Содержание
- 2. Охват проекта INBA * Inbound NBA Клиенты Методы NBA Мобильные абоненты – массовый рынок (пред-/ пост-оплата)
- 3. Концепция INBA * Inbound NBA INBA расшифровывается как «Следующий Наилучший Шаг» Работа системы построена на принципе
- 4. Концепция решения INBA * Inbound NBA Мобильный клиент Аналитика по клиенту Сегмент, поведение Модели телефона Активации
- 5. Как работает система INBA * Inbound NBA Система INBA использует 4-этапный подход для принятия решения, для
- 6. Упражнение: Взаимовыгодная концепция INBA * Inbound NBA ВымпелКом Клиент ВымпелКом ВымпелКом Сотрудник ЦПК Мы рассматриваем INBA
- 7. Запуск пользовательского интерфейса INBA с главного меню CRM * Inbound NBA При выводе Вами данных клиента
- 8. Значения цветов «Чашки» * Inbound NBA «Чашка» на основном экране CRM будет иметь следующую цветовую кодировку:
- 9. Логика изменения цветов «Чашки» * Inbound NBA При запросе в SPSS с выбором причины обращения в
- 10. Вкладка активных предложений * Inbound NBA
- 11. Вкладка активных предложений * Inbound NBA
- 12. Вкладка «Возможно, позже» * Inbound NBA
- 13. Вкладка «История контактов» * Inbound NBA
- 14. Материалы: Инфоцентр * Inbound NBA
- 15. Материалы: Веб-форма INBA HELPER * Inbound NBA
- 16. Предложение INBA - Безлимитный Интернет на 3 месяца * Inbound NBA Что это такое: Сервис "Безлимитный
- 17. Типовой сценарий общения * Inbound NBA
- 18. Предварительное информирование клиента о наличии для него предложения INBA * Inbound NBA Перед презентацией предложения важно
- 19. Когда и как лучше информировать клиента о наличии предложения INBA * Inbound NBA Базовый процесс при
- 20. Когда следует делать предложение INBA При успешном выполнении изначального запроса клиента вы можете перейти к обсуждению
- 21. Согласование и активация предложения * Inbound NBA Базовый процесс при входящем контакте Разъяснив предложение, спросите клиента,
- 22. Характеристики, преимущества и выгоды продукта * Inbound NBA У каждого предложения есть ХПВ: характеристика, преимущества и
- 23. Персональные предложения для абонентов могут быть размещены в различных ветках IVR 0611. Если по профилю номера
- 24. В личном кабинете для B2C абоненту могут предлагаться следующие кампании: Публичные и акционные услуги/тарифы Акции (например,
- 25. Раздел «Рекомендуемые предложения» В данном разделе отображаются все персональные предложения для номера: услуги, тарифы и акции.
- 26. Раздел «Услуги» и «Тарифы»: Подключение услуг и тарифов, которые продвигаются как рекомендуемые/ персональные предложения, можно подключить
- 27. Дополнительно над карточкой может выводиться причина, по которой данное предложение было предложено абоненту: Как производится таргетирование
- 29. Скачать презентацию