Содержание
- 2. -Качественный сервис (Интерьер точки обслуживания; внешний вид сотрудников; доброжелательность, вежливость, активность и профессиональная компетентность; работа с
- 3. Гостеприимство Стандарты обслуживания Досуг для Гостей Персонал Коммуникация с Гостем Доп. услуги в сфере обслуживания Работа
- 4. Навигация. (Наружная вывеска исправна) Кассовая зона. (Стойка, мониторы для Гостей, стекла чистые; репертуарные плазмы в рабочем
- 5. Обучение. Мотивация. Контроль. Обратная связь. Внешний вид сотрудников. Микроклимат в коллективе. Персонал
- 6. Разработанные корпоративные стандарты обслуживания Гостей- помогут быстро и легко сделать следующее: Дать всем сотрудникам четкое понимание
- 7. Мы рады видеть Вас… Как хорошо, что Вы заглянули к нам вновь… Как хорошо, что Вы
- 8. Сотрудник охраны постоянно находится на территории кинотеатра. Сотрудник охраны проверяет залы во время сеанса. Эвакуационные выходы
- 9. Игровая зона. (Игровые автоматы для взрослых и детей) Субарендаторы. (Фотокабинки; тир; аттракцион виртуальной реальности) NEW Детская
- 10. Smart Pass. Гардероб. Наличие детских очков. NEW Наличие VIP-залов/ VIP-зоны. NEW Система работы с рекламными носителями.
- 11. Размещение рекламных материалов в зоне видимости Гостей. Ознакомление сотрудников с текущими и будущими акциями кинотеатра. Информирование
- 12. Карта Территория кино – Ваша привилегия Тематические спец. показы Специальные показы для владельцев карт ТК. (Футбольные
- 13. Книга Отзывов и Предложений. Отзывы в социальных сетях. NEW Большой пресс-волл. NEW Анонимный ящик пожеланий. Коммуникация
- 14. Постоянный мониторинг социальных сетей Оперативное реагирование на отзывы, как положительные, так и негативные. Отзывы и рекомендации
- 15. Установить пресс волл в зоне доступа гостей. Разместить рядом с ним стикеры и авторучки. Все пожелания,
- 16. В зоне кассы и бара разместить прозрачный куб. Разместить рядом с ним бумагу и авторучки. Сотрудники
- 18. Скачать презентацию