрессионного тестирования и тестирования сборок внутри каждого инкремента. Для сокращения трудозатрат на тестирования и повышения его эффективности для данных проверок необходимо применить автоматизированного тестирования.

Выбор метода тестирования
В рамках нефункциональных проверок необходимо провести тестирование безопасности и совместимости, также нагрузочное тестирование, ведь в реальных условиях в CRM-системе работают десятки тысяч пользователей.

Заключение
В результате работы можно сделать вывод, что тестирование является одним из немаловажных инструментов обеспечения качества программного продукта. Именно поэтому для удовлетворения желаний заказчиков, гарантии безопасности пользователей, а также сокращения времени и ресурсов на разработку автоматизированных систем необходимо провести анализ и грамотно построить процесс тестирования.