Слайд 2
![- Б. Джозеф Пайн II и Джеймс Гилмор (B. Joseph](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-1.jpg)
- Б. Джозеф Пайн II и Джеймс Гилмор (B. Joseph Pine
II, James H. Gilmore), книга «Экономика впечатлений»;
Ливи Элви (Livy Alvey), книга «Маркетинг взаимоотношений»;
Берндт Шмитт: «Эмпирический маркетинг», «Опыт управления клиентов», «Большая стратегия мышления» .
Слайд 3
![ЦЕЛИ: Повышение осведомленности; Повышение лояльности; Формирование воспоминаний; Стимулирование позитивного «сарафанного](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-2.jpg)
ЦЕЛИ:
Повышение осведомленности;
Повышение лояльности;
Формирование воспоминаний;
Стимулирование позитивного «сарафанного радио»;
Привлечение новых клиентов, расширение целевой
аудитории.
Слайд 4
![ПРИНЦИПЫ Забота о бренде Дизайн Театрализация (5 правил: наличие сценария](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-3.jpg)
ПРИНЦИПЫ
Забота о бренде
Дизайн
Театрализация (5 правил: наличие сценария (главной темы), создание позитивных
эмоций, отсутствие негативных эмоций, предложение сувениров как символов ценности воспоминаний, включение всех пяти органов чувств)
Персонализация
Диалог
Слайд 5
![4Р Product – продукт никогда не является только функционалом, это](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-4.jpg)
4Р
Product – продукт никогда не является только функционалом, это в первую
очередь впечатление;
Price – иногда продукт предлагается бесплатно, а потребитель платит за впечатление;
Place – концепция третьего места;
Promotion – нестандартные формы, больше диалога, преобладание игры и шоу.
Слайд 6
![Знакомство с производственными мощностями; Примеры: «Балтика», французские парфюмерные компании. Близкое](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-5.jpg)
Знакомство с производственными мощностями;
Примеры: «Балтика», французские парфюмерные компании.
Близкое (как правило, бесплатное)
знакомство с продуктом или услугой.
Примеры: фитнес-центры, салоны красоты, автосалоны.
Слайд 7
![мини-конвейер по производству карамельных конфет в витрине кондитерского магазина: https://www.youtube.com/watch?v=9GYTIdDTzFw https://www.youtube.com/watch?v=3jsDIyIljEc](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-6.jpg)
мини-конвейер по производству карамельных конфет в витрине кондитерского магазина: https://www.youtube.com/watch?v=9GYTIdDTzFw
https://www.youtube.com/watch?v=3jsDIyIljEc
Слайд 8
![Globetrotter shop предлагает своим клиентам опробовать снаряжение для дайвинга или](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-7.jpg)
Globetrotter shop предлагает своим клиентам опробовать снаряжение для дайвинга или
лодку прямо в бассейне расположенном в магазине:
http://www.prostobiz.ua/biznes/upravlenie_biznesom/stati/dve_marketingovye_fishki_hhi_veka_pokaz_protsessa_proizvodstva_i_vossozdanie_v_torgovom_zale_obstanovki_ispolzovaniya_tovara
Сомневаетесь, что ваш лыжный костюм достаточно теплый? В том же Globetrotter shop посреди зала лежит глыба льда, на которую можно присесть и удостовериться в свойствах зимней одежды.
Слайд 9
![КОМПАНИИ BARNES&NOBLE, «БУКВОЕД».](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-8.jpg)
КОМПАНИИ BARNES&NOBLE, «БУКВОЕД».
Слайд 10
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-9.jpg)
Слайд 11
![Barnes&Noble: игровые зоны для детей, кафе, небольшие читальные залы мягкие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-10.jpg)
Barnes&Noble:
игровые зоны для детей,
кафе,
небольшие читальные залы
мягкие диваны в
широких проходах
менеджеры магазинов могли по собственной инициативе устраивать встречи с авторами, поэтические вечера, кукольные шоу и др.
Слайд 12
![Буквоед: Кофейня Сцена Гардероб Ежедневная программа культурно-просветительских и детских мероприятий](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-11.jpg)
Буквоед:
Кофейня
Сцена
Гардероб
Ежедневная программа культурно-просветительских и детских мероприятий со свободным доступом
Детская площадка,
круглосуточным режимом работы.
Слайд 13
![СВОЯ КОМПАНИЯ: ПРИЯТНЫЕ МЕЛОЧИ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-12.jpg)
СВОЯ КОМПАНИЯ: ПРИЯТНЫЕ МЕЛОЧИ
Слайд 14
![Интернет-технологии: Instagram Технологии виртуализации Видео-блоги Компьютерные игры](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-13.jpg)
Интернет-технологии:
Instagram
Технологии виртуализации
Видео-блоги
Компьютерные игры
Слайд 15
![Специальные мероприятия: Пример: 10 июля 2014 года: Мероприятие Adidas в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-14.jpg)
Специальные мероприятия:
Пример: 10 июля 2014 года: Мероприятие Adidas в Лондоне для
продвижения своих новых кроссовок из коллекции известного баскетболиста Деррика Роуза (Derrick Rose).
Слайд 16
![STARBUCKS https://www.youtube.com/watch?v=xnb5WScMEA8](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-15.jpg)
STARBUCKS
https://www.youtube.com/watch?v=xnb5WScMEA8
Слайд 17
![УРАЛЬСКАЯ ГОРНО-МЕТАЛЛУРГИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ 1) Ключевые ценности, позиционирование: http: //www.ugmk.com/about/us/ -](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-16.jpg)
УРАЛЬСКАЯ ГОРНО-МЕТАЛЛУРГИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ
1) Ключевые ценности, позиционирование: http:
//www.ugmk.com/about/us/
- крупнейший производитель меди, цинка,
угля и драгоценных металлов в стране, также свинец, селен, теллур, медный и никелевый купорос, другие виды попутной продукции. (экономическая КСО)
- замкнутая технологическая цепочка по меди: от добычи сырья до производства готовой продукции на её основе. (экономическая КСО)
Слайд 18
![В составе УГМК – вторая по размерам в России угольная](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-17.jpg)
В составе УГМК – вторая по размерам в России угольная компания
«Кузбассразрезуголь» с объемом добычи 45 млн тонн угля в год. (экономическая КСО)
> 80 тысяч сотрудников (внутрикорпоративная СО)
41 год – средний возраст персонала. (внутрикорпоративная СО)
до 60 млрд рублей – ежегодные инвестиции в развитие производства. (экономическая КСО)
Слайд 19
![- 3,5 млрд рублей в год – инвестиции в природоохранные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-18.jpg)
- 3,5 млрд рублей в год – инвестиции в природоохранные мероприятия.
(внешняя КСО)
5,5 млрд рублей – ежегодный объем финансирования социальных программ и программ по развитию территорий. (внешняя КСО по взаимодействию с органами власти)
Широкая география: состав холдинга входят различные предприятия Свердловской, Челябинской, Томской, Кемеровской, Оренбургской, Курганской, Кировской, Владимирской областей, Карачаево-Черкесской Республики, Республики Башкортостан и других субъектов Российской федерации. (экономическая КСО)
Слайд 20
![ВНЕШНЯЯ КСО](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-19.jpg)
Слайд 21
![СОГЛАШЕНИЯ О СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОМ СОТРУДНИЧЕСТВЕ И ПАРТНЕРСТВЕ С СУБЪЕКТАМИ РФ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-20.jpg)
СОГЛАШЕНИЯ О СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОМ СОТРУДНИЧЕСТВЕ И ПАРТНЕРСТВЕ С СУБЪЕКТАМИ РФ
Слайд 22
![ПОДДЕРЖКА КУЛЬТУРЫ Объекты культуры УГМК. Расходы на финансовую поддержку работы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-21.jpg)
ПОДДЕРЖКА КУЛЬТУРЫ
Объекты культуры УГМК. Расходы на финансовую поддержку работы дворцов культуры
и проведение культурно-массовых мероприятий превышают 300 млн. руб. в год.
Корпоративные проекты: вокальный конкурс «Поющая семья УГМК», фотовыставка «УГМК. Вместе в большой компании» и т. п.
Слайд 23
![Венский фестиваль музыкальных фильмов Поезд искусств: совместно со Свердловским государственным](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-22.jpg)
Венский фестиваль музыкальных фильмов
Поезд искусств: совместно со Свердловским государственным Академическим театром
музыкальной комедии. Благодаря такому решению зрителями спектаклей стали более 7 тысяч человек из городов Свердловской, Курганской, Оренбургской областей и Республики Башкортостан.
Поддержка Всемирного фестиваля клоунов.
Слайд 24
![ПОДДЕРЖКА СПОРТА Спортивные объекты УГМК: На каждом предприятии компании работают](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-23.jpg)
ПОДДЕРЖКА СПОРТА
Спортивные объекты УГМК: На каждом предприятии компании работают спортивные клубы
или коллективы физической культуры, обладающие хорошей спортивной базой, позволяющей проводить не только массовые спортивные мероприятия для работников компании, но и готовить спортсменов высокого класса.
Корпоративные проекты.
Слайд 25
![Спортивные проекты при поддержке УГМК: спартакиада среди школьников «Здоровое поколение»,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-24.jpg)
Спортивные проекты при поддержке УГМК: спартакиада среди школьников «Здоровое поколение», Детский
хоккейный турнир, посвященный памяти Александра Козицына и т.п.
Спорт высоких достижений: клубы по хоккею, баскетболу, самбо.
Слайд 26
![- Патриотическое воспитание: Гвардия Урала. Военно-патриотический клуб «Гвардия Урала» был](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-25.jpg)
- Патриотическое воспитание: Гвардия Урала. Военно-патриотический клуб «Гвардия Урала» был создан
в сентябре 2012 года в Верхней Пышме благодаря усилиям представителей афганского движения в Верхней Пышме. Идея нашла поддержку у руководства УГМК и металлургический холдинг взял клуб под свою опеку.
Слайд 27
![Духовность: активное участие в общегосударственном процессе возрождения богатейших духовно-нравственных традиций](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-26.jpg)
Духовность: активное участие в общегосударственном процессе возрождения богатейших духовно-нравственных традиций многонационального
российского народа.
Реализуется программа по дальнейшему развитию монастыря на Ганиной яме, ставшего центром паломничества для тысяч верующих со всей России и из-за рубежа.
Руководство компании входит в состав патриарших советов по восстановлению Валаамского и Соловецкого мужских монастырей, тесно сотрудничает с Фондом Андрея Первозванного.
Слайд 28
![БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-27.jpg)
Слайд 29
![- Благотворительный фонд «Дети России»: Всероссийский фестиваль-конкурс юных дарований «Алмазные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-28.jpg)
- Благотворительный фонд «Дети России»: Всероссийский фестиваль-конкурс юных дарований «Алмазные грани»,
проект помощи тяжелобольным детям «Ты ему нужен», спортивный праздник «Семь-Я», проект создания игровых комнат в больницах и реабилитационных центрах «Дети в больнице», программа «Здоровый ребенок», программа стипендий фонда.
В 2011 г. стал первой в мире благотворительной организацией, принятой во Всемирную Федерацию ассоциаций центров и клубов ЮНЕСКО.
Слайд 30
![Проект «Робототехника и инновационное техническое творчество». Благотворительность в сфере здравоохранения:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-29.jpg)
Проект «Робототехника и инновационное техническое творчество».
Благотворительность в сфере здравоохранения: УГМК оказывает
благотворительную помощь в финансировании объектов здравоохранения в городах присутствия организаций УГМК.
Один из наиболее приоритетных благотворительных проектов в сфере здравоохранения для УГМК – создание филиалов МНТК «Микрохирургия глаза».
Слайд 31
![Компания ежегодно оказывает финансовую помощь в проведении ремонтов учреждений здравоохранения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-30.jpg)
Компания ежегодно оказывает финансовую помощь в проведении ремонтов учреждений здравоохранения и
приобретении оборудования. В 2016 г. объем средств составил 125 млн. руб.
Слайд 32
![СОХРАНЕНИЕ ИСТОРИИ Музей военной техники НТМК Музей автомобильной техники НТМК](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-31.jpg)
СОХРАНЕНИЕ ИСТОРИИ
Музей военной техники НТМК
Музей автомобильной техники НТМК
Слайд 33
![ЭКОЛОГИЯ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-32.jpg)
Слайд 34
![Соблюдение норм экологической безопасности УГМК на всех этапах производственного процесса:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-33.jpg)
Соблюдение норм экологической безопасности УГМК на всех этапах производственного процесса: от
добычи и переработки минеральных ресурсов до выпуска готовой продукции.
На предприятиях холдинга ежегодно реализуются природоохранные мероприятия, основными из которых являются внедрение экологически чистых и ресурсосберегающих технологий, установка современных очистных устройств и сооружений, организация и обустройство санитарно-защитных зон.
Слайд 35
![За последние 10 лет совокупный объём выбросов медеплавильных предприятий УГМК](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-34.jpg)
За последние 10 лет совокупный объём выбросов медеплавильных предприятий УГМК был
снижен более чем в три раза.
Среднеуральский медеплавильный завод (Ревда, Свердловская область) за это время сократил эту цифру в 9 раз.
Ежегодный объем инвестиций УГМК в природоохранные мероприятия достигает 3 млрд. рублей.
Слайд 36
![ВНУТРИКОРПОРАТИВНАЯ СО](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-35.jpg)
Слайд 37
![Мотивация персонала с помощью зарплаты и системы льгот: Средняя заработная](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-36.jpg)
Мотивация персонала с помощью зарплаты и системы льгот:
Средняя заработная плата персонала
организаций УГМК в период с 2007 по 2015 г. увеличилась в 2,5 раза, что существенно опережает темпы инфляции.
Уровень средней заработной платы в организациях Компании превышает среднюю заработную плату по РФ на 20-30%.
Структура доходов работников включает заработную плату, систему льгот и компенсаций, предусмотренных отраслевыми соглашениями и коллективными договорами. В 2015 г., в сравнении с 2007 г., социальные выплаты на одного работника увеличились в 2 раза .
Слайд 38
![Корпоративная жилищная программа: В 2004-2015 гг. УГМК направила на финансирование](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-37.jpg)
Корпоративная жилищная программа: В 2004-2015 гг. УГМК направила на финансирование корпоративной
жилищной программы около 4,3 млрд руб., 55 % из них – непосредственно в жилищное строительство.
Медицинские и оздоровительные программы:
Прививочные кампании, работа здравпунктов на территории предприятий, медицинские осмотры, помощь в лечении.
Слайд 39
![- Расходы предприятий УГМК на медицинские программы для работников в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-38.jpg)
- Расходы предприятий УГМК на медицинские программы для работников в 2016
г. составляют 770 млн. руб.
За счет средств компании работники организаций УГМК могут получить медицинские услуги в медицинском центре «УГМК-Здоровье».
В составе компании работают 15 санаториев.
Слайд 40
![В 2016 г. 11 тысяч работников предприятий УГМК направлены на](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/218134/slide-39.jpg)
В 2016 г. 11 тысяч работников предприятий УГМК направлены на санаторно-курортное
оздоровление.
Ежегодно около 7 тысяч детей работников УГМК направляются на летний отдых в санатории, загородные и южные оздоровительные лагеря.